導(dǎo)讀：本期采訪對(duì)象周立，易米云通CEO，北郵畢業(yè)后他在郵電部研究院工作了兩年，后就職于世界五百?gòu)?qiáng)的加拿大北電網(wǎng)絡(luò)、微軟亞洲研究院，具有多年跨國(guó)公司和創(chuàng)業(yè)公司的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)。
▲易米云通CEO 周立
易米云通是一個(gè)專注于以移動(dòng)互聯(lián)+SaaS方式重新定義企業(yè)語音、溝通的平臺(tái)。最初了解到易米云通，頗為讓筆者吃驚。一個(gè)融資已經(jīng)到了B輪的企業(yè)，月話務(wù)量達(dá)2億分鐘，月增30%，業(yè)務(wù)遍及了全國(guó)近300個(gè)城市，公司估值超過1億美元，卻不顯山不露水，你在網(wǎng)上幾乎搜索不到什么報(bào)道，這家企業(yè)到底有何獨(dú)特之處？
易米云通初衷：讓企業(yè)溝通更輕松
2006年，在北電工作了12年的周立開始意識(shí)到在大公司想要改良業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)很難，在微軟沉淀了一年后，2007年6月，周立產(chǎn)生了自己創(chuàng)業(yè)的想法。2008年1月，正式開始自己的創(chuàng)業(yè)之旅，當(dāng)時(shí)選定的方向是VoIP語音協(xié)議棧與Intel的芯片融合，商業(yè)模式采用賣License，高峰期出貨量能達(dá)到一個(gè)季度一百萬臺(tái)。
2012年時(shí)，周立看到企業(yè)語音交換在過去的幾十年里幾乎沒有任何變化，那時(shí)，對(duì)于中小型企業(yè)而言，搭建自己的語音平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)太復(fù)雜，成本也很高，如，要買交換機(jī)，要養(yǎng)人維護(hù)交換機(jī)，拉線等等，這塊市場(chǎng)，周立覺得應(yīng)該是可以突破的。至于用什么方式突破？當(dāng)時(shí)周立與他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，可以用云服務(wù)的方式來替換。這得益于當(dāng)時(shí)硅谷的一句廣告詞"Storage on the Cloud，Why not work on the Cloud？"的啟發(fā)，那一年，周立創(chuàng)建了易米云通并出任CEO，從那開始，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)著手進(jìn)行企業(yè)語音網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，初衷是讓企業(yè)溝通更輕松！
周立說，其實(shí)一開始有人對(duì)易米云通選擇切入的企業(yè)固話領(lǐng)域表示懷疑，因?yàn)樵赥o C市場(chǎng)，固話語音實(shí)際上是在衰弱的，大家都已經(jīng)在用手機(jī)。但在To B市場(chǎng)，固話語音其實(shí)沒有任何變化，因?yàn)楣潭娫捠且粋�(gè)公司標(biāo)配，一個(gè)公司如果固話都沒有，別人就會(huì)擔(dān)心是不是皮包公司。最初，易米云通對(duì)標(biāo)的是美國(guó)的RingCentral。周立回憶，當(dāng)時(shí)RingCentral剛剛?cè)谕陜奢嗁Y，易米云通的產(chǎn)品上市時(shí)，RingCentral已經(jīng)在美國(guó)IPO了。2012年末，易米云通獲得了南京未來網(wǎng)絡(luò)的100萬美元天使輪融資。
固話語音之后，周立順著美國(guó)RingCentral的路往下走，發(fā)現(xiàn)企業(yè)云的市場(chǎng)非常大。企業(yè)里除了內(nèi)部的辦公電話的需求之外，還隱藏了呼叫中心這個(gè)巨大的市場(chǎng)，于是周立開始帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)向軟件定義語音進(jìn)軍。2014年10月，易米云通獲IDG資本500萬美元A輪融資，并于2016年初再獲由驪悅領(lǐng)投，IDG持續(xù)跟投的2000萬美元B輪融資。
到了2016年末，米話品牌誕生，云聯(lián)絡(luò)中心、智能語音平臺(tái)、號(hào)碼保護(hù)平臺(tái)陸續(xù)上線。
直擊客戶痛點(diǎn)，易米云通獲高速發(fā)展
2017年年中，易米云通的員工已經(jīng)超過300人，其中技術(shù)人員超過60%。服務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)26個(gè)省、近300個(gè)城市、發(fā)展了超過70萬用戶，公司估值超過一億美元。如此高速的發(fā)展，得益于易米云通產(chǎn)品直擊客戶痛點(diǎn)。
