作為今年食藥監(jiān)管系統(tǒng)十大民生工程之一，青海省食品藥品監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心積極推進(jìn)投訴舉報(bào)工作，建成并運(yùn)行全省統(tǒng)一接聽(tīng)受理的12331呼叫中心，全面提升投訴舉報(bào)工作效能，使投訴舉報(bào)渠道更加暢通。
省食藥監(jiān)局明確規(guī)定，群眾可對(duì)食品、藥品、保健食品、化妝品、醫(yī)療器械5類產(chǎn)品在研制、生產(chǎn)、流通、使用4個(gè)環(huán)節(jié)違法行為的投訴舉報(bào)，對(duì)經(jīng)查實(shí)確認(rèn)違法行為，將對(duì)投訴舉報(bào)人按照相應(yīng)等級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，最高獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)30萬(wàn)元。
“12331投訴舉報(bào)電話24小時(shí)開(kāi)通，方便大家投訴舉報(bào)，我們也能快速反應(yīng)、及時(shí)處理，確保廣大群眾飲食、用藥安全。”呼叫中心工作人員王永晶說(shuō)，除了電話投訴舉報(bào)外，呼叫中心還開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)、信件、走訪等投訴舉報(bào)形式。
