網(wǎng)格化服務(wù)管理依托統(tǒng)一的社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺(tái)，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并把“人、地、物、事、組織”等全部納入網(wǎng)格管理，對每一網(wǎng)格實(shí)施精細(xì)化、主動(dòng)化、可視化管理。
上海浦東新區(qū)城市運(yùn)行綜合管理中心主要負(fù)責(zé)將全區(qū)范圍內(nèi)的城市管理問題通過網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)進(jìn)行上報(bào)、立案、派遣、跟蹤、協(xié)調(diào)、結(jié)案等。對12319城建熱線、市綠化、市水務(wù)、市環(huán)保、市路政、工商、網(wǎng)格化管理等等熱線受理的問題進(jìn)行統(tǒng)一的派遣、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、回訪，并對回訪的結(jié)果進(jìn)行分析和考核評(píng)價(jià)。
奧迪堅(jiān)助力合作伙伴上海三高計(jì)算機(jī)中心股份公司對浦東網(wǎng)格化綜合管理平臺(tái)進(jìn)行整體升級(jí)，升級(jí)后的呼叫中心系統(tǒng)為多種政府熱線建立了更加便捷統(tǒng)一的信息渠道。本次綜合管理中心進(jìn)行了全面的座席擴(kuò)容和系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)后的工單系統(tǒng)更便于客服的錄入、流轉(zhuǎn)、分配，對多種熱線反饋的問題進(jìn)行統(tǒng)一的跟蹤、監(jiān)督、回訪，徹底消除了傳統(tǒng)城市社區(qū)管理的多頭管理、職能交叉、資源共享不暢、服務(wù)不能落地等問題。
奧迪堅(jiān)呼叫中心助力網(wǎng)格化綜合管理中心實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)“零距離”、社會(huì)管理“全覆蓋”、居民訴求“全響應(yīng)”，為上海城市建設(shè)的數(shù)字化、精細(xì)化、服務(wù)人文化貢獻(xiàn)了一份力量。
