暢信達(dá)智能客服軟件靈箭R3

　　靈箭R3智能客服軟件采用業(yè)界領(lǐng)先的多媒體融合通信技術(shù)，結(jié)合時(shí)下最流行的社交媒體渠道，將傳統(tǒng)的呼叫中心升級(jí)為多媒體聯(lián)絡(luò)中心。產(chǎn)品具備優(yōu)秀的開(kāi)放性、移植性、靈活性和可擴(kuò)展性，集成常用的呼叫中心CTI功能，整合多種呼叫中心坐席CRM及多種業(yè)務(wù)應(yīng)用，提供高度靈活的自定義功能。界面美觀大方，操作方便快捷。

　　基于多媒體融合通信技術(shù)，結(jié)合時(shí)下最流行的社交媒體渠道，將傳統(tǒng)的呼叫中心升級(jí)為多媒體聯(lián)絡(luò)中心。突破傳統(tǒng)單一的電話服務(wù)，將微信、微博、郵件、網(wǎng)站在線客服等多媒體服務(wù)渠道相互融合，整體調(diào)度媒體資源，統(tǒng)一受理。

　　直觀高效展示最近通話記錄，顯示當(dāng)前坐席當(dāng)天的通話情況。

　　坐席也可以在此處，通過(guò)雙擊通話記錄，補(bǔ)錄通話紀(jì)要，或者補(bǔ)錄客戶或工單等信息。

　　公告部分顯示最新一條公告信息。

　　提供公司內(nèi)部信息發(fā)布的渠道，如開(kāi)會(huì)通知、放假通知及其它信息使用戶可以很方便的了解公司動(dòng)向。公告發(fā)布可以選擇發(fā)布范圍，指定公告接收部門(mén)。每條公告都有注明其公告已讀人，便于企業(yè)進(jìn)行公告?zhèn)鬟_(dá)的追蹤。

　　直觀展示當(dāng)前坐席最近瀏覽的客戶，查看過(guò)的客戶名稱(chēng)及電話，最近查看過(guò)的放在最上邊，坐席可以在此處雙擊打開(kāi)客戶信息進(jìn)行修改等操作。

　　今日之星統(tǒng)計(jì)截止當(dāng)前時(shí)間為止接聽(tīng)電話最多的3個(gè)坐席，該數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)刷新。促進(jìn)坐席工作積極性提高工作效率。

　　直觀展示今日工作量，統(tǒng)計(jì)截止當(dāng)前時(shí)間為止當(dāng)前坐席的接聽(tīng)和呼出電話量。

　　主要對(duì)來(lái)電客戶的信息進(jìn)行登記（新建、編輯、修改、查詢(xún)、導(dǎo)出、導(dǎo)入、群發(fā)短信、群發(fā)郵件）、并維護(hù)客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息、顯示該客戶的通話記錄等操作。

　　客戶資料字段名稱(chēng)及類(lèi)型支持自定義，可根據(jù)自身行業(yè)特征自由設(shè)置部分個(gè)性化信息。

　　直觀展示今日工作量，統(tǒng)計(jì)截止當(dāng)前時(shí)間為止當(dāng)前坐席的接聽(tīng)和呼出電話量。

　　維護(hù)該客戶的相關(guān)聯(lián)系人信息。

　　在列表中可點(diǎn)擊某聯(lián)系人的電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫或發(fā)送短信。

　　查詢(xún)?cè)摽蛻舻南嚓P(guān)通話記錄。

　　直觀展示與該客戶的所有通話的信息如主被叫號(hào)碼、時(shí)長(zhǎng)、通話方向、通話結(jié)果及通話紀(jì)要，可以直接點(diǎn)擊錄音按鈕收聽(tīng)通話錄音。

　　展示該客戶的相關(guān)工單。

　　直觀展示與該客戶的所有工單信息，如咨詢(xún)工單、投訴工單、建議工單等，坐席可根據(jù)對(duì)應(yīng)信息快速為客戶進(jìn)行服務(wù)。

