結(jié)合萬豪國際集團“以人為本”的經(jīng)營理念與前沿尖端技術(shù)，全新升級個性化賓客體驗
作為全球酒店行業(yè)賓客服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，萬豪國際集團通過人工智能的前沿尖端技術(shù)，為賓客提供全新的獨特交流方式，從而打造難忘的個性化旅行體驗。近日，為全球旅行者提供創(chuàng)新科技體驗的雅樂軒酒店（AloftHotels）首次發(fā)布了品牌全新的聊天機器人ChatBotlr。通過采用最前沿科技的ChatBotlr，賓客將可以通過短信的方式發(fā)送服務(wù)請求，使用自己的智能手機即可便捷地獲得酒店服務(wù)。
早在2014年，雅樂軒便推出了第一代智能服務(wù)機器人，機器人管家Botlr，這一創(chuàng)新試點項目旨在幫助酒店前臺能夠更為迅速地一對一響應(yīng)賓客需求。Botlr的服務(wù)經(jīng)驗表明，每3位雅樂軒酒店的賓客中就有2位曾經(jīng)與機器人管家Botlr互動以及提出客房服務(wù)需求，每次服務(wù)響應(yīng)時間僅需5秒鐘。此次發(fā)布的第二代智能服務(wù)機器人則是雅樂軒的又一高科技前瞻性舉措，賓客可以隨時隨地與手機中的聊天機器人ChatBotlr交流，提出服務(wù)需求。通過ChatBotlr，賓客們可以發(fā)送短信提出客房服務(wù)需求，咨詢酒店信息，收聽極具品牌特色的#AloftLive電臺節(jié)目，以及在入住期間隨時隨地與酒店前臺交流，即便在酒店之外也可以通過ChatBotlr提出自己的需求。運用自然語言理解及機器學(xué)習(xí)機制，聊天機器人ChatBotlr每次與賓客的交流都能讓它變得更加智能。
“通過最新的通訊技術(shù)，我們能夠從賓客的需求出發(fā)，擴大我們的服務(wù)范圍，并且基于全球旅行者日益增加的移動社交需求，采用他們最為青睞的方式與他們?nèi)〉媒涣鳌?rdquo;萬豪國際集團全球首席商務(wù)官StephanieLinnartz表示，“隨需定制的服務(wù)使得我們的品牌能夠?qū)①e客的旅途化繁為簡，解決一切繁瑣事項，讓賓客在旅程中的更多時刻享受更優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。”
除了雅樂軒的智能聊天機器人ChatBotlr，萬豪禮賞的聊天機器人同樣是萬豪國際集團前沿科技創(chuàng)新服務(wù)團隊中的一員。萬豪禮賞的聊天機器人ChatBotlr已經(jīng)登陸了Facebook Messenger和Slack社交通訊平臺，未來還將陸續(xù)登陸微信與Google Assistant，在會員入住前和入住期間提供專屬服務(wù)。萬豪禮賞的會員們可以通過Facebook Messenger和Slack搜索預(yù)訂超過4700家酒店，將萬豪禮賞及SPG俱樂部的會員賬戶與Facebook賬戶綁定，參考萬豪國際電子雜志Marriott Traveler上的文章規(guī)劃自己的旅行，以及直接聯(lián)系酒店客戶服務(wù)中心。今年使用萬豪禮賞Facebook Messenger的會員中，44%的賓客獲取了與入住相關(guān)的服務(wù)，諸如修改預(yù)訂信息；53%的賓客就會員賬戶信息尋求了幫助，例如如何用積分換取住宿。隨著科技越來越融入賓客的日常生活，聊天機器人將旅行化繁為簡。賓客可以通過ChatBotlr提出基本問題，遞交簡單需求，并且獲得即時回復(fù)。此外，ChatBotlr還使得酒店員工可以有更多時間為賓客提供全新升級個性化的賓客體驗。
《經(jīng)濟學(xué)人》及其他一些最新的報道稱，即時通訊應(yīng)用在美國正逐漸受到熱烈的追捧，美國人平均每天花在即時通訊應(yīng)用上的時間超過200分鐘，即時通訊類應(yīng)用是智能移動設(shè)備中用戶最常使用的應(yīng)用類別。萬豪國際集團早在幾年前已預(yù)見到了即時通訊將受到熱捧的趨勢，因而在2015年，萬豪國際在萬豪手機客戶端（Marriott Mobile App）上加載了“移動請求（Mobile Requests）”功能，用戶可以通過這項功能直接與酒店交流。發(fā)布后，萬豪手機客戶端共收到了超過250萬條服務(wù)請求，其中半數(shù)以上來自尚未到店的入住前客人。萬豪國際通過移動請求看到了拓展移動服務(wù)的市場潛力，進而決意鞏固這項服務(wù)在智能手機上的使用。
