她，一個(gè)文靜、有禮貌的女生，甚至有點(diǎn)內(nèi)向。但正是這種性格造就了一個(gè)隨和、謙虛的她，陳潔雯。
9月，原商城專(zhuān)席適應(yīng)中心發(fā)展改變技能成為了現(xiàn)在的疑難專(zhuān)席，而作為原商城專(zhuān)席一員的她選擇回歸86一線(xiàn)，無(wú)論技能、班次、流程、量酬等對(duì)于她來(lái)說(shuō)都有很大挑戰(zhàn)，可她為什么會(huì)這樣選擇呢？
潔雯：“其實(shí)當(dāng)時(shí)選擇比較匆促，沒(méi)有做過(guò)多的考慮，不過(guò)我相信無(wú)論在什么崗位，只要找到好的方法就可以盡快適應(yīng)，把工作做好的。同時(shí)希望可以通過(guò)量酬賺更多的錢(qián)，和家人去不同的地方旅游，提高生活的質(zhì)量。”
良好的心態(tài)，確實(shí)使她在不同崗位都有出色的成績(jī)。10月算是她回歸86前臺(tái)的第二個(gè)月，就取得了不俗的成績(jī)，時(shí)CALL23.05，綜滿(mǎn)88.96%的好成績(jī)。
然而她回歸后的工作并非一帆風(fēng)順的，也是有壓力，有困難的，但同時(shí)她更多的是付出努力去新的工作節(jié)奏適應(yīng)。
潔雯：“滿(mǎn)意度和首解不穩(wěn)定，擔(dān)心量籌后被打折，接線(xiàn)過(guò)程中有時(shí)會(huì)遇到一些用戶(hù)提出的要求或問(wèn)題，現(xiàn)有的流程或處理方法無(wú)法解決到用戶(hù)的問(wèn)題，很容易被按不滿(mǎn)。”
回到86前臺(tái)后比較多兩頭班，她會(huì)利用兩頭班中間的時(shí)間找一些優(yōu)秀的人員旁聽(tīng)，學(xué)習(xí)對(duì)方在系統(tǒng)操作上的技巧，例如如何快速查找知識(shí)庫(kù)解答用戶(hù)的問(wèn)題，善用發(fā)短信縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，發(fā)短信前先用一兩句話(huà)簡(jiǎn)短介紹一下，再發(fā)短信給用戶(hù)，這樣用戶(hù)會(huì)比較容易接受。
還會(huì)聽(tīng)一些滿(mǎn)意度高的同事的錄音，希望可以快速提升自己的溝通技巧，使用戶(hù)滿(mǎn)意。下班后會(huì)把每天上班時(shí)遇到的不懂的問(wèn)題弄懂，希望不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。
工作上遇到的問(wèn)題和困難，盡量在公司完成再離開(kāi)。作為多年客服人的她，遇到用戶(hù)的抱怨或者誤解總會(huì)有的，她也不太在意這些，下班后就很快會(huì)忘記了，所以不需要花太多時(shí)間去調(diào)節(jié)�；丶液蟛粫�(huì)過(guò)多想公司的事情，專(zhuān)心陪家人，平時(shí)喜歡聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看書(shū)，或逛街。
良好的心態(tài)和積極的改變，是潔雯進(jìn)步的關(guān)鍵，各位不妨思考一下，對(duì)比一下自己。有時(shí)候覺(jué)得將來(lái)慢且長(zhǎng)，可當(dāng)我們回顧過(guò)去的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，日子流逝得快且短。有些想要抓住的，想要擁有的，或者想要放棄的，都隨時(shí)光慢慢改變，而最終的“果”，正是現(xiàn)在的“因”。抓緊時(shí)間，往好的方向改變吧。最后，送上潔雯的座右銘：“態(tài)度決定一切，自己選擇的路，就要好好走下去，走出一條屬于自己的光明大道。”大家共勉。
