本屆數(shù)據(jù)驅(qū)動大會為賦能中國企業(yè)健康、高效地數(shù)字化轉(zhuǎn)型也起了推動作用。會議期間，“大數(shù)據(jù)星火聯(lián)盟”正式成立。該聯(lián)盟由神策數(shù)據(jù)牽頭，目前已有智齒客服、拉勾云人事、榮之聯(lián)、智慧芽、達(dá)觀數(shù)據(jù)等企業(yè)加盟，旨在加速企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域、人工智能領(lǐng)域、云計算領(lǐng)域的創(chuàng)新，通過優(yōu)質(zhì)資源共享，助力企業(yè)完成核心業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化和信息資源的創(chuàng)新應(yīng)用，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)效率。
智齒客服CEO被邀請在人工智能前沿論壇分享關(guān)于《融合+智能構(gòu)建未來客服新形態(tài)》的主題演講。徐懿講到了，美國的企業(yè)服務(wù)行業(yè)大致經(jīng)歷三個階段：從信息化到云化再到AI化，信息化是迎合企業(yè)信息管理的需求，估值上千億美金；云化是迎合云計算發(fā)展的浪潮，提供更快更好用的服務(wù)；AI化是通過AI技術(shù)幫助企業(yè)更好的開源、節(jié)流、管理。中國的企業(yè)服務(wù)還處在早期階段，但是發(fā)展非常迅猛，中國企業(yè)服務(wù)廠商跑步進(jìn)入共產(chǎn)主義，直接信息化、云化、AI化、移動化。
作為智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍者，徐懿認(rèn)為未來客服的趨勢是“融合+智能”的，現(xiàn)在的客服面臨的挑戰(zhàn)是渠道多樣、功能不融合、數(shù)據(jù)未挖掘。而智齒客服融合+智能構(gòu)建客服新生態(tài)，融合上做到了渠道融合，整合企業(yè)對外提供服務(wù)的所有渠道，如桌面網(wǎng)站、APP、微博、微信等等；功能融合，統(tǒng)一管理，AI驅(qū)動客服，智齒擁有客服機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、AI大數(shù)據(jù)分析平臺等一整套客戶服務(wù)系統(tǒng)；數(shù)據(jù)融合，客戶信息、接待數(shù)據(jù)、融合統(tǒng)一分析。
在智能上，包含了智能質(zhì)檢，自動篩選問題會話，提高300%質(zhì)檢效率，只需要1/5的人就可以從事原來的質(zhì)檢工作；基于用戶情緒和操作行為的精準(zhǔn)推薦；還構(gòu)建了智齒360°，讓客戶擁有一個智慧的大腦，基于客戶情感值分析、會話焦點概覽、訪客地理位置分布、客服詞云分析、機器人焦點話題等來進(jìn)行潛在商機挖掘。
智齒客服致力于通過人工智能技術(shù)解放客服生產(chǎn)力，幫助企業(yè)客服提升銷售額，降低成本。目標(biāo)是讓每個企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來的改變，目前已經(jīng)服務(wù)了包括中國移動、中國聯(lián)通、滴滴、樂視、宜信、新東方等60000家企業(yè)客戶。
