近日，四川移動(dòng)與中移在線公司合作，在瀘州上線了全國(guó)第一個(gè)“云客服”平臺(tái)。目前，該平臺(tái)具備1000個(gè)臺(tái)席和多家客戶同時(shí)接入能力，瀘州市江陽(yáng)區(qū)便民服務(wù)中心已成功入駐平臺(tái)，為市民提供政策咨詢、家政等便民服務(wù)。
“云客服”業(yè)務(wù)通過(guò)云端方式部署“呼叫中心平臺(tái)”，客戶使用互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，即可登錄系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、客戶回訪、投訴處理等“呼叫中心”的相關(guān)服務(wù)。該客戶端無(wú)軟硬件、無(wú)場(chǎng)地限制，部署靈活，可通過(guò)語(yǔ)音、短信、微信、微博、郵件等豐富渠道進(jìn)行溝通，同時(shí)，涉及的各個(gè)節(jié)點(diǎn)均設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)施和策略，接入集團(tuán)語(yǔ)音管控平臺(tái)，完善的網(wǎng)絡(luò)安全措施，充分保障了平臺(tái)的信息安全，能滿足客戶方便、快捷搭建“呼叫中心”的需求。
