承運升級版“12345” 推動便民服務再升級
“我是“12345”接線員，您有什么問題請反映……”昨日，在中國電信漳州分公司大樓“12345”便民服務管理中心內，電話鈴聲、話務員溝通聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，猶如一曲熱情的“交響曲”。自8月18日漳州市“12345”便民服務平臺（升級版）啟動運行以來，這樣的場景將成為常態(tài)。
今年漳州市將“12345”便民服務平臺升級建設作為民生建設工作的重要內容。這一任務落到了中國電信漳州分公司的肩上，由其負責承建運行。為此，中國電信漳州分公司統(tǒng)一組織協(xié)調，選調業(yè)務經(jīng)驗豐富人員，配置精英技術和運營管理團隊，僅用20多天就完成平臺建設。
據(jù)悉，升級版的“12345”便民服務平臺包含熱線坐席系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)和“薌里薌親”手機客戶端、信息共享平臺三個部分。該平臺依托中國電信漳州分公司網(wǎng)絡資源和客戶服務優(yōu)勢，以“12345”呼叫中心為核心，整合60個民生服務熱線、近百項服務事項，設立全市“12345”熱線電話座席、派單座席、回訪座席、督辦座席。除“110”“120”“119”等緊急求助電話之外的各部門熱線電話，實行一號受理，人們只需通過“12345”一個號碼就可以進行各類咨詢、投訴、建議和求助。
隨著熱線整合的持續(xù)推進，該平臺將形成以市“12345”便民服務管理為中心，橫向各市直單位、縱向各縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸的政府行政管理體系，涉及政府管理的綜治、城管、民生、行政等；同時通過工作手機、APP，實現(xiàn)派單、督辦、辦理、反饋全過程的移動辦公，讓市民反映的訴求得到更快速的響應和落實，真正實現(xiàn)“你有所呼，我有所應”。
打造綜合服務平臺讓信息化“紅利”惠及大眾
此次承建“12345”便民服務平臺（升級版）只是中國電信漳州分公司積極向各級政府部門提供智慧政務和各行業(yè)信息化應用項目的一個縮影。
近年來，中國電信漳州分公司充分發(fā)揮綜合智能信息服務運營商獨特作用，加快推進“智慧城市”建設，為服務民生、便民利民，加快漳州市各級政府、行業(yè)的運作效率，做出積極的貢獻。
——建成全市食品溯源平臺，打造漳州“舌尖上的安全”。該平臺針對全市1300家食品生產(chǎn)企業(yè)、3000家食品流通企業(yè)、20000家餐飲服務經(jīng)營單位，利用全球眼視頻監(jiān)控系統(tǒng)、食品安全溯源系統(tǒng)，實現(xiàn)食品安全“來源可查、過程可控、去向可追”。
——打造電子證照系統(tǒng)，提高政務服務便捷性。通過整合全市證照信息資源，建設準確一致、動態(tài)更新的證照共享系統(tǒng)，實現(xiàn)電子證照在線提取、自動核驗、重復利用、安全可靠、全流程網(wǎng)絡化應用，推動網(wǎng)上審批、無紙通關、網(wǎng)上年檢等新型政務模式，切實推進“最多跑一趟”，解決政務活動中社會公眾多次往返、反復提交紙質材料的頑疾，減少社會成本與資源浪費，提高辦事效率。
——推出醫(yī)療影像云存儲業(yè)務，提升醫(yī)療服務水平。該云服務能夠向醫(yī)院提供影像大數(shù)據(jù)（熱、溫、冷）存儲、歸檔及備份，以及提供醫(yī)生桌面和移動智能終端基礎影像調閱和高級影像應用處理功能，不僅方便醫(yī)生進行診斷輔助、病案討論等，還解決了醫(yī)院影像數(shù)據(jù)存儲難、異地備份難等問題。
——助力數(shù)字家庭示范村建設，打造智慧鄉(xiāng)村。示范村通過公共平臺發(fā)布信息，實時監(jiān)控主要村道，為旅客提供免費WIFI，建設特色微信公眾號，借助互聯(lián)網(wǎng)手段促進經(jīng)濟發(fā)展；村民利用手機、電腦、平板、電視等智能終端實現(xiàn)與外出親人視頻交流及對家庭的安全監(jiān)控，并可通過微電商平臺進行農(nóng)產(chǎn)品買賣，降低滯銷風險。
