海航酒店使用的智能服務(wù)機(jī)器人有個好聽的名字“潤”，此款機(jī)器人是專門為酒店內(nèi)包括客房服務(wù)等多個應(yīng)用場景設(shè)計(jì)研發(fā)的，可以在無人陪伴的情況下獨(dú)自完成各項(xiàng)服務(wù)，在降低酒店人工成本的同時提升運(yùn)營效率，智能機(jī)器人的使用將海航酒店集團(tuán)的創(chuàng)新服務(wù)提升到新的高度。
智能機(jī)器人引領(lǐng)賓客
在運(yùn)營服務(wù)中，智能機(jī)器人可以完成為客人房間運(yùn)送物品，浴巾、吹風(fēng)機(jī)、兒童用品、賓客點(diǎn)的客房用餐都可以準(zhǔn)確送達(dá)，客人要做的只是撥打電話提出需求。在向房間運(yùn)送物品的過程中，機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)自主避讓，還能在乘坐電梯的同時貼心地提醒附近賓客小心電梯開關(guān)門。而其密閉的儲物空間，也讓食品的運(yùn)送更加安全可靠。完成工作后，機(jī)器人還能自行回到充電樁進(jìn)行充電，以提供全年365天全天24小時無休服務(wù)。
客人還可以和機(jī)器人簡單聊天，日常問好、討論天氣，它都能搞定，其可愛、幽默的表達(dá)讓賓客留下深刻印象。如果有需要，客人還能向機(jī)器人問路，并能引領(lǐng)賓客前往公共區(qū)域衛(wèi)生間、會議室、健身房等場所，完成禮賓接待的工作。此外，機(jī)器人還能順路插播一下酒店的各種活動和促銷，可以說是服務(wù)小能手。
智能機(jī)器人自主乘坐電梯
自投入使用以來，“潤”受到酒店客人的廣泛歡迎與喜愛，給客人留下深刻印象：“有可愛的機(jī)器人服務(wù)員，把你帶到房間，超級可愛！”，“機(jī)器人送東西好好玩太有意思了”，“機(jī)器人非常好，孩子們特別喜歡”。
目前“潤”智能機(jī)器人已經(jīng)在北京唐拉雅秀、天津唐拉雅秀、無錫嘉昱珺唐、三亞鳳凰機(jī)場海航快捷酒店等7家酒店投入使用，海航酒店集團(tuán)將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)在旗下所有酒店全面部署智能機(jī)器人服務(wù)，深化智慧型酒店服務(wù)模式，為賓客帶來更優(yōu)質(zhì)的住宿體驗(yàn)。
關(guān)于海航酒店集團(tuán)
海航酒店集團(tuán)成立于1997年，是海航旅業(yè)集團(tuán)旗下酒店業(yè)務(wù)集團(tuán)。作為中國最大的民營高端酒店集團(tuán)，海航酒店集團(tuán)擁有全球性的酒店網(wǎng)絡(luò)，是世界飯店集團(tuán)300強(qiáng)、中國最具競爭力的民族酒店品牌、中國最佳酒店管理集團(tuán)公司。截至2016年12月底，海航酒店集團(tuán)在國內(nèi)外運(yùn)營及投資酒店近3200家，客房總量逾38萬間。海航酒店集團(tuán)旗下?lián)碛刑评判�、海航酒店等知名品牌，已形成包括高端奢華酒店、商務(wù)酒店、度假酒店、快捷酒店、產(chǎn)權(quán)酒店等多元化的資產(chǎn)組合。
