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從電商CRM起步、這家公司用云通訊撬動企業(yè)服務(wù)市場

2017-10-26 14:40:25   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  “通過科技創(chuàng)新,讓企業(yè)經(jīng)營更簡單“是企朋一直以來的信念,也是這家專注企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,累積為超過20萬家企業(yè)提供專業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司的核心驅(qū)動力。成立六年,從創(chuàng)始人改變中國商業(yè)生態(tài)的夢想啟動創(chuàng)業(yè),發(fā)展到如今覆蓋電商CRM、物聯(lián)網(wǎng)通信及云通訊三大領(lǐng)域的集團公司,企朋具備了許多讓人敬佩的成長經(jīng)歷。
  創(chuàng)始人曾在中國互聯(lián)網(wǎng)兩大黃埔軍校歷練
  畢業(yè)后,企朋創(chuàng)始人劉大林在騰訊創(chuàng)新中心負責社區(qū)產(chǎn)品開發(fā)工作。在騰訊踏實注重細節(jié)的氛圍下,追求技術(shù)純粹性的劉大林真正面對大量真實用戶后變得更接地氣。全業(yè)務(wù)布局的騰訊有著非常良好的內(nèi)部分享機制,它像一部互聯(lián)網(wǎng)百科全書,將溝通、社區(qū)、游戲、移動、工具、電商、媒體、搜索等各個業(yè)務(wù)展現(xiàn)在大家面前。
  創(chuàng)業(yè)是能快速實現(xiàn)自我價值的方式之一,劉大林從騰訊辭職開始第一次創(chuàng)業(yè),短暫創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后他來到阿里巴巴負責淘寶會員線和安全方面的產(chǎn)品研發(fā)工作,這種支撐業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施型產(chǎn)品,十分考驗人的耐心,容不得半點急功近利的心思。
  中國互聯(lián)網(wǎng)兩大黃埔軍校,劉大林在騰訊因紛繁的產(chǎn)品線培養(yǎng)了大局觀,在淘寶因做平臺支撐性產(chǎn)品而收獲了對細節(jié)的把控能力。更重要的是,在年輕而充滿激情的歲月里,收獲了志同道合的伙伴,開啟了顛覆傳統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)旅程。
  2011年,第一款產(chǎn)品維客CRM上線并在雙十二迎來小高點
  2011年,劉大林再次萌生了創(chuàng)業(yè)的想法,多方調(diào)研之后,他發(fā)現(xiàn)了企業(yè)級服務(wù)巨大的市場空間;結(jié)合淘寶的工作經(jīng)歷,他決定打造一個為電商賣家提供會員服務(wù)的CRM系統(tǒng)。
  10月,企朋第一款產(chǎn)品維客產(chǎn)品雛形初現(xiàn),并在當年雙十二當天實現(xiàn)用戶暴增。當時客戶希望解決用戶下單忘記付款的問題,挽回訂單。維客團隊通過努力實現(xiàn)了客戶的需求,該客戶十分滿意并經(jīng)過推薦帶來了批量客戶。
  這次小小的成功,對于團隊來說是個極大的鼓舞。
  2012年,起起伏伏,重要的是找到最擅長的事情
  經(jīng)過雙十二產(chǎn)品的初次成功,團隊更加信心滿滿的投入到維客1.0版本的研發(fā)中。在當年雙十二購物狂歡節(jié)中,維客提供了切切實實的價值和幫助,因此商家在分享經(jīng)驗時會推薦維客,這是早期口碑傳播的開始,給維客帶來了重要的知名度和美譽度。
  這一年七夕,因為維客策劃的「和客戶談戀愛」創(chuàng)意活動,以客戶訂購頁數(shù)戲稱一夜(頁)滿足用戶的新鮮感和好奇心,加之淘寶站內(nèi)的推廣資源,維客產(chǎn)品再次迎來爆發(fā)。
  但好景不長,因為對于產(chǎn)品、運營和技術(shù)的考慮不夠周全,接下來的雙十一維客服務(wù)器沒扛住壓力。對此,團隊進行了多次總結(jié)和不斷的產(chǎn)品迭代,部署了穩(wěn)定性更高的技術(shù)方案,并在年底維客實現(xiàn)盈利,在資本寒冬環(huán)境下,這無疑是件值得慶祝的事情。
  這一年,維客團隊認識到:創(chuàng)業(yè)就像徒手攀巖,往下看是萬丈深淵,只有腳踏實地不斷前進,才能到達彼岸。
  2013年通訊云服務(wù)云片網(wǎng)上線,想做中國的Twilio
