據(jù)Ofweek披露相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2018年全球云通信市場規(guī)模可達(dá)75億美元。以互聯(lián)網(wǎng)為中心，實(shí)現(xiàn)工具、服務(wù)的互聯(lián)互通成為既定的趨勢，云通信成為企業(yè)的“標(biāo)配”。未來云通信發(fā)展?jié)摿薮�，全球�?jīng)濟(jì)正大步踏入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，伴隨著“移（4G、5G移動互聯(lián)網(wǎng)）、云（云計(jì)算）、大（數(shù)據(jù)）、智（智慧城市、物聯(lián)網(wǎng)）”的快速發(fā)展，作為基于云計(jì)算商業(yè)模式應(yīng)用的通信平臺服務(wù)，云通信行業(yè)也將快速崛起。
7月11日-7月13日，“2017中國互聯(lián)網(wǎng)大會”以“廣連接、新活力、融實(shí)業(yè)”為主題在北京國際會議中心隆重舉辦，訊眾股份也以“簡單通訊，連接未來”為主題盛裝亮相本次大會，全面展示了訊眾的全系列產(chǎn)品陣營，包括云通信PAAS服務(wù)能力、云通信應(yīng)用解決方案、呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈SAAS服務(wù)、及時(shí)會視頻會議、電話會議等核心技術(shù)與創(chuàng)新產(chǎn)品，為云網(wǎng)融合、萬物互聯(lián)提供全方位支持，讓業(yè)界領(lǐng)略不一般的云通信，感知一個(gè)全新的世界。
圖為中國互聯(lián)網(wǎng)大會訊眾通信展臺
訊眾云通信應(yīng)“云”而生，為企服務(wù)
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，企業(yè)面臨著來自組織變化、行業(yè)變化、技術(shù)革新、市場競爭等方面的諸多挑戰(zhàn)，企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間跨區(qū)域、跨企業(yè)、跨組織與個(gè)人的溝通和協(xié)作更加緊密，如何更高效、更全面地滿足合作伙伴、客戶、員工的需求，成為傳統(tǒng)企業(yè)通信面臨的新挑戰(zhàn)。
云時(shí)代的到來，開啟了傳統(tǒng)企業(yè)通信向云化轉(zhuǎn)型的新時(shí)代。眾所周知，“云”已經(jīng)成為當(dāng)前信息通信領(lǐng)域最重要和最關(guān)鍵的技術(shù)之一。從企業(yè)的ICT基礎(chǔ)設(shè)施到企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和應(yīng)用等，ICT的云化已是大勢所趨，并將不斷驅(qū)動企業(yè)的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。企業(yè)通信產(chǎn)品作為ICT基礎(chǔ)設(shè)施和平臺化應(yīng)用，尤其適合優(yōu)先部署或遷移到云端，重構(gòu)企業(yè)通信的服務(wù)與體驗(yàn)方式成為企業(yè)業(yè)務(wù)提供商亟待解決的課題。
訊眾云通信開放平臺通過整合運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)、通信資源，將互聯(lián)網(wǎng)通信所需的能力（語音、流量、呼叫中心、短信等）通過API接口和SDK形式，一站式提供給開發(fā)者，讓各行各業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以便捷、低成本接入通訊能力，降低企業(yè)和開發(fā)者建設(shè)和使用通信能力的技術(shù)門檻和資金門檻，目前該已幫助5萬+互聯(lián)網(wǎng)公司降低了運(yùn)營成本和人力成本。
圖為中國互聯(lián)網(wǎng)大會訊眾通信展臺數(shù)據(jù)大屏
據(jù)了解，該平臺不僅有防短信屏蔽、防刷單的語音驗(yàn)證碼等語音功能，還包括為APP快捷植入通話功能的語音通話，用于重要事件通知提醒的語音通知，醫(yī)療、在線教育等可控通話時(shí)長的雙向呼叫。除此之外，驗(yàn)證碼帶短信和通知短信，都是三網(wǎng)合一通道，實(shí)時(shí)下發(fā)，五秒必達(dá)；流量方面，擁有三網(wǎng)最多資源、價(jià)格優(yōu)惠、結(jié)算快、易對賬、全流水、功能多等優(yōu)點(diǎn)。
助力大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營銷與信息安全
