隨著云計算和人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，智能呼叫中心、云呼叫中心應(yīng)運而生。面對行業(yè)形勢的新發(fā)展新變化，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會與科訊嘉聯(lián)等企業(yè)率先提出把中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)論壇升級為“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”并成立籌備組，于2017年4月24-25日在安徽省合肥市泓瑞金陵大酒店相繼召開了“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟籌備會”和“呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型研討會”。來自中國電信、中國聯(lián)通、廣州移動、中國信息通信研究院及全國各地近百家知名呼叫中心企業(yè)負(fù)責(zé)人齊聚合肥，共商呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型大略。
2017年5月，籌備組將成立“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的計劃向工信部主管部門的領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，與中國信息通信研究院的有關(guān)專家領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通交流，未來或?qū)崿F(xiàn)任意時間、任何地點、任一設(shè)備的無差別溝通，并朝著移動化、智能化、融合化和能力化方向發(fā)展，大家一致認(rèn)為“智能呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的功能應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大，以適應(yīng)當(dāng)前我國電信市場多方通信、統(tǒng)一通信、互聯(lián)網(wǎng)語音、AI、即時通信、消息推送等業(yè)務(wù)與技術(shù)的高速發(fā)展需要，決定將聯(lián)盟名稱最終定為為“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”。
國務(wù)院于2017年7月8日正式發(fā)布“國務(wù)院關(guān)于印發(fā)新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃的通知”，通知指出人工智能發(fā)展進(jìn)入新階段、成為國際競爭的新焦點、成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎、帶來社會建設(shè)的新機(jī)遇，同時，人工智能發(fā)展的不確定性帶來新挑戰(zhàn)，我國人工智能整體發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家相比仍存在差距。如何促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、持續(xù)提升技術(shù)和創(chuàng)新等核心競爭力已成為迫在眉睫的問題，綜合各方因素，組建“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”恰逢其時。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會在主辦2017年MVNO國際虛擬運營大會暨VAS2017中國增值電信業(yè)務(wù)高峰論壇期間，組織33家國內(nèi)外知名融合通信企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人齊聚北京海航萬豪酒店召開智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟第一屆第一次會員代表大會。大會全體代表一致通過了智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟章程、選舉產(chǎn)生了聯(lián)盟首屆領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和24家理事單位，共商“智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”發(fā)展大計。
2017年7月20日，聯(lián)盟常務(wù)副理事長、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司 CEO熊京萍女士介紹了智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成本背景和未來工作計劃。在工業(yè)和信息化部信息通信管理局隋靜副局長和中國通信企業(yè)協(xié)會趙中新副會長兼秘書長的見證下，聯(lián)盟理事長、中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會主任于生多；聯(lián)盟秘書長、中國通信企業(yè)協(xié)會增值專委會秘書長胡世明；聯(lián)盟常務(wù)副理事長、科訊嘉聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO熊京萍；聯(lián)盟副理事長、中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所胡海波副主任；聯(lián)盟副理事長、深圳前海金融科技服務(wù)有限公司張躍東總裁；聯(lián)盟副理事長、北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司常務(wù)副總裁韓冬；聯(lián)盟副理事長、北京九五智駕信息技術(shù)股份有限公司董事長兼CEO朱文利；聯(lián)盟副理事長、中國聯(lián)通廣東產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院院長呂召彪；聯(lián)盟副理事長、北京訊眾通信技術(shù)股份有限公司副總裁岳曉龍共同為智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟揭牌。聯(lián)盟理事長于生多表示，聯(lián)盟秘書處將加強政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的溝通、加強會員企業(yè)的自律、舉辦解決實際需求的行業(yè)研討會、沙龍和項目對接會、組織會員企業(yè)走訪和考察、加強行業(yè)研究并組織企業(yè)單位合作撰寫《年度智能語音通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展白皮書》，為政府決策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考依據(jù)。在信息通信各位同仁的見證和支持下，聯(lián)盟將努力建設(shè)成為政府信得過、企業(yè)受歡迎、行業(yè)離不開、服務(wù)有口碑、國內(nèi)外知名的社會組織。
