企業(yè)管理者必看：你的呼叫中心該換了！

　　如果你是傳統(tǒng)企業(yè)，也許很早以前就搭建了自己的呼叫中心，無論是自建還是托管型，想必隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的弊端開始逐漸顯現(xiàn)。比如硬件設(shè)備老化了需要買新的、系統(tǒng)功能需要增加、內(nèi)置工單和管理功能不再滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)，有了這些問題，卻無法靈活便捷的實現(xiàn)一站式二次開發(fā)，也許是時候選擇替代產(chǎn)品！

　　比如線路+平臺+號碼的一站式服務(wù)，這種方案采購成本低，前期快速搭建和應(yīng)用，企業(yè)只要擁有自己的客服人員和電腦，登錄定制的呼叫中心平臺就能快速使用，馬上開展業(yè)務(wù)。它的優(yōu)勢在于提供企業(yè)呼叫中心的一切服務(wù)！無論是企業(yè)是從零搭建，還是更新迭代，還是二次開發(fā)，都可以靈活勾選自己的需求，讓我們（眾麥通信）來為您打包實現(xiàn)。

　　下一步，數(shù)據(jù)存儲方面。中小企業(yè)想要靈活、低成本、便捷，即可使用云存儲；大型企業(yè)想要滿足自主管理和數(shù)據(jù)更高安全性，可以采用本地化存儲。定制你的所需，是企業(yè)升級呼叫中心業(yè)務(wù)平臺的不二選擇！我們（眾麥通信）為企業(yè)提供多種方案任選。

　　受到移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的帶動，互聯(lián)網(wǎng)、新媒體企業(yè)以小而精的形態(tài)一個個快速出生和發(fā)展。這樣的企業(yè)服務(wù)和營銷型態(tài)更加輕量化，企業(yè)的用戶群也活躍在更加新型的渠道媒體間，例如微信公眾號課堂、APP藥店、及時會小程序電話會議等。

　　針對目標(biāo)用戶群集中在微信、APP等新媒體渠道的企業(yè)，呼叫中心產(chǎn)品推出了統(tǒng)一多渠道客戶服務(wù)的版本。其中最受企業(yè)青睞的產(chǎn)品：眾麥通信客服呼叫中心，是一種打通了多渠道的客服系統(tǒng)，基于網(wǎng)頁版本，登錄系統(tǒng)就可以統(tǒng)一處理微信、APP、網(wǎng)頁、電話、郵件等多個渠道的用戶咨詢。于是，公司客服人員再也不用打開多個系統(tǒng)軟件一一回復(fù)，重復(fù)服務(wù)，效率明顯提高；對于管理方面來說好處也很多，客服工作實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，通信數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一保存、統(tǒng)計和分析，非常適合互聯(lián)網(wǎng)和新媒體企業(yè)使用。

　　這一行業(yè)今年備受關(guān)注，保監(jiān)會出臺了一系列針對保險特別是互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的質(zhì)檢要求，讓金融保險企業(yè)對客戶呼叫中心錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行全量質(zhì)檢，自查服務(wù)漏洞，提高保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　有的企業(yè)表示了，公司的呼叫中心業(yè)務(wù)這么大量的如何做到全量質(zhì)檢？只靠人工手段肯定是難以實現(xiàn)了。針對行業(yè)這一痛點，目前最熱門的話題“人工智能”與呼叫中心質(zhì)檢需求碰撞出了新的產(chǎn)品形態(tài)，即智能語音質(zhì)檢產(chǎn)品，可以實現(xiàn)呼叫中心錄音的全量質(zhì)檢！

　　不少已經(jīng)開始試用眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的企業(yè)表示，傳統(tǒng)呼叫中心不具備質(zhì)檢功能，只能依靠人工抽查錄音質(zhì)檢，無法滿足行業(yè)要求，造成服務(wù)質(zhì)量下降，投訴率高，錄音質(zhì)檢勢在必行�，F(xiàn)在通過人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)，質(zhì)檢準(zhǔn)確率高，不間斷質(zhì)檢效率高，可以代替和輔助人工質(zhì)檢，解決行業(yè)痛點；也為我們的客服人員提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)提升。

　　而智能語音質(zhì)檢的價值還不止這些，它的基礎(chǔ)能力之一“語音轉(zhuǎn)寫”可以準(zhǔn)確的將自然語言轉(zhuǎn)化為文本形式，作為企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步進(jìn)行統(tǒng)計、分析。當(dāng)企業(yè)儲備數(shù)據(jù)足夠多時，能夠越來越準(zhǔn)確的分析出用戶需求、喜好、特點，即刻畫出用戶畫像，為企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。這也是眾麥通信針對企業(yè)智能語音+大數(shù)據(jù)需求提供的一項完整解決方案。

