盡管“貝貝”上崗不久,但儼然已是一名經(jīng)驗老道的“導(dǎo)稅員”,成為了當(dāng)?shù)氐募{稅服務(wù)明星,她所掌握的問答項目基本涵蓋了納稅人咨詢所有涉稅項目。由于機器人具有強大的人臉識別功能,從第一次見面錄入人臉信息后,第二次再見面就會熱情地跟納稅人打招呼,“萌萌噠”設(shè)定讓不少前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人切身感受到了“貝貝”的熱情服務(wù)。通過“貝貝”的智能判斷,會推薦納稅人優(yōu)先選用自助辦稅終端或通過推送二維碼引導(dǎo)納稅人掃碼至線上平臺辦稅,實現(xiàn)了讓納稅人多走“網(wǎng)絡(luò)”,少走“馬路”,享受到智能辦稅帶來的便利。“貝貝”便捷、準(zhǔn)確、高效的智能服務(wù),既減輕了辦稅服務(wù)廳咨詢服務(wù)人員的負擔(dān),又為納稅人提供了相應(yīng)的服務(wù),增添了趣味性,實現(xiàn)了征納雙向減壓,該創(chuàng)新舉措受到稅務(wù)干部和納稅人的一致好評。
珠海新聞記者在采訪香洲區(qū)地稅局納稅服務(wù)股股長徐儀時,徐儀介紹說,她是能進行人機對話的,對于納稅人的提問。她是能夠進行分析,辨別之后,再回答納稅人的,同時它能夠?qū)ξ覀兗{稅人進行業(yè)務(wù)的分流,它就相當(dāng)于一個智能型的導(dǎo)稅員,并且它的回答會更加地標(biāo)準(zhǔn)化,就是讓納稅人感覺非常親切。我們香洲辦稅廳是主城區(qū)最大的一個辦稅廳,人流量大,業(yè)務(wù)需求也非常多,我們是想通過這個機器人的加入,讓納稅人享受到更加多元化的服務(wù),這個是符合我們政府提出來的“放管服”改革要求,也是契合我們現(xiàn)在“互聯(lián)網(wǎng)+”辦稅趨勢的要求。