歡樂(lè)頌2中，樊勝美提到創(chuàng)業(yè)男友王柏川，哭著說(shuō)：“我就是因?yàn)橹浪芘α�，我才為我的前程堪憂啊！”前段時(shí)間，歡樂(lè)頌2終于迎來(lái)結(jié)局，王柏川出資失利，七十萬(wàn)吊水漂，破產(chǎn)后連樊勝美也離開了自己。作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，他只身一人從小縣城來(lái)到一線城市打拼，沒(méi)有資金沒(méi)有人脈，雖比不得富二代小包總的能力，但看到他從零開始創(chuàng)業(yè)的艱辛，精神可貴。為了一單生意，王柏川幾乎是每天都繞在客戶身邊轉(zhuǎn)，連陪女友的時(shí)間都沒(méi)有了，他說(shuō)自己的壓力真的很大。最怕努力了卻不能得到回報(bào)，是王柏川運(yùn)氣不好？命該如此？
其實(shí)，王柏川代表了一大波企業(yè)老板的狀態(tài)，每天都處在各種焦慮中，可能是達(dá)不到投資人的盈利要求，可能是財(cái)務(wù)賬上的資金不夠下個(gè)月的工資了，可能是眼看著單子接不了。用一句形象的話來(lái)講就是：敵人永遠(yuǎn)在追趕，終點(diǎn)線卻永遠(yuǎn)看不到。
面對(duì)這種情況，可以借力XTools CRM客戶管理軟件來(lái)突破難點(diǎn)。XTools CRM如何幫助老板和銷售人員抓準(zhǔn)客戶生命周期，有效實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，創(chuàng)造盈利？下面小編將重點(diǎn)以四步走的形式來(lái)介紹。
第一步，集客實(shí)現(xiàn)低成本獲客
萬(wàn)事開頭難，老板把公司注冊(cè)了就能坐等收錢？但是，沒(méi)有客戶就沒(méi)有盈利！
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，打開任何一個(gè)網(wǎng)站、APP，最不缺的就是廣告，而作為一個(gè)企業(yè)老板，你被吸引了，心里想的是：這個(gè)平臺(tái)的流量高嗎？投放廣告能給公司增多少客戶？當(dāng)然，還有廣告費(fèi)高嗎？不用多說(shuō)，錢與流量是成正比的，要是獲客效果真的不錯(cuò)那在資金允許的情況下投一筆巨款也是值得的，但更更多時(shí)候是廣告投入出去了，卻沒(méi)有帶來(lái)多少有效線索。為什么？廣告平臺(tái)流量固然是大，但是不夠精準(zhǔn)，品牌影響的受眾跟潛在客戶匹配度低，走鋪量的策略顯然投入產(chǎn)出比太有限了，這類廣告投入更加適合拿到融資的新創(chuàng)品牌，可以在短時(shí)間內(nèi)做品牌推廣，而不是做精準(zhǔn)營(yíng)銷。
XTools CRM中的集客功能，采用H5技術(shù)實(shí)現(xiàn)線上客戶信息采集，與百度競(jìng)價(jià)、今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣相比，集客的一大亮點(diǎn)就是成本低、另外一大亮點(diǎn)就是自帶人員標(biāo)簽，進(jìn)而極大地提高了傳播的積極性。集客允許銷售員自定義獲客H5頁(yè)面，支持文字、圖片、視頻等信息組件，生成的專有采集頁(yè)鏈接發(fā)布到自己的微信朋友圈、qq空間等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，形成點(diǎn)到面的傳播，銷售人員首先在自己的網(wǎng)絡(luò)交往圈中開展傳播。最后采集到的客戶信息會(huì)直接同步到XTools CRM中，無(wú)需對(duì)客戶信息進(jìn)行二次錄入，也不需要進(jìn)行分配客戶，為銷售人員減輕負(fù)擔(dān)的同時(shí)，無(wú)形之中帶動(dòng)了他們的積極性。
第二步，三一客實(shí)現(xiàn)高效簽單
獲客再難，也只是客戶管理的第一步，銷售員把客戶線索轉(zhuǎn)為真正的價(jià)值客戶才是關(guān)鍵。為了實(shí)現(xiàn)這一步，老板也是操碎了心，不管是定期開大會(huì)，還是不定期小會(huì)，都要一遍遍追問(wèn)銷售人員手里的簽約客戶數(shù)推進(jìn)情況。本月KPI有沒(méi)有達(dá)成，老板那沒(méi)有精準(zhǔn)數(shù)據(jù)，員工自己也是憑著感覺(jué)來(lái)匯報(bào)。無(wú)論是銷售精英的經(jīng)驗(yàn)分享還是銷售提升的培訓(xùn)，缺乏實(shí)踐的理論到最后都無(wú)法在每個(gè)人的跟單過(guò)程中落地。
XTools CRM的三一客功能就是專治銷售人員售前跟單出現(xiàn)的迷惘，實(shí)現(xiàn)高效簽約、快速簽單。“三一客”理念中三定一節(jié)點(diǎn)的跟單方法，通過(guò)定性（有價(jià)值無(wú)價(jià)值）、定級(jí)（大單中單小單）、定量（預(yù)估簽約量、簽約金額）與一系列跟單中的關(guān)鍵行為節(jié)點(diǎn)來(lái)解決痛點(diǎn)，直擊銷售業(yè)務(wù)中各種無(wú)效和拖延，一些需要高頻次、定期、費(fèi)時(shí)間統(tǒng)計(jì)的銷售數(shù)據(jù)，比如每日新增客戶、有效線索、新簽客戶，或某一時(shí)間范圍(節(jié)點(diǎn))內(nèi)的數(shù)據(jù)，在三一客中可以自動(dòng)實(shí)時(shí)采集匯總，有實(shí)際數(shù)據(jù)的支撐，上級(jí)想要了解當(dāng)前團(tuán)隊(duì)的跟單過(guò)程或者是對(duì)掉隊(duì)人員做指導(dǎo)也有明確的目標(biāo)和方向了。
