- 來(lái)自主要運(yùn)營(yíng)商的評(píng)估顯示，全新的諾基亞自主服務(wù)軟件（Nokia Autonomous Care）配備了基于機(jī)器學(xué)習(xí)的交互服務(wù)機(jī)器人，可以預(yù)測(cè)并解決諸如DSL或Wi-Fi性能不佳等多達(dá)70%的住宅服務(wù)問(wèn)題。
- 諾基亞全新群體行為認(rèn)知分析（Nokia Cognitive Analytics for Crowd Insight）軟件利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)追蹤、分析并理解群體行為，使運(yùn)營(yíng)商能夠通過(guò)其數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)盈利，幫助零售商和其他垂直市場(chǎng)獲得更多的客戶(hù)。
- 全新諾基亞分析辦公服務(wù)（Nokia Analytics Office services）套件可以提供深度領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)，助力運(yùn)營(yíng)商提升客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利，更好地經(jīng)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，發(fā)展數(shù)據(jù)科學(xué)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化。
諾基亞近日宣布推出全新的機(jī)器學(xué)習(xí)能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，助力運(yùn)營(yíng)商提升數(shù)字消費(fèi)客戶(hù)體驗(yàn)。
諾基亞的全新解決方案包括諾基亞自主服務(wù)（Nokia Autonomous Care）軟件、諾基亞群體行為認(rèn)知分析（Nokia Cognitive Analytics for Crowd Insight）軟件及諾基亞分析辦公（Nokia Analytics Office）服務(wù)套件，每一個(gè)都專(zhuān)門(mén)針對(duì)軟件和服務(wù)市場(chǎng)的高增長(zhǎng)領(lǐng)域，旨在助力運(yùn)營(yíng)商改善業(yè)務(wù)流程，為用戶(hù)提供更大的價(jià)值。
諾基亞應(yīng)用與分析事業(yè)部總裁Bhaskar Gorti表示："下一步，我們將成立一家具備規(guī)模的獨(dú)立軟件公司，我們正在軟件和服務(wù)能力上進(jìn)行重要投資，從而幫助客戶(hù)建立強(qiáng)大的數(shù)字業(yè)務(wù)。我們希望從一開(kāi)始就避免一些問(wèn)題的出現(xiàn)，來(lái)減少用戶(hù)對(duì)客服的需求。同時(shí)，使運(yùn)營(yíng)商能夠更好地了解并滿足客戶(hù)的需求。"
"親密接觸"諾基亞自主客戶(hù)服務(wù)軟件
諾基亞自主服務(wù)軟件專(zhuān)注服務(wù)于客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的細(xì)分領(lǐng)域-客戶(hù)交互市場(chǎng)。據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Analysys Mason預(yù)測(cè)，在2020年之前，該市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率將達(dá)到 9%，實(shí)現(xiàn)14.86億美元的銷(xiāo)售額1。諾基亞自主服務(wù)軟件將于今年第三季度上市，為客戶(hù)提供深度機(jī)器學(xué)習(xí)能力，提前消除故障隱患。
諾基亞自主服務(wù)軟件基于諾基亞深厚的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠提供集成了自然語(yǔ)言處理（NLP）功能及諾基亞貝爾實(shí)驗(yàn)室機(jī)器學(xué)習(xí)算法的交互服務(wù)機(jī)器人。這也是首個(gè)以電信行業(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)有技術(shù)為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)的自主服務(wù)解決方案。
諾基亞自主服務(wù)軟件能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)并消除故障隱患，做到防患于未然。還能夠配合蘋(píng)果的Siri、亞馬遜的Alexa、微軟的Cortana及Facebook的Messenger等智能助手進(jìn)行操作，允許用戶(hù)使用自然語(yǔ)言并通過(guò)自己所選擇的渠道來(lái)自主檢測(cè)故障和請(qǐng)求服務(wù)，避免問(wèn)題被擱置。
諾基亞貝爾實(shí)驗(yàn)室對(duì)諾基亞自主服務(wù)軟件在一個(gè)一流的運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)中的表現(xiàn)進(jìn)行了評(píng)估。評(píng)估結(jié)果顯示，機(jī)器學(xué)習(xí)功能可以做到防患于未然，幫助用戶(hù)預(yù)測(cè)并解決高達(dá)70%的會(huì)導(dǎo)致服務(wù)中斷的住宅網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。同時(shí)還有數(shù)據(jù)顯示，該軟件可在無(wú)客戶(hù)服務(wù)代表參與的情況下處理高達(dá)80%的服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)臺(tái)呼叫量、客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求量及聯(lián)絡(luò)中心的工作負(fù)載大幅減少。
諾基亞群體行為認(rèn)知分析軟件
全新的諾基亞群體行為認(rèn)知分析軟件是諾基亞客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）解決方案組合的重要組成部分。該軟件基于諾基亞貝爾實(shí)驗(yàn)室的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可利用實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（而非GPS或應(yīng)用數(shù)據(jù)）來(lái)跟蹤并分析用戶(hù)總體行為走向。這樣就提高了數(shù)據(jù)更新頻率，增加了樣本容量，進(jìn)而提供準(zhǔn)確、及時(shí)的行為信息，并可對(duì)逾200人的客戶(hù)群體所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)同時(shí)加以利用。該軟件可定時(shí)進(jìn)行自我優(yōu)化，不斷創(chuàng)建更加準(zhǔn)確、完整的用戶(hù)活動(dòng)文件。
諾基亞群體行為認(rèn)知分析軟件可通過(guò)為運(yùn)營(yíng)商提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造新的收入來(lái)源。例如，幫助零售商確定適合開(kāi)新店的高流量區(qū)域；幫助城市確定公交站的最佳位置；或依據(jù)用戶(hù)出行方式幫助廣告商適時(shí)確定數(shù)字化廣告牌的最佳內(nèi)容。近日，憑借諾基亞群體行為軟件提供的數(shù)據(jù)，一家購(gòu)物中心通過(guò)推出相關(guān)定制化活動(dòng)，成功使其客流量增加40%。諾基亞群體行為認(rèn)知分析軟件將在今年第三季度正式上市。
諾基亞分析辦公服務(wù)套件
如今，社會(huì)對(duì)法醫(yī)科學(xué)家等緊俏型分析專(zhuān)家的需求與日俱增，而諾基亞分析辦公服務(wù)套件正好可以滿足這一需求。Analysys Mason的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，分析服務(wù)市場(chǎng)正以每年7%的速度激增，預(yù)計(jì)2020年銷(xiāo)售額將達(dá)16.13億美元2。該完整型套件旨在助力運(yùn)營(yíng)商提升客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)盈利，更好地經(jīng)營(yíng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，發(fā)掘利用世界級(jí)數(shù)據(jù)科學(xué)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化。
關(guān)于諾基亞
諾基亞是創(chuàng)新互聯(lián)世界核心技術(shù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。憑借諾基亞貝爾實(shí)驗(yàn)室的研究與創(chuàng)新，諾基亞利用產(chǎn)業(yè)最全面的端到端產(chǎn)品、服務(wù)和授權(quán)平臺(tái)，服務(wù)于通信服務(wù)提供商、政府部門(mén)、大型企業(yè)和消費(fèi)者。
從5G和物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的打造，到虛擬現(xiàn)實(shí)和數(shù)字醫(yī)療等新興應(yīng)用，我們致力于塑造未來(lái)技術(shù)以改善人類(lèi)體驗(yàn)。
網(wǎng)址：http://nokia.com
