據(jù)中信新三板研究外發(fā)報告顯示，云通信正處在巨大發(fā)展?jié)摿κ袌鲋�，以互�?lián)網(wǎng)為中心，實現(xiàn)工具、服務(wù)的互聯(lián)互通成為既定的趨勢，云通信成為企業(yè)的“標配”。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2018年全球云通信市場規(guī)�？蛇_75億美元。
廣闊的利潤前景，引得眾多企業(yè)群像逐鹿，一時間行業(yè)競爭儼然已成白熱化狀態(tài)。然而，云通信行業(yè)受運營商政策影響較大，產(chǎn)業(yè)相對分散，并且缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準，卻也是不爭的事實。在這種狀態(tài)下，如何驅(qū)動云通信產(chǎn)業(yè)整合、實現(xiàn)其規(guī)范化發(fā)展？
云通信2.0時代已經(jīng)到來
“未來兩三年，云通信產(chǎn)業(yè)即將會迎來下一個變革和高速發(fā)展期。”訊眾股份董事長樸圣根在跟飛象網(wǎng)記者談到云通信這一變革時非常堅定的說，“對于整個行業(yè)來說，云通信已經(jīng)進入了2.0時代。”
幾年前，我們跟客戶普及什么是云通信、云通信存在的價值是什么：云通信服務(wù)就是把各種通信服務(wù)集中在云端，以API接口的方式提供給企業(yè)和開發(fā)者，我們稱這種服務(wù)叫。PAAS云通信存在的價值不僅是讓企業(yè)省卻高昂的通信硬件和運維費用，還能集合三網(wǎng)通信資源，大大提高企業(yè)的溝通效率。
云通信行業(yè)的上游，是三大運營商；下游則是各種互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一開始，云通信服務(wù)多用在企業(yè)移動應(yīng)用Apps上，比如點擊呼叫、短信通知/驗證、流量分發(fā)、即時通信等，隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)也加入了這種模式。
而當前，隨著互聯(lián)網(wǎng)下半場的到來，我們的下游企業(yè)有了更多多元化、甚至是定制化的通信需求，服務(wù)體驗成為剛性需求，用戶的行為記錄及分析對于企業(yè)而言變得至關(guān)重要，對其業(yè)務(wù)拓展也具有戰(zhàn)略性的參考意義。那么，云通信服務(wù)就該考慮如何適應(yīng)需求、進行商業(yè)模式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新了。
比如，社會對于信息安全、隱私保護的關(guān)注度越來越高，在容易泄露隱私的領(lǐng)域，比如房產(chǎn)中介、網(wǎng)約車、婚戀交友、O2O線上線下交易等行業(yè)，通過號碼隱藏企業(yè)通信方案（“隱號寶”），可以單向/雙向隱藏交易兩側(cè)的電話號碼，防止出現(xiàn)后續(xù)的騷擾，是很有意義的。另一方面，號碼隱藏通信解決方案，也可以解決企業(yè)內(nèi)部信息資產(chǎn)泄露的難題，特別是對于業(yè)務(wù)員頻繁跳單的行業(yè)——房產(chǎn)中介，以及其他一些交易類平臺。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮重塑企業(yè)級通信服務(wù)形態(tài)，對于許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來講，“服務(wù)體驗”是一個剛性需求，即時、快速、重體驗，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特有的數(shù)據(jù)庫管理、客戶隱私等要求，已不是通吃的PASS化服務(wù)可以解決了，企業(yè)通信已經(jīng)進入了PASS+SaaS的2.0時代。
技術(shù)的應(yīng)用一定是帶場景！
在采訪中，樸圣根笑談國內(nèi)的技術(shù)創(chuàng)新土壤，目前還不太成熟。云通信不是一種技術(shù)創(chuàng)新，而是商業(yè)模式和產(chǎn)品的創(chuàng)新。
