導(dǎo) 讀
Engage 2017 銷售易用戶大會上銷售易研發(fā)高級副總裁葉暉從研發(fā)角度詳細解讀銷售易的產(chǎn)品和能力，以及如何一步步將客戶使用產(chǎn)品遇到的問題更好地解決。
CRM沒有數(shù)據(jù)分析報表功能？
銷售易PaaS平臺連接ERP呈現(xiàn)數(shù)據(jù)報表
很多客戶反應(yīng)，銷售人員辛苦地把數(shù)據(jù)弄到CRM里，但老板要通過數(shù)據(jù)分析做決策，需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel里才能作分析。這個問題BI系統(tǒng)可以解決，但很多客戶沒有BI系統(tǒng)，也不愿意為了分析CRM的數(shù)據(jù)，專購一套BI系統(tǒng)。我們過去半年日以繼夜地打造了銷售易專屬的一套CRM的BI系統(tǒng)，所有配置可以在移動端展現(xiàn)出來。具體到使用場景，比如老板覺得業(yè)績有問題就可以在CRM上做出一個分析報表，與下屬進行討論。
很多老板在使用CRM時覺得不方便，銷售易的界面，老板登錄進去和員工登錄進去看到的界面一樣，雖然老板有很好的儀表盤可以去看，但是有時候他們找不到，解決這個問題可以應(yīng)用銷售易的移動PaaS功能。通過PaaS可以根據(jù)角色定制我們的應(yīng)用，根據(jù)企業(yè)的實際情況，定制Logo和企業(yè)宣傳形象。這樣業(yè)務(wù)員看到的界面和老板看到的界面完全不一樣，即使他們使用的是同一個應(yīng)用。
不太了解銷售漏斗和精細化管理，怎樣用好銷售易CRM？
我們要管理的不只是銷售的過程，而是銷售的全流程，從商機到報價到訂單、回款，整個流程可以自動化。連接企業(yè)ERP，銷售人員不需要登錄多個系統(tǒng)，就可以在移動端看到訂單、發(fā)貨、回款等多個流程結(jié)果。我們產(chǎn)品的一個特點是集成相關(guān)的產(chǎn)品模型，CRM系統(tǒng)連接ERP系統(tǒng)，雙方的BI報表直接嵌入到頁面中，甚至客戶在HR的組織架構(gòu)都可以無縫嵌入到應(yīng)用中，客戶不用切換多個系統(tǒng)。
各行業(yè)個性化定制問題、海外業(yè)務(wù)問題解決到什么程度？
主要有兩個方面。首先從配置的方式產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)新的流程，通過一些可視化工作流的方式，可以完成業(yè)務(wù)流程的定制。然后在頁面上通過拖拽的方式產(chǎn)生最適合這個業(yè)務(wù)流程的定義，對于復(fù)雜的還可以直接開發(fā)代碼。除了業(yè)務(wù)流程的定義，也有一些完全跟ERP不相關(guān)的實體和功能，我們通過代碼開發(fā)也能夠集成在銷售易系統(tǒng)里。
我們的一些客戶的業(yè)務(wù)已經(jīng)出海了，他們的銷售團隊不僅在中國，歐洲、北美、非洲都有，對那里的銷售人員來說，怎么和總部統(tǒng)一應(yīng)用CRM，這是個挺大的問題。我們可以提供多貨幣支撐，同時整個系統(tǒng)支持不同的語言和時區(qū)的設(shè)定，讓我們的中國企業(yè)出海，乃至整個海外業(yè)務(wù)都可以用到。
銷售易CRM對渠道商的支持是怎樣的？
我們今年發(fā)布了伙伴云，幫助客戶管理渠道體系。伙伴云可以做到直銷管理所做的所有業(yè)務(wù)，包括商機報備，這些可以在手機端完成。經(jīng)銷商的銷售人員，可以和廠商的銷售人員用一套系統(tǒng)，在一個平臺上進行溝通協(xié)作，從線索到回款，從直銷到渠道銷售易CRM提供整個獲客過程的支持。
銷售易CRM對客服和現(xiàn)場服務(wù)的支持是怎樣的？
客戶的需求是我們的沖鋒號，今年我們也發(fā)布了客服云和現(xiàn)場云。客服云工作臺包括客戶信息、溝通記錄、績效跟蹤、派工單等�，F(xiàn)場服務(wù)工程師可以用現(xiàn)場云移動端領(lǐng)取工單，企業(yè)用現(xiàn)場云實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)過程管理，客戶可以通過現(xiàn)場云進行服務(wù)點評。
如何讓伙伴高效地在銷售易平臺上開發(fā)？
有些客戶反應(yīng)銷售易做了這么多功能，在實施過程中可能有性能不穩(wěn)定的時候，如何快速解決這些問題，如何提高平臺的穩(wěn)定性，讓客戶與合作伙伴高效地開發(fā)，這是我們每天都在思考的問題。我們研發(fā)的同事們都非常努力，學(xué)習(xí)能力非常強，但是在解決問題的過程中確實踩過不少的坑，需要世界級的領(lǐng)軍人物來幫助我們少走一些彎路，把產(chǎn)品打造得更好。
