9月14日，CEIC2017中國(guó)客戶體驗(yàn)創(chuàng)新大會(huì)暨2017中國(guó)最佳客服中心頒獎(jiǎng)典禮在深圳舉行。本次評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)指導(dǎo)，由行業(yè)資深媒體CTI論壇主辦，深圳市呼叫中心協(xié)會(huì)協(xié)辦。恒豐銀行新客服系統(tǒng)憑借“全媒體、全渠道、高可用、智能化”等創(chuàng)新性優(yōu)勢(shì)榮獲了“2017年度中國(guó)最佳客服中心科技應(yīng)用及創(chuàng)新獎(jiǎng)”。
新客服系統(tǒng)是恒豐銀行數(shù)字化銀行建設(shè)的重要系統(tǒng)之一。目前，該系統(tǒng)在技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新方面均取得一定突破。在技術(shù)上，新客服系統(tǒng)采用了SIP解決方案，實(shí)現(xiàn)了業(yè)界領(lǐng)先的雙中心雙活架構(gòu)，從中繼、話務(wù)、錄音、應(yīng)用以及坐席端都是雙活設(shè)計(jì)，發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)可以快速自動(dòng)切換，不會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。在服務(wù)模式上，該系統(tǒng)打造了“全渠道、全媒體、全技能”的客戶服務(wù)理念，可為客戶提供了包括電話、語(yǔ)音、文字、視頻等全媒體服務(wù)方式，方便客戶通過電話、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信銀行、短信銀行等進(jìn)行全渠道接入，為恒豐銀行架起與客戶溝通的橋梁。
近年來，恒豐銀行堅(jiān)持創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，打造數(shù)字化銀行。未來，恒豐銀行將在“1112•5556”工程和“12345”行動(dòng)綱領(lǐng)指引下，發(fā)揚(yáng)“恒匠精神”，充分利用人工智能等金融科技技術(shù)，構(gòu)建智能客服體系，做優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的提供者、科技創(chuàng)新的先行者，力爭(zhēng)建成以客戶為中心、持續(xù)創(chuàng)新和高效協(xié)同的一流數(shù)字化銀行。
