CCCC全稱(chēng)China Customer Care Center（中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心），于2017年1月成立，以“互聯(lián)互通，簡(jiǎn)潔高效”為理念，秉持為客戶(hù)提供及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、全方位的7X12小時(shí)客戶(hù)服務(wù)精神，旨在解決客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)流程中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，為客戶(hù)提供全新的360°服務(wù)體驗(yàn)�？ㄍ呒瘓F(tuán)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC），不僅是卡瓦集團(tuán)長(zhǎng)期以來(lái)于中國(guó)市場(chǎng)的一份夢(mèng)想與藍(lán)圖，更是旨在成為全力構(gòu)建卡瓦與中國(guó)用戶(hù)之間最便捷高效的高速通道。作為全球領(lǐng)先的牙科設(shè)備和耗材制造商，卡瓦集團(tuán)始終致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的一站式解決方案——即全球領(lǐng)先的全線(xiàn)產(chǎn)品和熱情專(zhuān)業(yè)的全面服務(wù)。如今，卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC）也會(huì)為卡瓦中國(guó)的卓越顧客群提供來(lái)自國(guó)際頂尖品質(zhì)的極致體驗(yàn)。
對(duì)于卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC）于卡瓦集團(tuán)整體中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展策略的重要性，卡瓦集團(tuán)大中華區(qū)總裁張軼昊先生說(shuō)道：“CCCC是卡瓦一直以來(lái)的夢(mèng)想，從最初的Call Center開(kāi)始努力，我們逐漸意識(shí)到：只有最具職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神和執(zhí)行力的Customer Care Center，才能為我們的客戶(hù)提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。在成熟市場(chǎng)，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)取代單純的價(jià)格和商品，成為用戶(hù)更關(guān)注的品牌體驗(yàn)。我們意識(shí)到，在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能夠真正的把客戶(hù)服務(wù)好，誰(shuí)就能獲得真正的成功，就是CCCC的成功，更是卡瓦的成功。”
談到CCCC的服務(wù)理念，卡瓦集團(tuán)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、CCCC、DBS總監(jiān)徐蔚女士詳細(xì)做了一番闡述：“‘互聯(lián)互通，簡(jiǎn)潔高效’是CCCC作為卡瓦集團(tuán)面向客戶(hù)服務(wù)的核心精神。我們高興地看到，已經(jīng)開(kāi)始有越來(lái)越多的客戶(hù)開(kāi)始通過(guò)這個(gè)平臺(tái)與我們建立聯(lián)系，提前感受至臻卓越的服務(wù)體驗(yàn)。我們希望可以把客戶(hù)服務(wù)做到極致，傳遞卡瓦集團(tuán)熱情、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念。”
圖釋?zhuān)嚎ㄍ呒瘓F(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)共同宣布及卡瓦中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC）正式落成
圖釋?zhuān)嚎ㄍ呒瘓F(tuán)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC）工作中心
以“互聯(lián)互通、簡(jiǎn)潔高效“為服務(wù)口號(hào)，卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC）在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吸引了大量的專(zhuān)業(yè)合作伙伴和現(xiàn)場(chǎng)觀眾的關(guān)注與問(wèn)詢(xún)。現(xiàn)場(chǎng)，熱情的CCCC工作人員們專(zhuān)業(yè)地解讀了CCCC獨(dú)特的六大核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
1.快捷有效的咨詢(xún)通道——CCCC專(zhuān)設(shè)客服專(zhuān)線(xiàn)可以根據(jù)用戶(hù)的求助問(wèn)題，細(xì)化分類(lèi)求助用戶(hù)類(lèi)別，大大減少了因問(wèn)題處理不明、誤判等造成的用戶(hù)損失。與此同時(shí)，用戶(hù)可以享受一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)，最快最準(zhǔn)確地了解到自己想要了解的咨詢(xún)內(nèi)容。以此，CCCC服務(wù)的高效性成為其一大核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.快速反應(yīng)、及時(shí)服務(wù)——CCCC擁有一支強(qiáng)大而專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員團(tuán)隊(duì)，可以在第一時(shí)間接聽(tīng)用戶(hù)詳詢(xún)，所有問(wèn)題都不會(huì)產(chǎn)生推延狀況，而是會(huì)以最快的反饋速度解決客戶(hù)的燃眉之急，確保實(shí)施服務(wù)解決方案的快速及時(shí)性。
3.最大化儀器的正常運(yùn)行時(shí)間——在專(zhuān)業(yè)人士對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)及故障排除之后，能確保其最大程度地保障儀器的后續(xù)使用年限與正常安全運(yùn)行時(shí)間，即最大化地保障品質(zhì)與安全性能。
4.邀請(qǐng)資深專(zhuān)家于CCCC線(xiàn)上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線(xiàn)解答及上門(mén)維修，確保高水準(zhǔn)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)隨時(shí)在線(xiàn)，從專(zhuān)業(yè)的角度為客戶(hù)進(jìn)行時(shí)時(shí)解答。同時(shí)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)還可以提供上門(mén)維修的服務(wù)，可以讓客戶(hù)足不出戶(hù)享受到最便捷專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)。
5.熱情的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)——CCCC的客服專(zhuān)員是一群飽含熱情為用戶(hù)提供360°周到服務(wù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)待每一位客戶(hù)，專(zhuān)員們都會(huì)盡心解答，用心服務(wù)。
6.７ｘ１２小時(shí)及時(shí)應(yīng)答——保障在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程中出現(xiàn)各種問(wèn)題時(shí)，都可以隨時(shí)咨詢(xún)客服專(zhuān)員，確保顧客可以在第一時(shí)間得到完美解答。
卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC）的六大核心優(yōu)勢(shì)從各個(gè)側(cè)面完美地詮釋了CCCC服務(wù)品牌始終苛求為每一位客戶(hù)提供來(lái)自卡瓦集團(tuán)最及時(shí)、專(zhuān)業(yè)、全方位的用戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。
卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心（CCCC）作為卡瓦集團(tuán)在2017年的摯誠(chéng)之作，志在為所有卡瓦集團(tuán)的客戶(hù)提供至臻卓越的全方位客戶(hù)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)——“互聯(lián)互通，簡(jiǎn)潔高效”，這是來(lái)自CCCC的啟航初心，也是一份堅(jiān)誠(chéng)的承諾。在被重新定義的客戶(hù)體驗(yàn)理念詮釋下，卡瓦集團(tuán)的“新客戶(hù)服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)開(kāi)啟！
