其中以“做設(shè)計(jì)，不摳圖”為目標(biāo)，主打免摳png的千庫網(wǎng)表現(xiàn)尤為亮眼，不僅在各大論壇中好評(píng)如潮，用戶數(shù)還保持良性持續(xù)增長。
那么，這個(gè)專注設(shè)計(jì)師的網(wǎng)站究竟是如何脫穎而出的呢？
產(chǎn)品
直擊用戶痛點(diǎn)，2年用戶破900萬
據(jù)了解，目前市面上的圖片素材網(wǎng)站內(nèi)容同質(zhì)化很嚴(yán)重，覆蓋的素材類型也不全面，用戶在選擇時(shí)，經(jīng)常覺得無從下手。更重要的是，設(shè)計(jì)師群體很大一部分并非專業(yè)出身，原創(chuàng)能力達(dá)不到，套用模板又怕撞圖，因此經(jīng)常陷入沒有合適素材可用的怪圈。
千庫網(wǎng)看準(zhǔn)這一用戶痛點(diǎn)，主打“做設(shè)計(jì)，不摳圖”，讓設(shè)計(jì)師再也不用為了一個(gè)單一素材，就去下載幾百兆的文件費(fèi)力摳圖，只需要打開千庫網(wǎng)搜索意向素材，一鍵下載png格式即可輕松獲取。
上線至今，千庫網(wǎng)已擁有逾900萬高質(zhì)量用戶，為了滿足用戶的多樣化需求，千庫網(wǎng)的版圖已從最初免摳PNG素材擴(kuò)充到了背景圖庫、設(shè)計(jì)模板、辦公文檔、優(yōu)質(zhì)配圖等多個(gè)板塊。
服務(wù)
牽手容聯(lián)七陌，用心做好客戶服務(wù)
除了關(guān)注用戶對(duì)產(chǎn)品的需求，千庫網(wǎng)在客戶服務(wù)方面也花費(fèi)了很多心思。
在千庫網(wǎng)官網(wǎng)，用戶可以在導(dǎo)航欄中找到400官方咨詢電話，撥通后，親切的女聲導(dǎo)航便會(huì)隨著音樂聲響起：“尊敬的千庫網(wǎng)用戶，歡迎您致電千庫網(wǎng)，稍后您的電話將會(huì)被接聽，請(qǐng)您耐心等待……”電話接起后，千庫網(wǎng)的客服人員便會(huì)針對(duì)用戶的問題耐心解答，如果之前有過去電記錄，客服人員還會(huì)立刻識(shí)別出客戶，更有針對(duì)性地給出指導(dǎo)。
如此貼心的客戶服務(wù)是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？
據(jù)了解，千庫網(wǎng)早已牽手容聯(lián)七陌云客服，客服中心的客服人員均通過七陌云客服平臺(tái)處理用戶咨詢。合作伊始，千庫網(wǎng)便第一時(shí)間上線了400官方號(hào)碼，負(fù)責(zé)人表示：“400號(hào)碼相比較一般的固話號(hào)碼更有公信力，能夠增強(qiáng)企業(yè)品牌辨識(shí)度，客戶對(duì)企業(yè)的信任感也會(huì)增強(qiáng)，”
同時(shí)，為了安撫用戶，在用戶等待客服接聽期間，千庫網(wǎng)還采用了七陌的語音導(dǎo)航，播放等待音樂和指引語句，“從上線七陌云客服以來，我們就沒有發(fā)生過用戶等待時(shí)間過長而被投訴的問題了，滿意度明顯提升。”
值得一提的是，與一般的呼叫中心不同，千庫網(wǎng)客服人員在接聽用戶電話時(shí)，還能夠?qū)υ摽蛻暨M(jìn)行標(biāo)記，并加入CRM系統(tǒng)中，當(dāng)用戶再次撥打咨詢電話的時(shí)候，客服人員便能識(shí)別客戶身份，更有針對(duì)性地解答客戶疑問。當(dāng)客戶結(jié)束咨詢后，客服人員還可以對(duì)用戶發(fā)送短信致謝，十分人性化。
憑借給力的產(chǎn)品和貼心的客戶服務(wù)，千庫網(wǎng)成功躋身設(shè)計(jì)師最鐘情的圖片素材庫。
你還不快來試試？