第三步，智能應(yīng)收提醒，落實(shí)收款
銷售員與客戶完成簽單后并不意味著工作的結(jié)束，款項(xiàng)到賬才是利潤(rùn)的真正來(lái)源。如果銷售員錯(cuò)過(guò)提醒客戶回款的最佳時(shí)期，后續(xù)銷售人員就要當(dāng)擔(dān)催債人的角色。如何在不傷雙方情感的情況下，讓客戶成功繳款？有人說(shuō)要上演苦肉計(jì)，告訴客戶自己的難處；有人說(shuō)催款也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般客戶在早上工作的時(shí)候都很忙，如果你去催款，多半是讓你等半天，快到中午的時(shí)候，客戶需要休息，一看你是來(lái)催款的，多半是不會(huì)理你的，你只能干等著了；還有人說(shuō)拒不付款鬧翻等等。
在此，XTools CRM軟件設(shè)置智能應(yīng)收提醒功能，幫助銷售人員理清思路，設(shè)置計(jì)劃回款的金額、時(shí)間，避免錯(cuò)過(guò)最佳催款時(shí)間。智能應(yīng)收引擎會(huì)根據(jù)公司實(shí)際情況來(lái)選擇相應(yīng)的算法，在新建合同訂單后，或發(fā)貨后，或開票后提醒銷售員新建相應(yīng)的回款計(jì)劃。無(wú)論是一次付清還是分期付款，有了智能應(yīng)收的提醒，呆賬壞賬的出現(xiàn)幾率大大降低了。業(yè)務(wù)人員也不用為已經(jīng)簽約未回款的單子時(shí)刻焦慮，可以有更多的精力去開新單。
第四步，挖掘老客戶價(jià)值，提高重復(fù)購(gòu)買率
眾所周知，老客戶的價(jià)值無(wú)論對(duì)銷售個(gè)人還是對(duì)企業(yè)來(lái)講都是極高的，我們可以看下面的五組數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明:1、發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個(gè)老客戶的3-10倍；2、客戶忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)下降25%；3、向新客戶推銷產(chǎn)品的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷產(chǎn)品的成功率是50%；4、如果每年客戶保持率增加5%，則利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；5、60%新客戶來(lái)自現(xiàn)有客戶推薦；20%的客戶帶來(lái)80%的利潤(rùn)。
時(shí)間和精力有限，我得開新單，又要維護(hù)老客戶，怎么平衡？
當(dāng)今消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，而是越來(lái)越追求產(chǎn)品（或服務(wù)）所帶來(lái)的情感體驗(yàn)。就像在西餐廳吃飯，消費(fèi)者除了考慮食物好不好吃外，還有店里的環(huán)境，服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度�？蛻粢彩侨绱�，對(duì)銷售員反饋產(chǎn)品的問(wèn)題，響應(yīng)速度快相應(yīng)的滿意度會(huì)高。
XTools CRM軟件對(duì)客戶管理涉及售后環(huán)節(jié)，設(shè)置客戶服務(wù)、客戶投訴、客戶關(guān)懷等功能來(lái)輔助銷售人員進(jìn)行老客戶維護(hù)。
SFA售后自動(dòng)回訪方案的設(shè)定可以有效節(jié)約老客戶維護(hù)的時(shí)間，做好標(biāo)準(zhǔn)的老客戶回訪方案，由肖婷來(lái)執(zhí)行，定時(shí)發(fā)送關(guān)懷和提醒；XTools CRM中的客服功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步共享，客戶來(lái)電的同事彈屏顯示所有相關(guān)數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化服務(wù)，有效提升客戶滿意度；客戶投訴的未處理提醒，需要進(jìn)一步執(zhí)行的任務(wù)提醒，可以在工作臺(tái)第一時(shí)間傳遞給相關(guān)人員，即使是外勤也可以手機(jī)端接收到任務(wù)推送；紀(jì)念日的客戶關(guān)懷看上去并沒(méi)有刻意而為之，實(shí)則是借助系統(tǒng)進(jìn)行了每一次對(duì)客戶的關(guān)懷和再營(yíng)銷！
總之，客戶給予企業(yè)養(yǎng)料讓其健康成長(zhǎng)，對(duì)客戶的管理至關(guān)重要。XTools CRM軟件四步走幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理客戶：獨(dú)居特色的集客功首先降低企業(yè)獲客成本；三一客模型助力銷售人員深挖每一條線索，提升簽約；智能應(yīng)收落實(shí)回款，提升銷售業(yè)績(jī)；最大程度挖掘老客戶價(jià)值，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)提升重復(fù)購(gòu)買率。
