中區(qū)國稅局局長蔡碧珍表示，民眾上網(wǎng)普及率已高，且AI發(fā)展至今已具備學(xué)習(xí)能力，尤其是聊天機(jī)器人（ChatBot）已具備自然語言理解能力，因此中區(qū)國稅局利用聊天機(jī)器人特點(diǎn)，結(jié)合稅務(wù)專業(yè)，委外建置云端AI智能客服機(jī)器人“AI小吉”，在云端上為民眾解答稅務(wù)問題。
中區(qū)國稅局官員指出，現(xiàn)代人工作忙碌，時(shí)常要下班后才有時(shí)間處理稅務(wù)相關(guān)問題，然而民眾下班時(shí)也是稅務(wù)機(jī)關(guān)的下班時(shí)間，民眾難以及時(shí)得到所需要的稅務(wù)咨詢服務(wù)。AI云端客服上線后，將可不受時(shí)間與空間的限制，民眾只要連上國稅局官網(wǎng)，點(diǎn)選“AI小吉”，即可享有24小時(shí)、全年無休的稅務(wù)服務(wù)。
官員指出，AI小吉9月20日上線當(dāng)天，將先開放遺產(chǎn)稅、贈(zèng)與稅申報(bào)的相關(guān)咨詢服務(wù)，因?yàn)榉ㄒ?guī)相對(duì)單純。不過，即便只有遺贈(zèng)稅，國稅局都花不少力氣建置資料庫，“我們準(zhǔn)備數(shù)百道題目、數(shù)萬種問法”，由于民眾發(fā)問的方式不同，在設(shè)計(jì)AI機(jī)器人應(yīng)答機(jī)制時(shí)，必須先預(yù)測民眾有哪些可能的問法，AI機(jī)器人才有辦法針對(duì)問題回答，因此前置工程浩大。
此外，考量年底是贈(zèng)與稅申報(bào)高峰期，中區(qū)國稅局首波才以遺贈(zèng)稅為主軸，未來將逐步擴(kuò)增至綜所稅及其他稅目。國稅局歡迎民眾實(shí)際體驗(yàn)“AI小吉”所帶來的便捷服務(wù)。
