上汽大眾汽車有限公司由上汽集團(tuán)和大眾汽車集團(tuán)合資經(jīng)營。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產(chǎn)基地。上汽大眾目前生產(chǎn)與銷售大眾和斯柯達(dá)兩個(gè)品牌的產(chǎn)品，覆蓋A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、SUV、MPV等細(xì)分市場。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，為更好地提升用戶滿意度，滿足用戶日漸個(gè)性化的服務(wù)需求。上海大眾率先合作深圳云軟，共同致力微信平臺(tái)的建設(shè)，并基于微信公眾平臺(tái)，將微信公眾號(hào)對(duì)接云軟ImCC全渠道統(tǒng)一營銷服務(wù)平臺(tái)，為用戶提供高效快捷的在線客服服務(wù)。
云軟建設(shè)的微信平臺(tái)，幫助上海大眾輕松實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)，新購車主可通過綁定微信加入會(huì)員，享受會(huì)員的尊貴服務(wù)！并且通過將微信公眾號(hào)接入云軟ImCC在線客服系統(tǒng)，添加人工坐席服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在線客服服務(wù)。云軟ImCC在線客服系統(tǒng)的接入不僅有效地彌補(bǔ)了當(dāng)前微信公眾號(hào)所缺乏的即時(shí)通訊服務(wù)，而且極大提升用戶的體驗(yàn)感和滿意度，從而進(jìn)一步加深品牌影響力。
除此之外
除此之外，云軟ImCC在線客服系統(tǒng)擁有靈活開發(fā)的接口能力，不僅對(duì)接了微信公眾平臺(tái)，還通過對(duì)接大眾后臺(tái)系統(tǒng)，幫助上海大眾統(tǒng)一了用戶數(shù)據(jù)管理。并且云軟ImCC在線客服軟件強(qiáng)有力的監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，助力上海大眾公司輕松實(shí)現(xiàn)客服統(tǒng)一管理，管理人員可隨時(shí)查看所有客服人員的工作情況，對(duì)其進(jìn)行正確的考核與評(píng)估，完善客服系統(tǒng)建設(shè)，提升客服服務(wù)水平。
更具特色的是云軟ImCC為其設(shè)計(jì)的分權(quán)分域管理，針對(duì)不同部門分配不同的權(quán)限功能，幫助了上海大眾總部實(shí)現(xiàn)了旗下所有部門統(tǒng)一管理，有效地支撐了像上海大眾這種集團(tuán)式管理工作。
云軟ImCC
此次云軟為上海大眾開發(fā)的微信平臺(tái)，幫助上海大眾構(gòu)建了輕資產(chǎn)的運(yùn)營管理，并且云軟ImCC在線客服系統(tǒng)的注入，為上海大眾與其用戶搭建了高效快捷溝通的橋梁，極大地提升了服務(wù)水平，提高用戶滿意度！
