電視劇《那年花開月正圓》正在熱播，該劇以周瑩為人物原型，講述了清末出身民間的陜西女首富周瑩跌宕起伏的勵(lì)志人生。說(shuō)到周穎的奮斗史，還得從三原典當(dāng)行股權(quán)爭(zhēng)奪開始。古代的典當(dāng)業(yè)，是一個(gè)以抵押和放款為主要形式的綜合性金融機(jī)構(gòu)，與錢莊、票局共同支撐著我國(guó)古代的民間金融體系。這個(gè)三原典當(dāng)行自然也是一個(gè)香餑餑，周瑩才無(wú)論如何也要奪回。
作為暴利行業(yè)的典當(dāng)行在吳家東院眾多產(chǎn)業(yè)中，按理說(shuō)本該盈利上萬(wàn)，但是實(shí)際情況卻是一年只得利兩千。最高管理者吳蔚文雖說(shuō)也對(duì)盈利情況有所懷疑，但是鑒于直接負(fù)責(zé)人是吳家三叔，看年終賬本又看不出來(lái)問題，所以才派吳聘去暗中進(jìn)行調(diào)查，也因此有了后面的“微服私訪”，王世均當(dāng)硯臺(tái)以及吳聘的暗中客戶流量調(diào)查。
典當(dāng)行的伙計(jì)聽掌柜的話，根據(jù)客人身份給銀子，而不是遵循產(chǎn)品的實(shí)際價(jià)值來(lái)出價(jià)，一方面違背了誠(chéng)信的商家信義，另外一方面暗中做假賬，從中謀私，也損害了整個(gè)典當(dāng)行的利益。管理的漏洞在于最高管理者無(wú)法實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，等到年終的假賬本一切都為時(shí)已晚。跟自己經(jīng)營(yíng)一個(gè)小店面不同，生意規(guī)模越大意味著盤子越大，那么勢(shì)必存在無(wú)法事必躬親、實(shí)時(shí)監(jiān)督管理的問題。這也是導(dǎo)致三原典當(dāng)行長(zhǎng)期盈利水平低下的最主要原因。穿越百年，歷史竟如此相似，如果您有分公司，在各地有辦事處，開了多家門店，那么在管理上是否也有這樣的困擾，員工看起來(lái)很忙碌，年終盈利水平卻非常有限。如此，如何是好？
三原典當(dāng)行的案例比較經(jīng)典，最大的管理漏洞在于真實(shí)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集上報(bào)問題，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)這么發(fā)達(dá)，大批在線管理軟件涌現(xiàn)出來(lái)、尤其是最近兩年比較火爆的云產(chǎn)品，為異地管理、規(guī)模企業(yè)管理提供了高效的工具。
以XTools CRM軟件為例，詳細(xì)剖析一下，像吳家東院一樣的企業(yè)家如何對(duì)一線業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)透明化管理，提升盈利：
首先，管財(cái)。
劇中，印象很深的是，吳二爺說(shuō)要為查典當(dāng)行的賬要特意叫來(lái)南院的掌柜，但因賬目眾多，就拖到了第二天，結(jié)果當(dāng)天晚上被孫掌柜一把火燒了。這是三原典當(dāng)行落敗的直接導(dǎo)火索，想想要是有XTools CRM軟件就能在第一時(shí)間查到全部的賬目，現(xiàn)場(chǎng)就能讓孫掌柜無(wú)處遁形。1.XTools CRM提供專攻財(cái)務(wù)流水的ACC電子賬本，實(shí)時(shí)進(jìn)行收支流水管理，并生成分析報(bào)表。老板可以隨時(shí)查看賬目，并且賬目一旦審核無(wú)法做任何修改；2.云端產(chǎn)品的另外一個(gè)強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)就是無(wú)論硬件和辦公環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，數(shù)據(jù)都是云端的，不會(huì)發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況。3、CRM中智能應(yīng)收的功能，更是可以從簽約開始提醒相關(guān)人員應(yīng)收，有效避免呆賬壞賬的產(chǎn)生。
其次，管人。
說(shuō)到三原典當(dāng)行里的員工，還是孫掌柜給攪渾的，所謂上梁不正下梁外，一個(gè)小小的掌柜也能只手遮天。但是老板不在店里，又怎么能知道自己店里的員工每天都做了什么呢？XTools CRM軟件是以客戶為核心的關(guān)系管理軟件，但你想想，要是公司內(nèi)部人員都管不好，還怎么可能管好客戶？為此，XTools CRM根據(jù)員工的層級(jí)做權(quán)限管理，包括操作權(quán)限和讀取權(quán)限，首先保證了企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的安全。其次，員工與客戶的一切接觸行為，都記錄于XTools CRM上，包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶信息、溝通記錄、交易金額、合同數(shù)據(jù)等等，集信功能更是可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)郵件、短信、通話記錄通訊數(shù)據(jù)的采集，數(shù)據(jù)產(chǎn)生的同時(shí)已經(jīng)自動(dòng)生成了記錄。以時(shí)間線為依據(jù)的客戶視圖，“白盒化”客戶跟蹤記錄，老板對(duì)員工一天的工作一目了然，還能糾正員工工作中的不足之處，最終的結(jié)果都是為了提高企業(yè)的盈利。
最后，管物。
每一筆交易，每一個(gè)產(chǎn)品走向都清晰可查，無(wú)論是小商品、大型機(jī)械設(shè)備都可以實(shí)現(xiàn)有序管理。針對(duì)高價(jià)值產(chǎn)品可以進(jìn)行序列號(hào)管理，實(shí)時(shí)追蹤產(chǎn)品走向。何時(shí)采購(gòu)、入庫(kù)時(shí)間，銷售出庫(kù)時(shí)間，是否做過維修，一目了然。XTools的CRM中直接集成了進(jìn)銷存的功能，管人、管財(cái)?shù)耐瑫r(shí)同步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的管理。
劇中，三原典當(dāng)行敗在企業(yè)內(nèi)部管理上，要是當(dāng)時(shí)有CRM軟件的話就可以避免悲劇的發(fā)生了。當(dāng)然，劇歸劇，那個(gè)年代也不可能會(huì)有CRM軟件。但同為老板的你，在管理企業(yè)的時(shí)候是否也遇到過三原典當(dāng)行的相同情形、是否跟吳蔚文一樣對(duì)于產(chǎn)業(yè)盈利情況甚是擔(dān)憂？XTools CRM軟件作為一款可以實(shí)現(xiàn)客、單、庫(kù)、人、財(cái)、物管理的六項(xiàng)全能型軟件，可以從多角度、全方位為企業(yè)管理提供強(qiáng)大的工具支撐！
