“國聯(lián)人壽服銷售一體化平臺”項目自啟動以來，得到了國聯(lián)集團領(lǐng)導(dǎo)以及國聯(lián)人壽各部門領(lǐng)導(dǎo)、專家、合作伙伴的高度重視。項目整體規(guī)模超過了100人月，項目組全體成員在平安科技遠程客戶創(chuàng)新平臺負責(zé)人汪滔的帶領(lǐng)下，憑借專業(yè)的素養(yǎng)和行業(yè)沉淀、精湛的技術(shù)及高效的執(zhí)行力，在150多個工作日的持久戰(zhàn)中加班加點，夜以繼日，如期圓滿完成了項目既定的上線目標。
“國聯(lián)人壽服銷一體化平臺”項目組負責(zé)人李小兵表示：項目組與平安聯(lián)絡(luò)云通力合作，在CC呼叫中心平臺建設(shè)中引入了回訪問卷，自動匹配功能，通過建立問卷、產(chǎn)品關(guān)系模型實現(xiàn)了回訪問卷和主附險問卷自動合并，并在此基礎(chǔ)上提供了多保單一鍵合并，極大地方便了坐席問卷維護及坐席線下合并問卷，提高了坐席產(chǎn)能。通過CRM客戶管理平臺建設(shè)，幫助國聯(lián)整合了現(xiàn)有存量客戶，通過建模對客戶分群、分級，方便為客戶提供個性化差異化服務(wù)。為銷售系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)提供了統(tǒng)一客戶畫像，統(tǒng)一的接觸軌跡和精準推薦。此外，通過引入微信、IM等渠道，統(tǒng)一了官網(wǎng)、官微等服務(wù)銷售渠道，和移動展業(yè)、CRM共同搭建了服銷一體化平臺。
國聯(lián)人壽服銷一體化平臺項目的成功上線標志著平安科技遠程客戶創(chuàng)新平臺在呼叫中心、CRM平臺搭建及技術(shù)應(yīng)用方面的又一次突破創(chuàng)新，樹立了行業(yè)標桿，在“服銷一體化”項目領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展中具有里程碑式的意義。
