2017年酒店業(yè)通信技術(shù)十大趨勢

　　

　　在很多場合下，它們正在成為酒店活動的中心樞紐。大部分活動直接或間接依賴于技術(shù)，使得 IT 對酒店運(yùn)營和賓客體驗(yàn)的意義變得前所未有的重要。

　　我們在這里列舉了當(dāng)今酒店業(yè)的十大通信技術(shù)趨勢。歡迎您了解一下。想想哪些技術(shù)可以應(yīng)用于您的業(yè)務(wù)。如果您發(fā)現(xiàn)了機(jī)會，就可以先行一步進(jìn)行相應(yīng)的規(guī)劃。畢竟，在酒店業(yè)，每一分優(yōu)勢都至關(guān)重要。

　　即使是門鑰匙這樣簡單的功能，也可以經(jīng)歷如此大的演變，真是太有意思了。門鑰匙最初是形狀經(jīng)過精密加工的金屬片，而后變成了電子門禁卡形式，并將完全擺脫其物理形式。酒店鑰匙的下一次演進(jìn)是將其轉(zhuǎn)變?yōu)橘e客移動設(shè)備上的數(shù)據(jù)。一部分酒店已經(jīng)開始實(shí)施這種演變，有些采用 NFC 技術(shù)，有些則采用掃描代碼技術(shù)，就像是在機(jī)場掃描機(jī)票一樣。

　　自助服務(wù)風(fēng)生水起�，F(xiàn)在，許多賓客更喜歡通過技術(shù)手段而非人際互動來處理簡單任務(wù)。遠(yuǎn)程入住和退房選項(xiàng)廣受青睞，一些酒店開始采用移動應(yīng)用，讓賓客可以通過自己的移動設(shè)備預(yù)訂客房服務(wù)。一系列基本賓客要求可以通過應(yīng)用適宜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動化，這樣就可以讓酒店員工騰出手來設(shè)法改善賓客體驗(yàn)。這樣的趨勢只會越來越快。

　　曾幾何時(shí)，人們還在使用客房電話與外界通信。然而，移動設(shè)備的普及已經(jīng)讓傳統(tǒng)的客房電話變成一個(gè)可有可無的角色。但這并不意味著它沒有向前發(fā)展。未來的客房電話可能會成為提供更完整連通體驗(yàn)的樞紐。

　　試想一下，賓客到達(dá)您的酒店，并將他的移動設(shè)備與客房電話配對�，F(xiàn)在他可以移動設(shè)備來控制電視和音響系統(tǒng)，甚至包括百葉窗。如果他不想遲到，可以要求服務(wù)人員撥打電話喚醒自己。即使他在城市的另一頭開會，您也可以讓他知道他的干洗已經(jīng)完成。如果他需要從大堂到出租車上一直保持連通以免錯(cuò)過會議，從 Wi-Fi 到 4G 可以無縫切換。

　　這聽起來可能像科幻小說，但是很多這樣的場景已經(jīng)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)或正在開發(fā)當(dāng)中。未來的賓客將比以往任何時(shí)候都更加連通。

　　連通賓客的愿景涉及賓客體驗(yàn)的方方面面。某些體驗(yàn)比較復(fù)雜，需要在一個(gè)樞紐上運(yùn)行，而個(gè)人移動設(shè)備的賓客應(yīng)用正好可以托管這些功能。精心設(shè)計(jì)的賓客應(yīng)用可以將包括促銷通知和酒店服務(wù)的所有內(nèi)容結(jié)合到忠誠度計(jì)劃中。如果您看到某位賓客使用會議團(tuán)體價(jià)，您可以使用應(yīng)用通過電子方式向賓客發(fā)送活動行程，并附上會議地點(diǎn)的地圖。

　　大多數(shù)酒店業(yè)大鱷都已經(jīng)開始采用這樣或那樣的技術(shù)元素，并且每天都在增加功能。一部分關(guān)鍵技術(shù)已經(jīng)觸手可及，但大部分技術(shù)和整合仍在開發(fā)之中。無論誰先實(shí)現(xiàn)這些技術(shù)，有一點(diǎn)是肯定的 —提供真正連通體驗(yàn)的酒店會吸引非常自主的賓客欣然入住。