　　當(dāng)坐席保存來(lái)電客戶的信息，主要是來(lái)電客戶的主要電話或備選電話，以及客戶聯(lián)系人信息，當(dāng)該客戶再次來(lái)電時(shí)，來(lái)電彈屏將會(huì)自動(dòng)根據(jù)客戶的主要電話或備選電話或聯(lián)系人的電話檢索該客戶，加載客戶信息，坐席人員不用再新建此客戶，直接可以看到該客戶信息。

　　直觀展示與該客戶的所有工單信息，如咨詢(xún)工單、投訴工單、建議工單等，坐席可根據(jù)對(duì)應(yīng)信息快速為客戶進(jìn)行服務(wù)。

　　坐席基本功能：上線下線、示忙示閑、點(diǎn)擊撥號(hào)、掛機(jī)、保持、轉(zhuǎn)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、代接、轉(zhuǎn)接、三方、會(huì)議。

　　坐席狀態(tài)展現(xiàn)：設(shè)備狀態(tài)、隊(duì)列狀態(tài)、工作時(shí)長(zhǎng)、通話方向、來(lái)電歸屬地、振鈴時(shí)長(zhǎng)、通話時(shí)長(zhǎng)。

　　系統(tǒng)具備兩種考勤模式，示忙與請(qǐng)假。示忙是指普通的示忙示閑，不需要?jiǎng)e人批準(zhǔn)，示忙后，就不接電話；請(qǐng)假雖然也是示忙的一種，但是請(qǐng)假是需要走流程的，請(qǐng)什么假，并且需要?jiǎng)e人批準(zhǔn)，比如坐席班長(zhǎng)批準(zhǔn)后，才算示忙成功，電話才不會(huì)分配。

　　坐席監(jiān)控，是監(jiān)控所有坐席的電話狀態(tài)、隊(duì)列排隊(duì)情況、坐席與通話實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)情況。電話監(jiān)控的顏色含義同于坐席面板。班長(zhǎng)可對(duì)本組內(nèi)坐席進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、強(qiáng)轉(zhuǎn)、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑、強(qiáng)制下線等操作。

　　針對(duì)呼叫業(yè)務(wù)流程，可自定義每個(gè)流程模塊的獨(dú)立話術(shù)，提高坐席人員解答問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)性和及時(shí)性。例如：當(dāng)有老客戶打進(jìn)呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示針對(duì)老客戶姓名、性別等信息的話術(shù)，坐席人員根據(jù)話術(shù)內(nèi)容迅速說(shuō)出歡迎辭，提高了歡迎用語(yǔ)的親切度。

　　存放日常常用的知識(shí)或者產(chǎn)品信息等等，為方便坐席使用，可以通過(guò)查詢(xún)獲取想要的知識(shí)。輔助話務(wù)員對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的解答。有效提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

　　知識(shí)庫(kù)支持關(guān)鍵詞模糊查詢(xún)、知識(shí)導(dǎo)入、導(dǎo)出、審核、評(píng)分及熱度。

　　建立坐席常用聯(lián)系人通訊錄，坐席通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)功能可快速撥打常用聯(lián)系人電話。

　　通訊錄數(shù)據(jù)可選擇是否共享給其它人共同使用。支持批量導(dǎo)入、導(dǎo)出、短信。在通訊錄列表中可以點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)行撥號(hào)或者發(fā)送短信。

　　坐席在為客戶服務(wù)完畢后，可記錄本次來(lái)電受理內(nèi)容并派發(fā)至相應(yīng)處理人進(jìn)行處理。支持自定義多種業(yè)務(wù)受理類(lèi)型。

　　功能包含受理單的新建、編輯、刪除、查詢(xún)、導(dǎo)出、導(dǎo)入、自定義字段、列管理、打印等功能操作，列表主要展示受理單的聯(lián)系人姓名、電話號(hào)碼、通話時(shí)間、通話類(lèi)型、內(nèi)容、處理狀態(tài)、錄音等字段。