　　如果你是傳統(tǒng)企業(yè)，也許很早以前就搭建了自己的呼叫中心，無論是自建還是托管型，想必隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的弊端開始逐漸顯現(xiàn)。比如硬件設(shè)備老化了需要買新的、系統(tǒng)功能需要增加、內(nèi)置工單和管理功能不再滿足現(xiàn)有業(yè)務(wù)形態(tài)，有了這些問題，卻無法靈活便捷的實現(xiàn)一站式二次開發(fā)，也許是時候選擇替代產(chǎn)品！

　　比如線路+平臺+號碼的一站式服務(wù)，這種方案采購成本低，前期快速搭建和應(yīng)用，企業(yè)只要擁有自己的客服人員和電腦，登錄定制的呼叫中心平臺就能快速使用，馬上開展業(yè)務(wù)。它的優(yōu)勢在于提供企業(yè)呼叫中心的一切服務(wù)！無論是企業(yè)是從零搭建，還是更新迭代，還是二次開發(fā)，都可以靈活勾選自己的需求，讓我們（眾麥通信）來為您打包實現(xiàn)。

　　下一步，數(shù)據(jù)存儲方面。中小企業(yè)想要靈活、低成本、便捷，即可使用云存儲；大型企業(yè)想要滿足自主管理和數(shù)據(jù)更高安全性，可以采用本地化存儲。定制你的所需，是企業(yè)升級呼叫中心業(yè)務(wù)平臺的不二選擇！我們（眾麥通信）為企業(yè)提供多種方案任選。

　　受到移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的帶動，互聯(lián)網(wǎng)、新媒體企業(yè)以小而精的形態(tài)一個個快速出生和發(fā)展。這樣的企業(yè)服務(wù)和營銷型態(tài)更加輕量化，企業(yè)的用戶群也活躍在更加新型的渠道媒體間，例如微信公眾號課堂、APP藥店、及時會小程序電話會議等。

　　針對目標(biāo)用戶群集中在微信、APP等新媒體渠道的企業(yè)，呼叫中心產(chǎn)品推出了統(tǒng)一多渠道客戶服務(wù)的版本。其中最受企業(yè)青睞的產(chǎn)品：眾麥通信客服呼叫中心，是一種打通了多渠道的客服系統(tǒng)，基于網(wǎng)頁版本，登錄系統(tǒng)就可以統(tǒng)一處理微信、APP、網(wǎng)頁、電話、郵件等多個渠道的用戶咨詢。于是，公司客服人員再也不用打開多個系統(tǒng)軟件一一回復(fù)，重復(fù)服務(wù)，效率明顯提高；對于管理方面來說好處也很多，客服工作實現(xiàn)了統(tǒng)一管理，通信數(shù)據(jù)實現(xiàn)了統(tǒng)一保存、統(tǒng)計和分析，非常適合互聯(lián)網(wǎng)和新媒體企業(yè)使用。

　　這一行業(yè)今年備受關(guān)注，保監(jiān)會出臺了一系列針對保險特別是互聯(lián)網(wǎng)保險企業(yè)的質(zhì)檢要求，讓金融保險企業(yè)對客戶呼叫中心錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行全量質(zhì)檢，自查服務(wù)漏洞，提高保險行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　有的企業(yè)表示了，公司的呼叫中心業(yè)務(wù)這么大量的如何做到全量質(zhì)檢？只靠人工手段肯定是難以實現(xiàn)了。針對行業(yè)這一痛點，目前最熱門的話題“人工智能”與呼叫中心質(zhì)檢需求碰撞出了新的產(chǎn)品形態(tài)，即智能語音質(zhì)檢產(chǎn)品，可以實現(xiàn)呼叫中心錄音的全量質(zhì)檢！

　　不少已經(jīng)開始試用眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)的企業(yè)表示，傳統(tǒng)呼叫中心不具備質(zhì)檢功能，只能依靠人工抽查錄音質(zhì)檢，無法滿足行業(yè)要求，造成服務(wù)質(zhì)量下降，投訴率高，錄音質(zhì)檢勢在必行。現(xiàn)在通過人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)，質(zhì)檢準(zhǔn)確率高，不間斷質(zhì)檢效率高，可以代替和輔助人工質(zhì)檢，解決行業(yè)痛點；也為我們的客服人員提供標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，實現(xiàn)服務(wù)提升。

　　而智能語音質(zhì)檢的價值還不止這些，它的基礎(chǔ)能力之一“語音轉(zhuǎn)寫”可以準(zhǔn)確的將自然語言轉(zhuǎn)化為文本形式，作為企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)一步進(jìn)行統(tǒng)計、分析。當(dāng)企業(yè)儲備數(shù)據(jù)足夠多時，能夠越來越準(zhǔn)確的分析出用戶需求、喜好、特點，即刻畫出用戶畫像，為企業(yè)精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。這也是眾麥通信針對企業(yè)智能語音+大數(shù)據(jù)需求提供的一項完整解決方案。