趣店的上市，也成為美國(guó)今年第四大規(guī)模的IPO，并超過宜人貸成為市值最大的互金中概股。趣店從成立至今不過三年多時(shí)間，能夠以如此之快的速度創(chuàng)造此佳績(jī)，確實(shí)值得一番探尋。
2014年4月，“趣分期”正式上線運(yùn)營(yíng)。2015年9月，螞蟻金服戰(zhàn)略投資“趣分期”。2016年7月“趣分期”升級(jí)為趣店集團(tuán)。根據(jù)趣店招股書，截至2017年6月末，趣店總營(yíng)收為18.33億元，凈利潤(rùn)為9.73億元，相比之下去年同期營(yíng)收約3.72億元、凈利潤(rùn)約1.22億元。短短半年時(shí)間內(nèi)，趣店實(shí)現(xiàn)營(yíng)收同比增長(zhǎng)了5倍、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)8倍。
到底是什么促成了趣店這一串不俗的成績(jī)呢，我們可以從趣店的大股東昆侖萬(wàn)維的公告中尋得端倪，公告中介紹，“趣店是以大數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)科技創(chuàng)新，利用創(chuàng)新科技提供在線信用產(chǎn)品，致力于為中國(guó)億萬(wàn)優(yōu)質(zhì)但無(wú)法從傳統(tǒng)金融渠道獲得消費(fèi)金融服務(wù)的用戶，提供實(shí)物分期與現(xiàn)金分期服務(wù)。”看完這個(gè)，我們應(yīng)該大致會(huì)有了解，趣店借力第三方平臺(tái)去精準(zhǔn)識(shí)別用戶畫像，從而有針對(duì)性地進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)，做到了知己知彼百戰(zhàn)不殆。
其實(shí)在科技金融公司里，是否重視用戶服務(wù)早已經(jīng)成了判定公司好壞的關(guān)鍵因素。但因其行業(yè)屬性，無(wú)法避免的產(chǎn)生了很多業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。例如科技金融公司電銷需求旺盛，對(duì)于電銷流程的效率和數(shù)據(jù)隔離要求很高；數(shù)據(jù)安全性要求高，客戶信息就是企業(yè)的生死線；銷售過程難以把控，不合規(guī)的敏感詞層出不窮。能否解決這些痛點(diǎn)，解決的效果如何就直接決定了互聯(lián)網(wǎng)金融公司的勝負(fù)。
而這次成功上市的趣店，就在客戶服務(wù)上做的很好。趣店梳理了行業(yè)痛點(diǎn)之后，迅速尋找并確定第三方客戶服務(wù)平臺(tái)，來(lái)搭建完美的客戶服務(wù)系統(tǒng)。趣店借助第三方專門搭建的云電銷系統(tǒng)，重點(diǎn)強(qiáng)化了智能外呼任務(wù)管理、外呼數(shù)據(jù)管理和客戶關(guān)系管理，從而極大的提升企業(yè)營(yíng)銷效率和數(shù)據(jù)安全；趣店為了讓客戶信息更安全，從底層安全、部署安全、應(yīng)用安全、流程安全，四個(gè)方面保證從服務(wù)器硬件到軟件部署在到人員操作流程的全方位安全保障，并且遵循了嚴(yán)苛的安全原則，適用白名單、最小權(quán)限原則、垂直防御原則、數(shù)據(jù)分離原則等多種安全原則，確保各個(gè)流程的安全保證的可靠性；趣店借助第三方平臺(tái)設(shè)置了敏感詞庫(kù)，一旦客服銷售的過程中出現(xiàn)敏感詞，則系統(tǒng)會(huì)向管理員進(jìn)行報(bào)警，管理員可快速監(jiān)控并介入會(huì)話。而一般企業(yè)事后質(zhì)檢的量只有全部會(huì)話量的10%，質(zhì)檢的時(shí)間一般為24小時(shí)后。有了敏感詞監(jiān)控的功能之后，趣店相當(dāng)于變相提高了企業(yè)10倍的監(jiān)控效率，而且問題是實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)、實(shí)時(shí)解決，避免帶來(lái)更大的負(fù)面影響。
而這個(gè)強(qiáng)大的第三方平臺(tái)就是智齒客服，趣店早于2016年就已經(jīng)部署了智齒客服，只為了為客戶提供完美的極致服務(wù)。智齒客服一直深耕于智能客服領(lǐng)域，將自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，構(gòu)建了包括云呼叫中心、智能機(jī)器人客服、人工在線客服、工單系統(tǒng)、智齒360在內(nèi)的智能全客服平臺(tái)。致力于通過人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷售額，降低成本。除了趣店，智齒客服已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)金融細(xì)分市場(chǎng)占據(jù)極大保有量，為宜信、愛錢進(jìn)等知名品牌提供了完美智能的服務(wù)支持。