　　設(shè)置坐席的排班信息。

　　支持排班信息拖拽復(fù)制和移動(dòng)，支持多種排班信息的展現(xiàn)方式，使坐席班長(zhǎng)和管理員直觀的了解每天值班人員情況。

　　針對(duì)公告、工單推送、坐席請(qǐng)假、電話呼損等重要內(nèi)容，系統(tǒng)具備信息推送機(jī)制，以便提示坐席盡快處理。

　　工單流程定義，閉環(huán)的工單處理流程，從工單的發(fā)起、處理、回訪至最終歸檔。

　　在各環(huán)節(jié)具備推送及提醒，便于相關(guān)人員及時(shí)處理。

　　呼損記錄這里用于處理呼損的電話。呼損電話指進(jìn)入隊(duì)列沒(méi)有坐席接聽(tīng)的電話，這些電話會(huì)單獨(dú)形成記錄，擁有處理呼損的電話權(quán)限的人員可以來(lái)此處理這些記錄。

　　非工作時(shí)間，客戶呼入呼叫中心可進(jìn)行留言。

　　針對(duì)留言可直接進(jìn)行收聽(tīng)、回?fù)芗疤幚斫Y(jié)果的記錄。

　　黑名單作用同于手機(jī)上的黑名單，可以將一些號(hào)碼加入黑名單中，當(dāng)這些號(hào)碼來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽這些號(hào)碼，不會(huì)分配到坐席上。

　　通話記錄是呼叫中心所有話單列表。通話記錄默認(rèn)只顯示當(dāng)天的所有通話情況。

　　在通話記錄可以選擇回?fù)茈娫挘�也可以�?tīng)取錄音，也可以補(bǔ)充通話紀(jì)要，并在通話紀(jì)要窗口補(bǔ)錄客戶信息或者工單等等。

　　話務(wù)報(bào)表是對(duì)電話部分的統(tǒng)計(jì)。主要有對(duì)整個(gè)呼叫中心運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的平臺(tái)報(bào)表，針對(duì)隊(duì)列來(lái)電及上下線等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的隊(duì)列報(bào)表，針對(duì)坐席接聽(tīng)電話及工作時(shí)長(zhǎng)等情況統(tǒng)計(jì)的坐席報(bào)表，以及實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天通話情況及其他時(shí)間對(duì)比的綜合報(bào)表。

　　報(bào)表模塊以平臺(tái)、隊(duì)列、坐席及綜合報(bào)表四個(gè)維度展示數(shù)據(jù)。

　　業(yè)務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)跟業(yè)務(wù)相關(guān)的部分，主要分為咨詢(xún)、投訴、建議三種工單以及通話受理單，通過(guò)對(duì)坐席，數(shù)量等等統(tǒng)計(jì)，可以了解業(yè)務(wù)方面的工作情況。

　　1、一體化UI設(shè)計(jì)，界面清新靚麗，色彩討喜且極具層次感；

　　2、操作流暢，深度優(yōu)化的輕量級(jí)框架，數(shù)十Tabel頁(yè)切換亦如IOS般順滑；

　　3、突破傳統(tǒng)單一的電話服務(wù)，將微信、微博、郵件、網(wǎng)站在線客服等多媒體服務(wù)渠道相互融合，整體調(diào)度媒體資源，統(tǒng)一排隊(duì)。

　　4、人性化的軟件交互式體驗(yàn)，將坐席日常軟件操作化繁為簡(jiǎn)，使軟件操作邏輯更加清晰，大幅縮短了坐席學(xué)習(xí)和掌握軟件的時(shí)間。

　　5、工單部分引入工作流引擎，流程更加靈活多變，圖形化工單流程圖例使工單處理進(jìn)度清晰直觀的得到展現(xiàn)。

　　6、通信與業(yè)務(wù)深度整合，無(wú)論是功能應(yīng)用，還是報(bào)表數(shù)據(jù)，每一節(jié)點(diǎn)的完美結(jié)合，都為坐席與管理人員提供了極佳的便捷性體驗(yàn)。