然而，有這樣一個(gè)人，她的青春、夢(mèng)想，沒有那么多的華麗的詞藻，有的只是看似簡(jiǎn)單的執(zhí)念——堅(jiān)持，她就是客服人曉新。
曉新，33歲，一位銀行客服中心的員工。每日輪班制的客服工作，使她在朦朧的清晨抑或是陽光悄然爬上窗邊時(shí)醒來。霎時(shí)間，穿戴工裝、擠公交、打卡，開始了一天工作。過著雖班次有別，但又過著如出一轍相似的日子。
十年前的她，剛剛走出校園，帶著同齡人都曾有過的迷茫，躲進(jìn)大家眼中貌似誰都能勝任的客服崗位，只為躲避當(dāng)時(shí)心中的那份膽怯。不曾想10年的客服工作歷練堅(jiān)持，使她已然從一線的座席代表，成長(zhǎng)為一名后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理人，即客服中心“骨灰級(jí)”員工。
驀然回首——那些與青春有關(guān)的淚水
曉新說：“客服中心是一個(gè)特殊的崗位，7*24小時(shí)的服務(wù)、最全及最前沿的業(yè)務(wù)咨詢、投訴及疑難問題的受理及處理等基本服務(wù)的職能，對(duì)剛走出象牙塔的我來說已是一種高難度的挑戰(zhàn)。”大家好好復(fù)習(xí)、明天下午考試、補(bǔ)考……高強(qiáng)壓“魔鬼式”的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試開始了，每天她都捧著打印的文件、資料，似懂非懂的知識(shí)點(diǎn)，一籮筐的猛往腦袋里塞，晚上加班加點(diǎn)甚至熬夜到很晚努力的背題、學(xué)習(xí)。
獨(dú)立接線后的曉新，每天面對(duì)著不同形形色色的客戶，尤其是難纏客戶及投訴客戶的“辣”味更是另有一番滋味。記得剛接通電話，客戶就劈頭蓋臉的一頓怒斥，眼淚在她眼眶里不停打轉(zhuǎn)，心里特別難受。但正是因?yàn)檫@樣一通通火辣辣的電話，讓她在困境中不斷磨練，并重新找到了自己的定位和最佳的服務(wù)心態(tài)。
對(duì)“癥”下藥 治療“職場(chǎng)青春綜合癥”
工作幾年后的曉新，進(jìn)入了工作狀態(tài)的倦怠期俗稱“職場(chǎng)青春綜合癥”。機(jī)械式的聲音、慣性的一問一答，甚至出現(xiàn)答非所問的麻木狀態(tài)。于是被中心領(lǐng)導(dǎo)談話，那段恨鐵不成鋼的批評(píng)教育……那一刻，她內(nèi)心有一種被針刺痛的慚愧感。那次談話中她記住了這樣一個(gè)治療“職場(chǎng)青春綜合癥”的方子：只有你努力的工作，是金子總會(huì)發(fā)光，領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)發(fā)現(xiàn)你、提拔你，晉升、學(xué)習(xí)及發(fā)展的機(jī)會(huì)就會(huì)越來越多，而不是先讓你晉升，再去努力的工作。
其實(shí)在我們每個(gè)人的人生道路上，也許年少時(shí)不能心無旁騖，被雜念欲望牽絆，無法把準(zhǔn)青春的方向盤，尤其是這樣一個(gè)青澀的工作階段，或多或少會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但犯了錯(cuò)誤并不可怕，只要我們懂得反思自己、修正自己。重新找到了正確的目標(biāo)方向，并向著太陽升起的地方，一路馳騁！
“意外”的收——有關(guān)于青春成長(zhǎng)
