智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO徐懿
智齒科技方面還披露了最新數(shù)據(jù)情況，企業(yè)用戶從1萬家躍升至5萬家，覆蓋電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)，在線教育等多個(gè)細(xì)分行業(yè)。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO徐懿表示：“本輪融資會(huì)重點(diǎn)投入在產(chǎn)品及市場開發(fā)上，一方面我們會(huì)繼續(xù)專注于客服領(lǐng)域的使用場景和需求，做出更加令客戶滿意的產(chǎn)品；另一方面智齒將加大對(duì)于市場及銷售端的投入，從而讓每個(gè)企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來的改變”。
當(dāng)前，智能客服項(xiàng)目之所以能夠倍速發(fā)展，是因?yàn)榭吹搅藗鹘y(tǒng)客服系統(tǒng)廠商沒有關(guān)注、也沒有技術(shù)解決的痛點(diǎn)問題。
傳統(tǒng)的在線客服需要每天回答重復(fù)性問題，造成巨大的成本浪費(fèi)；呼叫中心實(shí)施部署麻煩、體驗(yàn)差，一個(gè)客服最多同時(shí)只能接待一個(gè)客戶，成本高昂；隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，咨詢渠道增加，新的咨詢渠道無法得到很好的支持。為了解決這些問題，企業(yè)不得不配置不同的軟件、不同的客服人員來應(yīng)對(duì)市場需求，在人力及財(cái)力上都存在著巨大的消耗。
而智齒科技方面，基于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)形成的“智能機(jī)器人＋人工在線客服＋云呼叫中心+工單系統(tǒng)”的智能全客服統(tǒng)一平臺(tái)，可以為企業(yè)用戶優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客服效率，降低管理成本。值得關(guān)注的是，智能客服行業(yè)，也是人工智能目前最具顛覆性的行業(yè)之一。
