微軟被Forrester評為銷售服務(wù)自動化解決方案領(lǐng)導(dǎo)者

2017-08-16 09:22:15 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點擊：

　　2017 年第二季度獨立研究機構(gòu) Forrester Research 在最新發(fā)布的 The Forrester Wave?:銷售服務(wù)自動化（Sales Force Automation Solutions，以下簡稱“SFA”）中，將微軟評為 SFA 解決方案領(lǐng)導(dǎo)者。Forrester 的研究揭示了微軟、甲骨文和 Salesforce 在這一市場的領(lǐng)先地位。Pegasystems、bpm 在線、SAP 和 Sugar CRM 提供了有競爭力的選擇。SFA 解決方案對于授權(quán)現(xiàn)代賣家提供高質(zhì)量、高接觸的客戶體驗至關(guān)重要。賣方生產(chǎn)力、應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)和人工智能開創(chuàng)了一個新的銷售時代。該報告顯示微軟能夠提供強有力的“智能銷售生產(chǎn)力”和前瞻性的產(chǎn)品體驗，并被授予領(lǐng)導(dǎo)者稱號。

　　報告摘要

　　Forrester提供了詳細的產(chǎn)品評估供企業(yè)調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，以滿足企業(yè)的個性化需求。對于微軟在SFA領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位，F(xiàn)orrester認為微軟有如下優(yōu)勢：

微軟提供智能銷售生產(chǎn)力。“總部設(shè)在華盛頓雷德蒙德的微軟正在開發(fā)其智能產(chǎn)品，并將SFA解決方案與其豐富的產(chǎn)品家族統(tǒng)一起來”。 2016年向Dynamics 365的戰(zhàn)略過渡，以及與Office 365和Outlook的高度集成表現(xiàn)出了微軟對銷售生產(chǎn)力的高度關(guān)注。Forrester同時指出，微軟還能提供非常強大的分析功能，包括機器學(xué)習(xí)、人工智能（AI）以及商業(yè)智能Power BI。
隨著人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)的發(fā)展，微軟高級分析技術(shù)在改變銷售方面展現(xiàn)出超強的執(zhí)行力和遠見卓識。

　　微軟希望利用現(xiàn)有微軟云生產(chǎn)力云服務(wù)（即Office 365）的公司，以及人工智能（AI）以及機器學(xué)習(xí)來贏得市場競爭的公司。

　　市場趨勢

　　微軟Dynamics 365將CRM與ERP整合為統(tǒng)一的云服務(wù)，通過提供強大的智能應(yīng)用模塊為企業(yè)提供個性化的專業(yè)解決方案。

　　微軟率先邁出的這一步，映射的是整個市場的升級變換。Forrester指出，SFA解決方案將重點轉(zhuǎn)移到“客戶參與”。在賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變的今天，消費者擁有越來越強大的力量，并正在重塑現(xiàn)代商業(yè)形態(tài)。“領(lǐng)導(dǎo)者必須引導(dǎo)這一轉(zhuǎn)變，提供滿足銷售管理需求的解決方案，并為銷售提供深化與客戶及潛在客戶互動的功能”。

　　今天的SFA解決方案通過以下方式滿足了這些新需求：

為不同的銷售人員提供統(tǒng)一的銷售體驗。銷售代表不再需要負責(zé)所有的工作了。隨著新角色的出現(xiàn)（如對于低成本、高效率的銷售代表，或者培養(yǎng)客戶忠誠度、提高使用體驗的客戶成功經(jīng)理），SFA供應(yīng)商為每個角色建立了獨特的定制體驗，更好地滿足傳統(tǒng)和新型銷售角色的具體需求。
提高生產(chǎn)力。傳統(tǒng)銷售服務(wù)自動化解決方案最大的痛點是生產(chǎn)力的損失，主要原因在于終端用戶需要手動輸大量數(shù)據(jù)。如今，無論是在移動端還是在熟悉的應(yīng)用（如電子郵件或日歷）中，SFA供應(yīng)商都能提供滿足銷售生產(chǎn)力需要的工具。
建立銷售應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)，提高銷售效率。SFA供應(yīng)商正在擴大產(chǎn)品的功能維度，并通過第三方解決方案補足缺失部分服務(wù)支持。
使用人工智能（AI）和機器學(xué)習(xí)來指導(dǎo)銷售行為。多年來，銷售被分配了捕獲更多數(shù)據(jù)的任務(wù)，卻鮮有企業(yè)能夠洞悉數(shù)據(jù)潛力，能提出可行建議的更是鳳毛麟角。隨著市場對客戶洞察力需求的提升，SFA供應(yīng)商推出了以人工智能驅(qū)動的銷售建議和最佳實踐解決方案來提升銷售體驗。

