由廣東省國稅局和廣東聯(lián)通深度合作共建的全省集約化12366納稅服務(wù)中心正式啟用。
國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司司長助理廖衛(wèi)國，廣東省國稅局局長胡金木，中國聯(lián)通信息導(dǎo)航中心副總經(jīng)理張智，廣東聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理何飚，副總經(jīng)理馮華駿出席活動(dòng)啟動(dòng)儀式。
12366納稅服務(wù)中心的啟用，標(biāo)志著廣東聯(lián)通與廣東國稅的合作進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，具有重要的里程碑意義；納稅服務(wù)中心將成為集稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等多種功能于一體的綜合性納稅服務(wù)平臺(tái)。
據(jù)悉，近年來，隨著廣東經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，納稅人稅務(wù)咨詢需求迅猛增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年至2015年，廣東國稅各市級(jí)12366熱線咨詢來電數(shù)從169.4萬次躍至201.9萬次，年均增長約9%，占全國國稅系統(tǒng)熱線咨詢總量的1/8.
在啟用儀式現(xiàn)場，廣東國稅局局長胡金木表示，以新中心的啟用為新起點(diǎn)，廣東國稅會(huì)全力將12366由單純的納稅咨詢品牌打造成為集稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)于一體的全國一流納稅服務(wù)品牌，為支持粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，支持廣東自貿(mào)區(qū)創(chuàng)新發(fā)展，支持“走出去”企業(yè)等提供凸顯廣東特色的納稅服務(wù)。
廣東聯(lián)通黨委書記、總經(jīng)理何飚在致辭時(shí)表示，廣東聯(lián)通作為廣東國稅12366服務(wù)中心項(xiàng)目的專業(yè)服務(wù)提供商，在業(yè)界率先構(gòu)建“大物移云智”創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域核心能力，成功打造“互聯(lián)網(wǎng)+”運(yùn)營專家第一品牌。廣東聯(lián)通具有豐富的大型呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，努力為廣東國稅12366納稅服務(wù)中心注入全新的“互聯(lián)網(wǎng)+”元素，全面助力廣東國稅鞏固行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。
“大數(shù)據(jù)管理”成為廣東省12366納稅服務(wù)中心的新亮點(diǎn)，據(jù)介紹，投入運(yùn)行后，12366納稅服務(wù)中心能對納稅人的咨詢來電進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，對每一個(gè)接線坐席的工作量進(jìn)行科學(xué)分析，評估坐席服務(wù)容載量，當(dāng)坐席接聽量過大時(shí)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)能提前做出預(yù)警，當(dāng)坐席接聽量較少時(shí)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)也能及時(shí)反映，方便后臺(tái)管理人員合理調(diào)度人員配置。(完)
