本次展會上，眾麥通信將向與會者重點展示以下產(chǎn)品：
一、智能語音導(dǎo)航
1、智能語音導(dǎo)航簡介
語音導(dǎo)航主要應(yīng)用：智能語音識別技術(shù)（ASR）、自然語言理解技術(shù)（NLU）、語音合成技術(shù)（TTS）。用于引導(dǎo)客戶根據(jù)問題分類，尋求最直接專業(yè)的解答，提升客戶體驗的同時，提高客服中心總體服務(wù)質(zhì)量。
通過定制化語音識別引擎，提高客戶來電識別率；通過大量語音語料訓(xùn)練，構(gòu)建多維度深層次的語義網(wǎng)絡(luò)，提升客戶來電訴求識別率；成熟的語音合成技術(shù)，支持音調(diào)、音色的自主選擇。
2、傳統(tǒng)IVR VS智能語音導(dǎo)航
圖：傳統(tǒng)IVR vs智能語音導(dǎo)航
傳統(tǒng)IVR：IVR流程復(fù)雜、語音提示冗長、業(yè)務(wù)層級過深。
智能語音導(dǎo)航：扁平化菜單、良好的人機交互體驗、迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點，強大的錯容能力。
3、智能語音導(dǎo)航整體技術(shù)架構(gòu)
圖：智能語音導(dǎo)航整體技術(shù)架構(gòu)
二、智能語音質(zhì)檢
1、智能語音質(zhì)檢簡介
智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)平臺，主要包括語音分析支撐功能、客服語音質(zhì)檢、運營管理分析三個方面。
語音分析支撐功能：提供客服中心全量錄音的語音到文字的轉(zhuǎn)譯，定位錄音中的異常情況，為業(yè)務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐和應(yīng)用基礎(chǔ)。
智能語音質(zhì)檢功能：對所有業(yè)務(wù)受理工單的錄音進(jìn)行全量的自動質(zhì)量檢查。及時判別客戶服務(wù)過程中存在的問題，輔助人工質(zhì)檢。
運營管理分析功能：提供客服中心運營情況分析，挖掘客戶實際訴求，與工單業(yè)務(wù)類型和受理內(nèi)容進(jìn)行比較，識別工單分類分級錯誤、客戶重復(fù)來電、敏感投訴事件等。
2、產(chǎn)品架構(gòu)
圖：智能語音質(zhì)檢產(chǎn)品架構(gòu)
3、產(chǎn)品能力
質(zhì)檢部分：語音轉(zhuǎn)寫、話者分離、關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測、語速檢測。
智能語音分析部分：智能語音分析是通過對全量的錄音進(jìn)行文本轉(zhuǎn)譯，對來電時間、客戶需求、客戶訴求熱點、客服態(tài)度、通話時長等進(jìn)行統(tǒng)計分析，通過各種圖表，直觀展現(xiàn)客戶需求、客戶行為、服務(wù)質(zhì)量等。
4、智能語音質(zhì)檢客戶案例
離線質(zhì)檢、準(zhǔn)實時防騷擾分析、坐席實時話術(shù)輔助、實時監(jiān)控及熱點分析全面應(yīng)用：
圖：智能語音質(zhì)檢客戶案例（全面應(yīng)用）