　　微軟Dynamics 365 SFA 解決方案

　　微軟Dynamics 365 SFA解決方案為企業(yè)提供智能洞察、個性化互動以及智能客戶管理體驗，幫助提升銷售表現(xiàn)。

　　智能洞察

銷售線索優(yōu)先化

　　使用前瞻性的智能功能來專注于合適的銷售線索，可以預(yù)測和構(gòu)建合格的商機。

客戶關(guān)系健康管理

　　確定客戶關(guān)系健康度、風(fēng)險值、和下一步最佳行動，以專注于在合適的時間向合適的客戶進行銷售。

產(chǎn)品推薦

　　按照客戶需求量身定制產(chǎn)品推薦，而實現(xiàn)交叉銷售并提升商機規(guī)模。

客戶數(shù)據(jù)智能化

　　通過近實時分析所有客戶數(shù)據(jù)，獲得智能的洞察力，以更好地開展客戶互動。

　　個性化互動

郵件智能化

　　通過跟蹤往來郵件互動，優(yōu)先安排您與互動最頻繁的客戶通信。

社交化銷售

　　共享、發(fā)現(xiàn)和連結(jié)新的企業(yè)或個人，來發(fā)展您的聯(lián)系人，產(chǎn)生新的銷售線索。

關(guān)系助手

　　助力銷售人員使用豐富的數(shù)據(jù)洞察力來開展個性化的互動，傳遞業(yè)務(wù)價值。

內(nèi)容協(xié)作

　　減少您的銷售人員在搜索和創(chuàng)建個人銷售文檔上花費的時間。

　　客戶管理

商機管理

　　通過與每位客戶連結(jié)并向其傳遞角色特定的洞察力，來管理和達成更多交易。

移動銷售

　　隨時隨地使用豐富的現(xiàn)代移動應(yīng)用獲得情境相關(guān)的新聞、社交數(shù)據(jù)、和任務(wù)流，實現(xiàn)更智能的銷售。

銷售流程

　　通過一個指引性的流程，優(yōu)化您的銷售工作，讓您了解下一步應(yīng)該怎么做才能更快地達成交易。

合作伙伴管

　　通過更深入的支持和動力激發(fā)，招募更多合作伙伴，并幫助他們盡快上手業(yè)務(wù)，增強您的合作伙伴渠道。

　　銷售表現(xiàn)

新員工就位

　　通過此應(yīng)用所包含的豐富情境下的培訓(xùn)、演練、視頻、文章等資源，來統(tǒng)一銷售行為。

銷售效率

　　通過設(shè)置目標(biāo)、監(jiān)控結(jié)果、和實時提供反饋與輔導(dǎo)，來達成您的銷售目標(biāo)。

報表與儀表盤

　　通過事先構(gòu)建的交互式的儀表盤和報表、高級可視化功能、以及原生的語言問答，來管理銷售管道。

游戲化

　　通過讓銷售團隊在趣味性和互動性的競賽中進行協(xié)作和競爭，將工作轉(zhuǎn)變?yōu)橛螒颉?/div>

　　以上智能化服務(wù)與Forrester對SFA市場發(fā)展趨勢的意見不謀而合。微軟Dynamics365基于商業(yè)角色提供不同解決方案實現(xiàn)客戶互動，并通過熟悉的工具貫穿企業(yè)銷售流程的所有情境，內(nèi)置的智能性提供前瞻性指引，讓企業(yè)真正通過現(xiàn)代可擴展的平臺達成業(yè)務(wù)增長、演變、和轉(zhuǎn)型。

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