在阿里巴巴董事局主席馬云看來(lái)，人類應(yīng)該去做更加有價(jià)值的事情，而不是機(jī)器做的事情。他說(shuō)：“機(jī)器不要像人一樣思考，但需要像人一樣會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)會(huì)讓機(jī)器變得更聰明。”
而就在此前的兩天，宣布組建的阿里巴巴達(dá)摩院計(jì)劃中，機(jī)器學(xué)習(xí)、人機(jī)交互、自然語(yǔ)言處理等一系列圍繞機(jī)器智能的研究計(jì)劃也被提上日程。從2016年3月起，阿里巴巴就曾先后推出阿里小蜜、店小蜜等多個(gè)智能服務(wù)產(chǎn)品，目前已有20萬(wàn)淘寶天貓商家成為店小蜜的智能客服。
阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆介紹，“云小蜜平臺(tái)”將這種賦能延伸到了更寬廣領(lǐng)域，讓每個(gè)企業(yè)都可以自主開(kāi)發(fā)屬于自己的人工智能客服。不僅可根據(jù)企業(yè)的不同技術(shù)能力提供多種解決方案，更重要的是，基于智能“小蜜”在服務(wù)領(lǐng)域的深厚積淀和“歷練”，每個(gè)新開(kāi)發(fā)的智能客服機(jī)器人都天生自帶一套成熟的機(jī)器學(xué)習(xí)及自然語(yǔ)言理解等核心能力。
“未來(lái)三五十年后，也許人類每天只需工作四小時(shí)，每周工作三天。”他說(shuō)，高科技驅(qū)動(dòng)的智能服務(wù)升級(jí)，顯示在以人力密集為典型代表的服務(wù)業(yè)這一變化正在迅速發(fā)生。
同日，浙江省稅務(wù)服務(wù)中心和阿里巴巴共同開(kāi)發(fā)的“稅小蜜”宣布上線，這個(gè)基于稅務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)理念下的“新生兒”開(kāi)始正式跟公眾見(jiàn)面。
官方數(shù)據(jù)顯示，僅2017年，浙江省財(cái)稅12366熱線電話來(lái)電量就已接近200萬(wàn)，通過(guò)技術(shù)手段簡(jiǎn)化辦稅工作是互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)的新突破點(diǎn)。稅務(wù)機(jī)器人核心要解決兩個(gè)痛點(diǎn)：一是知識(shí)庫(kù)建設(shè)，二是對(duì)話能力。在稅務(wù)系統(tǒng)，每年更新法規(guī)在150多個(gè)，而法規(guī)總量更是高達(dá)2000多條，這樣的基數(shù)靠人工生成知識(shí)隊(duì)列并不現(xiàn)實(shí)。稅務(wù)問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，納稅人對(duì)系統(tǒng)的理解能力不同，提問(wèn)方式也多種多樣，稅小蜜恰好完美地解決了這些痛點(diǎn)。
在趙昆看來(lái)，稅小蜜自帶一套強(qiáng)大的語(yǔ)義理解能力，能夠根據(jù)用戶上下文精準(zhǔn)地鎖定用戶的問(wèn)題進(jìn)而做出回答。同時(shí)，能夠自主地學(xué)習(xí)法律法規(guī)并生成知識(shí)，稅務(wù)工作人員不需要人為單條維護(hù)知識(shí)隊(duì)列，而只要維護(hù)法規(guī)文件，大大節(jié)約人力成本。
