隨著客戶數(shù)量和營(yíng)銷代表的增多，從而引發(fā)如工作量大、撥號(hào)錯(cuò)誤多、效率低下、管理水平跟不上以及由此導(dǎo)致的營(yíng)銷代表情緒受影響等問(wèn)題，另外忘記在和客戶通話過(guò)程中所了解的客戶信息，這必將成為提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率的瓶頸；同時(shí)，隨著企業(yè)電話營(yíng)銷中心作用的不斷增加和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，電話營(yíng)銷中心的營(yíng)運(yùn)成本也迅速增加。如何提高運(yùn)營(yíng)效率和降低運(yùn)營(yíng)成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個(gè)重要問(wèn)題。
當(dāng)務(wù)之急就是要合理地建立一個(gè)簡(jiǎn)單、高效的電話營(yíng)銷系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動(dòng)業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對(duì)營(yíng)銷代表進(jìn)行管理，更能減少人工營(yíng)銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本方法。
飛語(yǔ)云通信的語(yǔ)音工具包完美為用戶搭建起電話營(yíng)銷系統(tǒng)，創(chuàng)建綠色營(yíng)銷環(huán)境。它是一款提供手機(jī)快捷操作方式的軟件，集成了互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回?fù)堋⒄Z(yǔ)音驗(yàn)證碼、實(shí)時(shí)錄音等功能。
互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音
互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音是基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)實(shí)時(shí)語(yǔ)音通話方式，通過(guò)將模擬聲音數(shù)字化，以數(shù)據(jù)包的形式在網(wǎng)絡(luò)間實(shí)時(shí)傳遞，支持多終端跨平臺(tái)（Android和iPhone）。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，雙方可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)通話。
網(wǎng)絡(luò)直撥
網(wǎng)絡(luò)直撥是主叫方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫，被叫方通過(guò)手機(jī)或座機(jī)接聽(tīng)的通話方式，通話過(guò)程中主叫方需要具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)，而被叫方和接聽(tīng)普通電話一樣，不需要網(wǎng)絡(luò)，相對(duì)于傳統(tǒng)電話資費(fèi)低。
雙向回?fù)?/strong>
雙向回?fù)苁峭ㄟ^(guò)終端經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起通話請(qǐng)求，由云平臺(tái)分別向雙方手機(jī)或座機(jī)撥打電話，并由云平臺(tái)橋接實(shí)現(xiàn)的通話方式。雙向回?fù)芊绞綄⒅鹘袚艽螂娫捵優(yōu)榻勇?tīng)電話，接通后通話不受網(wǎng)絡(luò)影響，不耗流量。
語(yǔ)音驗(yàn)證碼
通話語(yǔ)音電話呼叫用戶手機(jī)或座機(jī)播報(bào)驗(yàn)證碼，對(duì)用戶身份驗(yàn)證，解決短信驗(yàn)證碼到達(dá)率及短信被安全軟件攔截等問(wèn)題。相比傳統(tǒng)短信通知，飛語(yǔ)云語(yǔ)音驗(yàn)證碼解決了用戶因?yàn)楦鞣N主客觀問(wèn)題無(wú)法接收到短信或者忽略了短信通知，因各種原因無(wú)法100%送達(dá)用戶手機(jī)，短信容易被攔截讀取以及被危險(xiǎn)程序讀取甚至篡改內(nèi)容導(dǎo)致嚴(yán)重后果等問(wèn)題。
在獲取客戶許可的情況下，飛語(yǔ)提供高保真的語(yǔ)音錄音服務(wù)。同時(shí)保存這些錄音，方便隨時(shí)調(diào)用。使用飛語(yǔ)云的所有通話，都會(huì)提供最有跡可循的保障。
綜上，飛語(yǔ)云語(yǔ)音工具包能夠?yàn)橛脩籼峁┤缦聝r(jià)值：
1. 提高銷售效率，增加成交機(jī)率：
系統(tǒng)通過(guò)預(yù)撥號(hào)功能，自動(dòng)識(shí)別出空號(hào)、錯(cuò)號(hào)、忙音和關(guān)機(jī)等狀況，將電話號(hào)碼轉(zhuǎn)接至坐席人員。既節(jié)省了時(shí)間又提高了銷售效率，增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
2. 避免客戶的流失，保障客源穩(wěn)定：
客戶資料管理模塊，具有客戶個(gè)人信息錄入登記、查詢等功能，從而避免業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來(lái)的客戶流失，起到積累客戶資源的作用。
3. 減少開(kāi)支，降低經(jīng)營(yíng)成本：
將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化得服務(wù)盡量采用自動(dòng)語(yǔ)音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，節(jié)省30%-80%的人力成本。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象：
通過(guò)電腦自動(dòng)服務(wù)與人工服務(wù)的相結(jié)合的方式，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、全面的服務(wù)，并可為所有客戶自動(dòng)建立完善檔案，同時(shí)還具有自動(dòng)提醒等功能，從而達(dá)到提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象。
5. 提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：
系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。
6. 提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：
通過(guò)系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時(shí)，可提供法律依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。
關(guān)于飛語(yǔ)云通信
飛語(yǔ)云通訊是一家信息與通信解決方案供應(yīng)商，一方面以開(kāi)放的API及SDK的方式向開(kāi)發(fā)者提供通訊服務(wù)，主要功能有互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)直撥、雙向回?fù)�、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、實(shí)時(shí)錄音、飛語(yǔ)企業(yè)云總機(jī)等，另一方面通過(guò)飛語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)電話等為C端用戶提供服務(wù)。