▲與易米云通合作的部分企業(yè)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的今天，用軟件連接就可以取代所有硬件之間的連接，易米云通以云服務(wù)的方式替代交換機(jī)，將傳統(tǒng)的座機(jī)虛擬成手機(jī)APP，企業(yè)內(nèi)部語音交換、錄音功能全部虛擬化到云，形成了SDV(Software-Defined Voice，軟件定義語音)。原來客戶的呼叫中心可能需要幾百萬、幾千萬甚至上億的投資，現(xiàn)在采用SaaS的方式，只需每月交兩百塊錢裝一個(gè)軟件就全部搞定，對(duì)于企業(yè)來講，根本不需要考慮任何技術(shù)細(xì)節(jié)。
易米云通的另一大優(yōu)勢(shì)是它的智能語音平臺(tái)。據(jù)周立介紹，易米云通將電信的復(fù)雜網(wǎng)變成可編程平臺(tái)，所以叫做智能語音平臺(tái)，用戶用幾行代碼就可以讓軟件擁有電話功能。
智能語音平臺(tái)以API形式為第三方軟件、移動(dòng)APP、網(wǎng)站以及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等提供全方位語音通信能力，可以對(duì)用戶的客戶進(jìn)行號(hào)碼保護(hù)，不會(huì)泄露客戶的重要信息。它的工作模式是將客戶號(hào)碼輸入到智能語音平臺(tái)，會(huì)生成另一個(gè)新號(hào)碼，這個(gè)號(hào)碼只有本公司的人可以打通，即使被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拿到本公司客戶的電話信息，也打不通。而且，通過軟件控制免去了買交換機(jī)、聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商拉線等一系列事務(wù)，用軟件的方式重新定義企業(yè)語音市場(chǎng)。
目前，易米云通主要經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品還有米話聯(lián)絡(luò)中心。產(chǎn)品采用云部署技術(shù)，幫助企業(yè)快速建立正規(guī)穩(wěn)定的高品質(zhì)、低成本、全渠道智能呼叫中心系統(tǒng)。
快速占領(lǐng)市場(chǎng)，獨(dú)特的技術(shù)與商業(yè)模式
談到易米云通的技術(shù)與商業(yè)模式，周立滿臉的自豪。易米云通的技術(shù)模式不同于傳統(tǒng)的Hosting模式。傳統(tǒng)的模式是租賃批發(fā)的，而易米云通提供的是一個(gè)純?cè)贫朔⻊?wù)，所有的語音交換、排隊(duì)、錄音都在云上，現(xiàn)已覆蓋300多個(gè)城市，在技術(shù)上不需要去任何城市部署，大大減少企業(yè)人力成本。
周立對(duì)于易米云通的第二個(gè)驕傲點(diǎn)是它的商業(yè)模式，易米云通的商業(yè)模式是不賺話差。以前呼叫中心的廠商是靠話差作為其商業(yè)模式，但是周立發(fā)現(xiàn)這其中會(huì)存在兩個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)與轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售，一旦碰到運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)根本架不住。易米云通摒棄了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，以SaaS的方式進(jìn)行收費(fèi)，并讓客戶與運(yùn)營(yíng)商直接簽署合同，易米云通再與運(yùn)營(yíng)商合作。這就相當(dāng)于用戶把軟件使用費(fèi)交給易米云通，而話費(fèi)交給運(yùn)營(yíng)商。易米云通沒有任何第三方成本的開銷，軟件成本大大低于同類產(chǎn)品，將商業(yè)模式做到了極致。
周立說，易米云通創(chuàng)業(yè)初期與江蘇聯(lián)通合作，現(xiàn)在已覆蓋全國(guó)26個(gè)省份。與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)主要分為兩個(gè)方面：第一，無論手機(jī)號(hào)碼是移動(dòng)還是電信，話務(wù)量都會(huì)匯聚給聯(lián)通，這樣運(yùn)營(yíng)商的話費(fèi)收入會(huì)大大增加；第二，易米云通在軟件中設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)，為運(yùn)營(yíng)商銷售手機(jī)卡，聯(lián)通三個(gè)核心指標(biāo)話費(fèi)收入、寬帶業(yè)務(wù)、手機(jī)卡易米云通可以協(xié)助解決兩個(gè)，極大的幫助了運(yùn)營(yíng)商提高業(yè)務(wù)量。
最后周立表示，現(xiàn)在云通信服務(wù)能不能被接受，對(duì)于所有做云的企業(yè)來講都是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橛脩魧?duì)安全管控這一點(diǎn)還是有些顧慮。但客觀的是，現(xiàn)在像人保、平安這樣的客戶對(duì)云的接受程度越來越高。易米云通從產(chǎn)品上市之后也沒有過大的宣傳，能有今年的成就完全靠的是實(shí)力。
我們期待在云計(jì)算高速發(fā)展的未來，周立和他的易米云通帶給我們更大的驚喜。
