系統(tǒng)運行穩(wěn)定、操作便捷、報表強大……
哎呀呀，不知道這說誰家的系統(tǒng)呢，難道是說螞蟻客服嗎？！
經(jīng)過半年的低調(diào)推廣，螞蟻客服也在我大中華打下了大片江山，從南到北、從東到西都有我們的好伙伴。
為了讓用戶更好的體驗，螞蟻客服的產(chǎn)品、運營、技術支持人員聚到一起做了一份調(diào)查問卷，問卷總結了10個典型問題，通過電話形式對所有的螞蟻客服用戶進行了回訪調(diào)查。調(diào)查問題涵蓋了螞蟻客服系統(tǒng)性能、操作體驗、報表功能、綜合評價等方面。通過電話回訪方式對所有
經(jīng)過螞蟻客服售后同事不懈的電話回訪，我們收回了50%有效問卷，21%用戶對系統(tǒng)綜合評價是滿意；7%用戶覺得系統(tǒng)很穩(wěn)定，21%覺得基本穩(wěn)定；10%用戶覺得系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表基本夠用，7%覺得較強大，5%覺得不夠用。
螞蟻客服第一次做這么全面大規(guī)模的回訪，感謝所有用戶的支持，讓我們獲得了寶貴的一線用戶使用體驗資料，還有很多用戶給出了誠懇的意見。
所有這些都是鞭策螞蟻客服努力前進的動力，我們會重點關注沒有給用戶帶去完美體驗的方面，同時爭取發(fā)現(xiàn)更多可能做的不夠好的地方，給您超越期待的使用體驗。
螞蟻客服會在保證系統(tǒng)穩(wěn)定性的基礎上，繼續(xù)給用戶提供更強大、更完善的數(shù)據(jù)分析功能，為您提供實用體驗更優(yōu)的產(chǎn)品功能。
本次問卷調(diào)查應用了螞蟻客服的「問卷調(diào)查」和「用戶回訪」功能，通過系統(tǒng)快速進行外呼任務，效率有了大大提升，并形成了統(tǒng)一調(diào)查數(shù)據(jù)。
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