2016年，包頭市近13萬的家庭通過96200找家政服務(wù)。
“您好，是96200呼叫中心熱線嗎，我需要一名鐘點工幫我做飯......”6月28日，包頭市東河區(qū)年過七旬的張大爺顫顫巍巍地撥通了96200呼叫中心熱線，向話務(wù)員述說了他的需求。在話務(wù)員記下了他家的地址和說明收費標(biāo)準(zhǔn)后，張大爺安心的放下了電話，坐等鐘點工上門提供服務(wù)。如今在包頭市，像張大爺這樣有家政服務(wù)方面等需求就撥打96200的市民已經(jīng)不在少數(shù)，它已經(jīng)成為包頭市民生活中必不可少的一部分。
96200是包頭市家庭服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息中心的熱線電話，該中心成立于2013年，是包頭市就業(yè)服務(wù)局以政府購買服務(wù)形式，以家庭服務(wù)呼叫業(yè)務(wù)為主體，具有行業(yè)管理、服務(wù)監(jiān)督和信息調(diào)度職能于一體，以為社區(qū)居民提供高質(zhì)量家政服務(wù)為目標(biāo)的綜合性、公益性城市家庭信息服務(wù)平臺。該中心成立4年來，截至目前，有加盟商戶518家，服務(wù)內(nèi)容包括家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)和生活百事服務(wù)等四大類150多項，服務(wù)區(qū)域覆蓋全市。
據(jù)介紹，家政人員上門服務(wù)后，該中心要對整個服務(wù)過程進行追蹤回訪，對服務(wù)機構(gòu)進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。為了方便市民更便捷、多途徑選擇服務(wù)，該中心還設(shè)立了APP、微信公眾號和網(wǎng)站。
幾年來，通過完善工作機制和管理體制，充實工作內(nèi)容，該中心已經(jīng)成為聯(lián)系居民家庭和家庭服務(wù)企業(yè)的橋梁和紐帶，發(fā)揮出的作用越來越大。隨著知名度的打響，訂單呈逐年遞增趨勢。2016年全年訂單總數(shù)12.93萬個，是上年的1.9倍，有近13萬的居民家庭享受到了家庭服務(wù)。今年1月份訂單2.84萬個，其中網(wǎng)站和微信訂單1.37萬個，都創(chuàng)下了該中心成立以來的最高記錄。