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　　智能手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、電子書閱讀器。酒店賓客似乎在旅途中帶上了各種需要互聯(lián)網(wǎng)帶寬的設(shè)備。無論他們是商務(wù)旅行還是休閑旅行，我敢打賭，如果他們無法像在家里一樣快速可靠地上網(wǎng)，您一定會聽到抱怨。但酒店并不是家里。您必須將這些數(shù)據(jù)需求放大幾十倍或者幾百倍，如果是舉辦大型會議，可能會是幾千倍。這樣的壓力巨大，也是許多頂級酒店品牌努力的方向。無論您采用哪種解決方案，可以肯定的一點(diǎn)是，酒店的帶寬需求只會有增無減。

　　這項(xiàng)技術(shù)的大部分還處于起步階段，但其影響深遠(yuǎn)。能夠隨時(shí)了解酒店員工和賓客所在的位置，就可以創(chuàng)造各種改善賓客體驗(yàn)的機(jī)會，例如在賓客不在客房時(shí)也能為他們提供服務(wù)，幫助活動員工更高效地開展活動，以及更快交付客房等等。一些基于員工位置的功能已經(jīng)可以使用 SIP-DECT 提供，但這只是開始。這是一個(gè)值得關(guān)注的類別。

　　航班值機(jī)、本地信息指南。這是一個(gè)賓客雖然離開房間，但仍然可以使用無線網(wǎng)絡(luò)來放松身心或完成工作的地方。酒店業(yè)技術(shù)的用例似乎每年都在增長，精明的酒店業(yè)者將這樣的賓客訴求轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)尚的半公共場所，賓客能按照自己的方式來暢享技術(shù)帶來的便捷。許多賓客甚至開始將這種技術(shù)納入他們的在線酒店搜索標(biāo)準(zhǔn)，因此缺乏這種技術(shù)的酒店業(yè)者最終可能會處于劣勢。

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　　SIP-DECT已廣泛應(yīng)用于歐洲的酒店業(yè)和其他行業(yè)，這是替代 VoWLAN 和基于無線網(wǎng)絡(luò)的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在北美已經(jīng)開始受到關(guān)注。

　　許多 SIP-DECT 設(shè)置能將通常由固定網(wǎng)絡(luò)提供的功能帶給您的酒店或校園內(nèi)的移動工作人員，而無需將其與具體位置綁定。由于酒店服務(wù)人員（如客房服務(wù)、代客泊車、禮賓和活動人員）往往忙個(gè)不停，因此 SIP-DECT 很適合酒店經(jīng)營者。

　　與替代方案相比，SIP-DECT 成本相對較低，易于部署和定性，具有可以預(yù)測的語音質(zhì)量，有望大幅度啟用。

　　現(xiàn)代會議空間已經(jīng)演變。它不再是會以桌椅和不錯(cuò)的服務(wù)車。現(xiàn)代會議在技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行。商務(wù)人士需要進(jìn)行多媒體演示和遠(yuǎn)程參與視頻會議，有時(shí)這二者需要同時(shí)進(jìn)行。

　　而對于馬拉松式的會議，他們希望在盡量減少中斷的前提下獲得像餐飲這樣的服務(wù)。最重要的是，明智的酒店知道，賓客希望這些空間能盡可能方便用戶使用。過去需要專業(yè)工程師協(xié)助的影音室已不在考慮之列。

　　如果您認(rèn)為這些業(yè)務(wù)需求僅限于會議室這類會議空間，那么您會錯(cuò)失這個(gè)概念的一個(gè)重要部分 — 越來越多的企業(yè)客戶也要求在舞廳和宴會大廳提供先進(jìn)的技術(shù)支持。

　　賓客對酒店體驗(yàn)有很多看法，但他們并不總是會直接告訴您。而在酒店業(yè)界，口碑和在線評論的影響力日益增長，這也是越來越多的酒店開始投資于社交媒體監(jiān)聽工具的原因之一。這些工具使得酒店能了解賓客的想法、需求、喜好、投訴等等，在合理的情況下，酒店還可以加入對話。有些工具甚至能讓您留意競爭態(tài)勢。如果您了解如何看待互聯(lián)網(wǎng)，那么它簡直就是商業(yè)情報(bào)寶庫。