95598急速響應(yīng)解客戶疑難
據(jù)了解，進(jìn)入夏季以來，廣州供電服務(wù)熱線95598的話務(wù)量也在持續(xù)增加。“我局95598呼叫中心配備了專業(yè)人員24小時(shí)輪班值守，接到用戶的電話都會立即將需求轉(zhuǎn)發(fā)到對應(yīng)的部門進(jìn)行跟進(jìn)處理，力求能第一時(shí)間為客戶排疑解難。”廣州供電局客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示。據(jù)介紹，廣州供電局95598服務(wù)熱線開通于2001年12月28日，目前擁有客服人員超過180人，服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)廣州地區(qū)超過540萬客戶。十五年來，廣州供電局95598呼叫中心一直秉承“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，及時(shí)響應(yīng)，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的用電報(bào)障、報(bào)修、咨詢等用電服務(wù)，實(shí)時(shí)解決客戶用電難題，得到了客戶及社會各界的廣泛認(rèn)可。廣州供電局95598呼叫中心獲評中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動中國”感動標(biāo)桿組織、廣東省用戶滿意服務(wù)明星班組等榮譽(yù)稱號；在廣州市社情民意調(diào)查中，廣州供電局連續(xù)十六年奪冠。”這離不開95598呼叫中心的強(qiáng)力支撐。“廣州供電局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
供電服務(wù)渠道多元化
近年來，為給用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、多元的服務(wù)，廣州供電局還在不斷拓展服務(wù)渠道。目前，廣州供電局除了95598服務(wù)熱線外，還推出了網(wǎng)上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等服務(wù)渠道，將廣州供電95598打造為便捷高效的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心，為廣州市民提供“一站式”服務(wù)。市民通過關(guān)注微信“廣州供電95598”(微信號：gz95598)公眾號，綁定用電編號，就可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢停電信息，在線辦理用電報(bào)裝、故障報(bào)修、充值繳費(fèi)、查詢繳費(fèi)記錄、電量電費(fèi)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等業(yè)務(wù)。通過網(wǎng)上營業(yè)廳、微信營業(yè)廳還可以直接辦理更名、過戶、更改銀行劃賬賬戶等業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“一鍵通”和業(yè)務(wù)辦理的“足不出戶”。
雨季關(guān)注安全用電
目前處于雷雨多發(fā)季，廣州供電局提醒市民，在雷雨天要特別注意用電安全：
1、臺風(fēng)天氣期間應(yīng)當(dāng)檢查漏電保護(hù)設(shè)備，確保家里電線電纜完好，無短路、無漏電等危險(xiǎn)情況。在遇到保護(hù)設(shè)備跳閘情況時(shí)，要確保危險(xiǎn)排除后才能恢復(fù)送電。
2、臺風(fēng)天氣的連續(xù)降雨會導(dǎo)致室內(nèi)的潮濕，從而使得空氣的導(dǎo)電性迅速提高。因此在接觸電器產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)保證手腳的干燥，避免觸電情況的發(fā)生。
3、在外面行走的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)供電線路、燈箱線路、路燈線路斷落在水中使水帶電，應(yīng)立即在周圍做好記號提示路人不得靠近，并撥打95598或者通過”廣州供電95598”微信公眾號請求幫助。
4、臺風(fēng)天氣期間如若發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)該立即切斷電源，或者使用不導(dǎo)電物體，例如干燥的木棒、塑料棍使傷者與電源脫離。在未脫離電源前，施救者切不可直接接觸觸電者，以防自身觸電。
5、遇到用電故障，可以撥打廣州供電局95598供電服務(wù)熱線或者通過“廣州供電95598”微信公眾號進(jìn)行故障報(bào)修。