客服這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單又重復(fù)性的工作，些許年后也許大多數(shù)人會(huì)感覺進(jìn)入了一個(gè)平靜期。但換個(gè)角度、改變思維，也許小小的變化就會(huì)發(fā)現(xiàn)不可思議的奇跡。于是，曉新學(xué)會(huì)了積累工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，注重那一路走過的路程，她會(huì)在其中領(lǐng)略每一次進(jìn)步的喜悅，體會(huì)每一個(gè)超越的欣慰，即便是其中不乏艱難與失望，能在坎坷中完善，在困難中成熟，在平靜中突破，在變化中尋找奇跡！
同樣的，接好一通電話容易，接好每一通電話需要堅(jiān)持，但在堅(jiān)持接聽好每一通電話的同時(shí)，如果能看到、挖掘到電話背后的其他一些什么，那將會(huì)怎樣？她開始估算到客戶的大概年齡、感覺到客戶的情緒變化、預(yù)測(cè)到客戶下一句將問什么樣的問題、甚至可以探索到客戶進(jìn)一步的使用需求，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)、開展?fàn)I銷、提出優(yōu)化需求，這樣便是達(dá)到了服務(wù)更高一層的境界，使自身的工作價(jià)值無限擴(kuò)大，并在用心追求創(chuàng)新與改變中不斷發(fā)現(xiàn)、掌控、然后更為自如。
完美蛻變——狼性十足的女子軍
與客服中心走過了10年的美麗四季，逐漸的積累，促成了迅速的成長(zhǎng)，曉新已經(jīng)從一線座席晉升為中心的管理人員，開始了新的工作。
當(dāng)客服中心迎來了銀行的新項(xiàng)目。曉新積極投入到升級(jí)項(xiàng)目中。用多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)帶領(lǐng)著一幫看似柔弱的女子軍，把一種狼的團(tuán)隊(duì)精神發(fā)揮得淋漓盡致，無止境拼搏、探索，甚至有一種讓人抖擻的霸氣！此次經(jīng)歷，讓很她清晰而且深刻。使她感受到團(tuán)隊(duì)精神那一股強(qiáng)大的正能量，同時(shí)驗(yàn)證并得出：“以后的每一次戰(zhàn)斗，都將不是一個(gè)人，團(tuán)隊(duì)精神很重要！”
青春在延續(xù)——堅(jiān)持才是最完美的收官
上個(gè)月，在一場(chǎng)歡送與曉新幾乎同時(shí)進(jìn)客服中心老員工聚會(huì)中，她感慨道：為了他們?cè)?jīng)在客服中心一起工作的最美青春年華干杯！每個(gè)人都有對(duì)青春的回憶及詮釋點(diǎn)，無論是愛情還是工作、創(chuàng)業(yè)，但都恰好是在那樣一段我們?nèi)松凶蠲赖那啻耗耆A里悄然發(fā)生著……
從一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變成基層職場(chǎng)人員，成長(zhǎng)為管理人員或業(yè)務(wù)骨干，甚至更高的領(lǐng)導(dǎo)層、成功人士。這是每一個(gè)在社會(huì)上生存、工作的職業(yè)人所必經(jīng)的過程，也同樣是我們客服人的職場(chǎng)軌跡。有人說，職場(chǎng)青春不大于15年，但我覺得職場(chǎng)青春與年齡無關(guān)，與心態(tài)有關(guān)，如果你對(duì)工作一直保持一份積極性，對(duì)身邊的人一直抱有欣賞的眼光，對(duì)行業(yè)知識(shí)有悟性和學(xué)習(xí)能力，那么即便你年過40，你也會(huì)充滿激情，自如行走在工作和生活中。
許是被故事感動(dòng)，抑或是因?yàn)橥硇�，個(gè)中五味雜陳。瞬間仿佛看到了，一份份青春懵懂年少的孤獨(dú)與而立之時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)。一個(gè)個(gè)鏡頭，一幀幀畫面，一路的感動(dòng)和辛酸。也許吧這正是青春的意義，是繼夢(mèng)想之后寄給未來自己的一份滿意的答卷。
