道理大家都懂,不過一般企業(yè)在絞盡腦汁地博“上帝”一笑的時候,往往會忽略掉了客服代表,或者說并不知道如何才能真正激發(fā)客服代表的工作熱情,保持良好的工作態(tài)度。
近日,Aspect針對400家聯(lián)絡中心做了一項關(guān)于“影響客服代表工作態(tài)度因素”的調(diào)研,也許能給予我們更多的信息。
Aspect聯(lián)絡中心系統(tǒng)幫助企業(yè)快捷、低成本的方式適應日新月異的聯(lián)絡中心需求。其結(jié)果就是:座席投入度提高了!客戶體驗改善了!運行成本降低了!