培訓(xùn)會(huì)上，對從事環(huán)境信訪工作應(yīng)具備的能力、污染投訴受理技巧、12369呼叫中心話務(wù)員服務(wù)用語禮儀規(guī)范及業(yè)務(wù)受理辦理流程等內(nèi)容進(jìn)行講授，對日常接話中常見的隸屬其他職能部門的案例進(jìn)行了分析。監(jiān)察大隊(duì)胡學(xué)剛大隊(duì)長在會(huì)上明確要求，一要提高“12369”呼叫中心接話工作的認(rèn)識(shí)，從根本上增強(qiáng)工作責(zé)任心，提升接訪工作質(zhì)量；二要加強(qiáng)對接訪人員業(yè)務(wù)知識(shí)、接訪技巧的培訓(xùn)，切實(shí)提高接訪人員的素質(zhì)和接訪處置的能力；三是規(guī)范接話行為，使用文明用語，認(rèn)真細(xì)致聆聽舉報(bào)人訴求，并做好記錄交辦工作，確保事事有交代，對不屬本部門職能范圍的舉報(bào)件應(yīng)向舉報(bào)人耐心解釋，或代向相關(guān)部門反映；四是加強(qiáng)信息跟蹤，對已受理的舉報(bào)件，及時(shí)跟蹤受理進(jìn)度，確保不出超期件，提高群眾滿意率。
通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到規(guī)范“12369”接訪工作的重要性，均表示將舉一反三，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)整改，大力提升接訪工作服務(wù)質(zhì)量，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，切實(shí)做到“12369”環(huán)保服務(wù)熱線暢通、便民、高效。