隨著云存儲，云通信等一系列云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，原本很難收集和應(yīng)用的數(shù)據(jù)會更加容易的被利用起來，為我們創(chuàng)造價(jià)值。在訊眾看來，大數(shù)據(jù)就是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種必然趨勢。同時(shí)，云通信如何助力大數(shù)據(jù)如何實(shí)現(xiàn)客戶畫像和精準(zhǔn)營銷？海量的數(shù)據(jù)信息下，如何保障信息安全？諸如此類的問題也成為大數(shù)據(jù)時(shí)代對于云通信的挑戰(zhàn)。
對于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，訊眾通過企業(yè)用戶樣本進(jìn)行特征提取，挖掘購買意圖相關(guān)的數(shù)據(jù)特征，以提取特征為線索，利用模型尋找與樣本相似的最具購買意向的用戶，為每位用戶計(jì)算評分，加密推送至企業(yè)，企業(yè)可根據(jù)評分優(yōu)化營銷資源配置。
同時(shí)，訊眾通信的呼叫中心增值能力“智能語音”可以通過人工智能技術(shù)助力大數(shù)據(jù)分析，其終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的全新營銷模式。除此之外，訊眾還推出了及時(shí)會電話會議/視頻會議解決方案，以及針對企業(yè)的流量營銷方案。
訊眾在現(xiàn)場也展示了流量營銷方案，該方案可以幫助很多企業(yè)有效整合三網(wǎng)數(shù)據(jù)流量資源，比如APP、手游、社交平臺和網(wǎng)站應(yīng)用等。據(jù)介紹，基于流量營銷平臺，企業(yè)流量營銷可以有N種玩法，包括公眾號流量活動、H5頁面流量營銷、流量實(shí)體卡、個(gè)性化活動定制等。
針對保障信息安全問題，訊眾也有相應(yīng)的解決方案。在容易泄露隱私的領(lǐng)域，比如房產(chǎn)中介、網(wǎng)約車、婚戀交友、O2O線上線下交易等行業(yè)，通過“隱號寶”企業(yè)通信方案，可以對雙向用戶個(gè)人信息實(shí)現(xiàn)安全保護(hù)，有效杜絕客戶數(shù)據(jù)泄露、員工辭職客戶流失、用戶被騷擾等困擾。
云通信解決物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)剛需痛點(diǎn)
物聯(lián)網(wǎng)這個(gè)億萬市場一直是業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，但物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用要真正完全落地，實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，除了5G的推動，云通信的助力也必不可少。為加快物聯(lián)網(wǎng)的落地，當(dāng)前，云通信行業(yè)紛紛發(fā)力企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用--人工智能、語音機(jī)器人、物聯(lián)網(wǎng)卡等方面。
在訊眾看來，技術(shù)的應(yīng)用一定是帶場景的，任何脫離場景的應(yīng)用，只會曇花一現(xiàn)。所以，針對5G、物聯(lián)網(wǎng)，訊眾希望可以切實(shí)解決企業(yè)在此之中的痛點(diǎn)。
比如，金融保險(xiǎn)銀行企業(yè)呼叫中心，客服人員的服務(wù)質(zhì)量越來越受到企業(yè)關(guān)注。企業(yè)希望通過全量質(zhì)檢來規(guī)范座席人員服務(wù)質(zhì)量，就語音質(zhì)檢而言，包括客服話術(shù)、態(tài)度、專業(yè)程度、情緒變化都需要進(jìn)行考量。如何實(shí)現(xiàn)更高的語音抽檢效率，并有效利用錄音數(shù)據(jù)深度挖掘客戶價(jià)值？
針對這個(gè)痛點(diǎn)，訊眾開始發(fā)力智能語音。在展臺上，訊眾展示的智能語音解決方案，可進(jìn)行全量質(zhì)檢、話術(shù)分離、關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測、情緒檢測等功能，質(zhì)量監(jiān)控部門可以實(shí)現(xiàn)客服錄音的全量檢測，坐席人員能夠獲得智能話術(shù)支持，決策和營銷部門可以對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘。
如今萬物互聯(lián)已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的趨勢，2017中國互聯(lián)網(wǎng)大會的主題以“廣連接、新活力、融實(shí)業(yè)”響應(yīng)這一發(fā)展，作為國內(nèi)領(lǐng)先的云通信軟件產(chǎn)品和解決方案提供商，訊眾通信也正在順勢而為，以客戶為中心，針對云通信產(chǎn)業(yè)進(jìn)行不斷的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。面向未來大連接、大網(wǎng)絡(luò)、大融合，提供覆蓋全面的云通信整體解決方案，構(gòu)建簡單通訊，助力連接未來。