  維客CRM面向淘寶商家提供會員營銷服務(wù),有大量短信需求。為了保證短信服務(wù)的穩(wěn)定性,維客團隊對接了多家短信服務(wù)商,但是卻發(fā)現(xiàn)他們的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都達不到要求。團隊意識到傳統(tǒng)通訊行業(yè)存在著許多弊端:
  • 資源、渠道方面:通道資源集中部分省份,行業(yè)上下游信息不對稱;
  • 務(wù)方面:缺乏監(jiān)控,無自動切換,服務(wù)水平良莠不齊,服務(wù)的安全性和穩(wěn)定性得不到保障;
  • 產(chǎn)品方面:短信通道不穩(wěn)定,到達率低,到達速度慢,服務(wù)接入流程復(fù)雜;
  • 行業(yè)方面:秩序混亂,市面上充斥著很多不靠譜的代理商。
  在找出傳統(tǒng)通訊行業(yè)弊端的同時,維客團隊發(fā)現(xiàn):自己的服務(wù)思路比傳統(tǒng)短信服務(wù)商更完善;很多初創(chuàng)型公司沒有能力或者時間來做這樣的系統(tǒng);甚至很多大公司也無法投入巨大的人力和時間成本進行研發(fā)。經(jīng)過一年多的產(chǎn)品迭代,維客平臺功能已經(jīng)強大到可以開放出來,幫助有短信服務(wù)需求的公司少踩坑少走彎路。
  云通訊服務(wù)隨著云服務(wù)的興起而不斷發(fā)展。每年企業(yè)短信市場規(guī)模在200億左右;加之語音、流量,企業(yè)通訊是千億級規(guī)模的市場。在經(jīng)過一系列的調(diào)研后,企朋發(fā)現(xiàn)了短信服務(wù)行業(yè)的巨大商機。由此誕生了「云片」。
  2015年,云片實現(xiàn)快速增長,成功服務(wù)Uber等客戶
  2015年3月底,云片與Uber確定合作。相較于國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自下而上發(fā)展,Uber則是自上而下的明星宣傳模式,與Uber合作,除了帶來業(yè)務(wù)的增長,也給了企朋更多服務(wù)海外企業(yè)的經(jīng)驗。
  同年云片團隊逐漸成型,并在12月收入超過維客,這意味著新的業(yè)務(wù)探索成功,對原有業(yè)務(wù)的依賴性逐漸減少,也更有信心進行其它業(yè)務(wù)的嘗試。
  2016年,物聯(lián)網(wǎng)浪潮來襲,仿佛聽得到時代列車轟然換軌的聲音
  云片做語音產(chǎn)品時,同運營商接觸到物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
  物聯(lián)網(wǎng)概念于1999年由麻省理工學院提出,但2016年才被稱為物聯(lián)網(wǎng)元年,在這17年中,技術(shù)的進步是物聯(lián)網(wǎng)從概念逐漸走向成熟的核心驅(qū)動力。物聯(lián)網(wǎng)不是空中樓閣,也不是所謂趨勢,而是關(guān)系我們每一個人,每一件物品的事實。物聯(lián)網(wǎng)時代將有數(shù)千億的連接量,龐大數(shù)量的終端連接,需要通信作為支撐,有著強大的通信基因,企朋敏銳的捕捉到物聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域潛力并推出新業(yè)務(wù)SIMBOSS物聯(lián)網(wǎng)蜂窩連接服務(wù),成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈重要的一環(huán)。
  SIMBOSS業(yè)務(wù)擁有靈活多樣的計費方式和專業(yè)管理平臺支撐,面向不同行業(yè)提供個性化解決方案,并推出行業(yè)領(lǐng)先的VPDN專網(wǎng)產(chǎn)品,將安全智能賦能物聯(lián)網(wǎng)。
  2017年,更多嘗試、更多創(chuàng)新
  2017年,企朋對研發(fā)投入持續(xù)加大,云片上線了點擊統(tǒng)計、注冊成功率、短鏈接等功能,SIMBOSS推出VPDN專網(wǎng)產(chǎn)品,平臺功能越發(fā)強大。企朋希望通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,在企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使更多有夢想的公司專注自己的核心產(chǎn)品,讓企業(yè)經(jīng)營更簡單。
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