當前，5G的快速發(fā)展推動了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的落地，運營商、芯片商、制造商等一眾產(chǎn)業(yè)鏈，無不充滿了期待和干勁，要在這萬億市場中拔得頭籌。當然，云通信行業(yè)也是不甘落后，紛紛發(fā)力企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用——人工智能、語音機器人、物聯(lián)網(wǎng)卡等方面。
但是我們說，技術(shù)的應(yīng)用一定是帶場景的，任何脫離場景的應(yīng)用，只會曇花一現(xiàn)。所以，針對5G、物聯(lián)網(wǎng)，我們希望可以切實解決企業(yè)在此之中的痛點。
比如，作為服務(wù)型企業(yè)，客服人員的服務(wù)質(zhì)量越來越受到企業(yè)關(guān)注。企業(yè)希望通過全量質(zhì)檢來規(guī)范座席人員服務(wù)質(zhì)量，就語音質(zhì)檢而言，包括態(tài)度、專業(yè)程度、情緒變化都需要進行考量。如何實現(xiàn)更高的語音抽檢效率，并有效利用錄音數(shù)據(jù)深度挖掘客戶價值？
針對這個痛點，訊眾開始發(fā)力智能語音。據(jù)介紹，訊眾的智能語音解決方案，可進行全量質(zhì)檢、話術(shù)分離、關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測、情緒檢測等功能，質(zhì)量監(jiān)控部門可以實現(xiàn)客服錄音的全量檢測，坐席人員能夠獲得智能話術(shù)支持，決策和營銷部門可以對客戶數(shù)據(jù)進行深度挖掘。
對此，樸圣根表示，呼叫中心通過人工智能技術(shù)進行大數(shù)據(jù)分析，其終極目標是實現(xiàn)以客戶需求為導(dǎo)向的全新營銷模式。除此之外，訊眾還推出了及時會電話會議/視頻會議解決方案，以及針對企業(yè)的流量營銷方案。
此外，樸圣根還透露，訊眾還將針對遠程醫(yī)療、智能家居等方面推出了物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)，全面布局物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
對于如此廣的覆蓋面和服務(wù)面，記者一再說到行業(yè)第一的字眼，然而，在樸圣根看來，第一似乎并不是特別重要。“我們只是相對來說做的比較全面，產(chǎn)品的用戶口碑比第一更能代表行業(yè)的認可度”。
用資本構(gòu)建云通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
在云通信2.0時代，誰擁有完備的產(chǎn)業(yè)鏈，誰能持續(xù)盈利，就能充分抵御風險、笑到最后。
訊眾股份早在2015年，即作為云通信第一股，成功登陸新三板，如今更是兩度入選創(chuàng)新層。無論是從服務(wù)的客戶（包括BAT，小米、滴滴、58、聚美等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有中國工商銀行、海航等諸多知名企業(yè)）來看，還是公布的財報來看，訊眾都當之無愧于“云通信領(lǐng)軍企業(yè)”的稱號。
談到對標企業(yè)，樸圣根表示：訊眾不存在所謂的對標企業(yè)，相比于國外的Twilio只做PaaS，訊眾不僅提供標準的語音、短信、流量等PAAS服務(wù)，還有針對行業(yè)的云通信應(yīng)用解決方案、以及營銷外呼、企業(yè)多方通話/視頻等SAAS服務(wù)。顯然，在云通信市場有更多的領(lǐng)域可以開拓。相比于國內(nèi)的同類型企業(yè)，訊眾在云通信方面做得更全面，不只是發(fā)力幾個點，而是要構(gòu)建一個云通信領(lǐng)域的生態(tài)鏈。
值得一提的是，不久前，訊眾從眾多企業(yè)中脫穎而出獲得了十大“北京市最具成長性企業(yè)”。談到資本層面的規(guī)劃對云通信行業(yè)的影響時，樸圣根表示借助資本的力量，會繼續(xù)收購、并購以及參股相應(yīng)的企業(yè)，在云通信領(lǐng)域構(gòu)建一個大的生態(tài)鏈，這對于企業(yè)的長期發(fā)展和布局是非常重要的。“我們想做的是產(chǎn)業(yè)鏈最全的云通信企業(yè)，做營利最好的企業(yè)。”
假如你必須戰(zhàn)斗或者想在市場上取得最有利的地位，你就不得不想方設(shè)法的沖鋒、奔跑和大步行進！正如樸圣根說的“擇高處立，向?qū)捥幮小?rdquo;
