自創(chuàng)立起，麥子金服便將用戶服務(wù)放在重要位置，并以用戶體驗作為產(chǎn)品和服務(wù)的直接導(dǎo)向。2016年第二季度，麥子金服旗下諾諾鎊客開始啟用智能客服機(jī)器人，在第一時間回復(fù)用戶的基礎(chǔ)問題，實現(xiàn)隨時隨地的客戶服務(wù)；同時用戶還可以選擇轉(zhuǎn)接人工，回答更為專業(yè)私密的問題。機(jī)器客服+人工客服，使平臺服務(wù)質(zhì)量和效率更高，與用戶的距離也更貼近。
沒有最好，只有更好
近期，諾諾鎊客的客服團(tuán)隊推出“圖靈”系統(tǒng)，將麥子金服原有的智能客服再度升級。相比此前，系統(tǒng)整合了APP、微信、官網(wǎng)，為平臺用戶提供無處不在的金融服務(wù)。其具體體現(xiàn)在以下3個方面：
一是服務(wù)更為人性化。麥子金服旗下諾諾鎊客的智能機(jī)器人名為功能更強(qiáng)大的“小諾諾”，能夠在沒有人力溝通的情況下解決大部分常見問題。更重要的是，“小諾諾”還擁有擬人化的表達(dá)，一改傳統(tǒng)智能機(jī)器客服冰冷、官方的“口吻”，讓服務(wù)更為溫情，更有溫度，“小諾諾”是投資人貼心的小助手。
二是進(jìn)階后的IVR語音導(dǎo)航自助功能，具備了查詢密碼驗證功能。新功能極大的簡化身份核實的流程，能更有效準(zhǔn)確的驗證客戶身份，提供針對性的服務(wù)，此外，靈活實現(xiàn)交互式語音應(yīng)答服務(wù)也減少呼叫放棄率以及排隊時間。新功能在提高服務(wù)效率的同時，也提升了客戶的滿意度。
三是數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，來訪記錄。“圖靈”系統(tǒng)會記錄下每一次來訪和每一個問題，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而判斷平臺的不足，并以這些數(shù)據(jù)和分析作為依據(jù)，完善諾諾鎊客產(chǎn)品和服務(wù)。在諾諾鎊客看來，客戶服務(wù)是企業(yè)直接面向用戶的窗口，不僅給用戶的第一印象非常重要，并且客服與用戶的互動溝通，更是企業(yè)了解用戶及市場的重要途徑。
麥子金服堅信，客戶的合理建議，將幫助自身改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)；傾聽客戶心聲，才能贏得客戶的信任。未來，在人工智能的加持下，麥子金服及旗下諾諾鎊客將繼續(xù)貫徹“用心提升服務(wù)”的理念，對客服進(jìn)行迭代升級，更好滿足廣大用戶日益多元化和個性化的服務(wù)需求。