萬豪國際集團的隨時在線服務(wù)讓萬豪國際旗下品牌為賓客提供最為廣泛的溝通方式選擇，無論通過即時通訊、客服電話中心、或是面對面交流，都能在第一時間與酒店取得聯(lián)系。而通過最新的前沿尖端技術(shù)，萬豪國際將為賓客提供更為個性化的定制服務(wù)與更多選擇，從而升級賓客服務(wù)，引領(lǐng)賓客體驗進入下一個新紀元。
關(guān)于萬豪國際集團
萬豪國際（納斯達克股票代碼：MAR）集團總部總部位于美國馬里蘭州貝塞斯達，在125個國家和地區(qū)擁有超過6，200家酒店，包括直接經(jīng)營酒店、特許經(jīng)營酒店和授權(quán)分時度假酒店，并擁有30個領(lǐng)先的酒店品牌。萬豪國際還運營屢獲殊榮的客戶忠誠計劃：包括麗思卡爾頓禮賞（The Ritz-Carlton Rewards®）在內(nèi)的萬豪禮賞（Marriott Rewards®）及SPG俱樂部（Starwood Preferred Guest®）。垂詢更多信息，請訪問官網(wǎng)www.marriott.com。如需隨時掌握萬豪國際最新動態(tài)，可訪問網(wǎng)上新聞中心www.marriottnewscenter.com，或在社交媒體上關(guān)注@MarriottIntl。
關(guān)于雅樂軒酒店
萬豪國際集團旗下的雅樂軒酒店品牌在全球近20個國家擁有超過110間酒店，為傳統(tǒng)酒店服務(wù)帶來了新氣息。雅樂軒酒店為精力充沛的千禧世代旅行者提供了融合前沿科技、活力氛圍及獨特設(shè)計的現(xiàn)代生活方式。雅樂軒酒店品牌榮幸地參與行業(yè)內(nèi)屢獲殊榮的創(chuàng)新常旅客計劃--SPG俱樂部。會員現(xiàn)在可以通過members.marriott.com與包括麗思卡爾頓禮賞®在內(nèi)的萬豪禮賞®進行賬戶鏈接，完成即時會員狀態(tài)匹配和無限積分轉(zhuǎn)移。垂詢更多信息，請訪問雅樂軒官網(wǎng)www.alofthotels.com，或在Facebook，Twitter和Instagram上關(guān)注我們。
關(guān)于萬豪禮賞
作為萬豪國際集團的屢獲殊榮的常客計劃，萬豪禮賞覆蓋萬豪國際旗下18個品牌及全球4，500多家酒店�，F(xiàn)在萬豪禮賞?包括麗思卡爾頓禮賞?的會員還可以訪問members.marriott.com，將賬戶與SPG?俱樂部的會員賬戶進行聯(lián)合，享受三大計劃豐富禮遇，包括精英會籍匹配和跨計劃無限積分轉(zhuǎn)移。萬豪禮賞?會員只需通過萬豪國際官網(wǎng)Marriott。com。cn或萬豪手機應(yīng)用程序直接預(yù)訂，即可賺取積分，享受會員專屬優(yōu)惠，還可以享受客房內(nèi)免費Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，更可通過萬豪手機應(yīng)用程序辦理登記入住和退房手續(xù)，在提供手機客服功能的酒店直接向酒店發(fā)送服務(wù)需求。簡單直接及不斷創(chuàng)新的獎勵方式讓萬豪禮賞一直處于行業(yè)先鋒地位，并連續(xù)九年于業(yè)界知名的弗萊迪獎獲旅客票選為“美洲最佳酒店常客獎勵計劃”。加入萬豪禮賞計劃完全免費，而且沒有不適用日期。如欲成為萬豪禮賞會員及了解更多詳情，請瀏覽MarriottRewardsAPAC.com，或關(guān)注官方Facebook（https://www.facebook.com/marriottrewards）、Twitter（https://twitter.com/MarriottRewards）及Instagram（https://www.instagram.com/marriottrewards）。
