2017年5月17日，中國(guó)電信在京召開(kāi)“提速降費(fèi) 服務(wù)升級(jí)——中國(guó)電信5.17發(fā)布會(huì)”，就建成新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò)及4G全覆蓋網(wǎng)絡(luò)、推出寬帶服務(wù)新舉措、發(fā)布業(yè)內(nèi)首套體系化政企客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、推出視頻直播客服等內(nèi)容進(jìn)行了隆重發(fā)布。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇到會(huì)致辭、工業(yè)與信息化部信息通信管理局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)客戶及中國(guó)企業(yè)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟代表，以及新聞媒體100余人共同出席了發(fā)布會(huì)。中國(guó)電信集團(tuán)公司董事長(zhǎng)楊杰出席儀式，中國(guó)電信集團(tuán)公司副總經(jīng)理高同慶做大會(huì)主題發(fā)言。
持續(xù)“提速降費(fèi)”，多項(xiàng)有力舉措頻頻落地
今年以來(lái)，中國(guó)電信進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)國(guó)家相關(guān)部署，圍繞“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)”，面向消費(fèi)者和廣大中小企業(yè)，持續(xù)實(shí)施“提速降費(fèi)”，助力國(guó)家雙創(chuàng)，服務(wù)社會(huì)民生：
3月6日，中國(guó)電信發(fā)布了“提速降費(fèi)六大舉措”，拉開(kāi)了2017年“提速降費(fèi)”的序幕；
3月31日，中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通在京聯(lián)合舉辦了“落實(shí)提速降費(fèi)，推廣六模全網(wǎng)通終端行動(dòng)發(fā)布會(huì)”，落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)要求、惠及消費(fèi)者、構(gòu)建良好終端產(chǎn)業(yè)生態(tài)；
4月27日，中國(guó)電信宣布自5月1日起，大幅降低73個(gè)方向國(guó)際長(zhǎng)話價(jià)格，平均降幅90%；
5月2日，中國(guó)電信宣布在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“提速惠企”專項(xiàng)行動(dòng)，面向廣大中小企業(yè)推出五項(xiàng)措施，大幅提高互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬，大幅降低互聯(lián)網(wǎng)接入資費(fèi)，同時(shí)提供豐富的“智慧企業(yè)”解決方案，通過(guò)提速降費(fèi)增服務(wù)助力中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。
全面服務(wù)升級(jí)，“提速降費(fèi)”注入新內(nèi)涵
此次“提速降費(fèi)，服務(wù)升級(jí)”發(fā)布會(huì)，是中國(guó)電信在3月初發(fā)布“提速降費(fèi)”六大舉措基礎(chǔ)之上的升級(jí)版。中國(guó)電信宣布，在網(wǎng)絡(luò)提速、資費(fèi)下降的同時(shí)，將全面提升服務(wù)水平、努力創(chuàng)造客戶價(jià)值、不斷謀求共同發(fā)展、增強(qiáng)人民群眾獲得感。
建成優(yōu)質(zhì)精品網(wǎng)絡(luò)：全球首個(gè)覆蓋最廣新一代物聯(lián)網(wǎng)商用網(wǎng)絡(luò)及全覆蓋4G網(wǎng)絡(luò)
中國(guó)電信宣布全球首個(gè)覆蓋最廣的商用新一代物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）網(wǎng)絡(luò)建成，同時(shí)領(lǐng)先的4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國(guó)覆蓋。
中國(guó)電信新一代物聯(lián)網(wǎng)（NB-IoT）基于800MHz低頻段承載，信號(hào)穿透能力更強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量更穩(wěn)定，具備“覆蓋最廣、規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)”的優(yōu)勢(shì)，是全球?qū)崿F(xiàn)海量連接，萬(wàn)物互聯(lián)的主要承載網(wǎng)絡(luò)，將廣泛應(yīng)用在智能抄表、智能停車、智能家居等智能城市、智能制造相關(guān)領(lǐng)域。
同時(shí)，中國(guó)電信是國(guó)內(nèi)首家采用低頻重耕方式、率先實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的運(yùn)營(yíng)商，人口覆蓋率已達(dá)到98%。
推出重磅服務(wù)舉措：寬帶及天翼高清“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”
中國(guó)電信面向光寬和天翼高清業(yè)務(wù)的公眾客戶推出“當(dāng)日裝、當(dāng)日修、慢必賠”舉措，樹(shù)立了寬帶產(chǎn)品服務(wù)的新標(biāo)桿。
該服務(wù)可提供當(dāng)日裝、當(dāng)日修服務(wù)，即當(dāng)日規(guī)定時(shí)間之前受理的當(dāng)日裝工單于當(dāng)日裝通，當(dāng)日規(guī)定時(shí)間之前受理的當(dāng)日修工單于當(dāng)日修復(fù)。對(duì)于因中國(guó)電信原因未能按時(shí)提供服務(wù)的，將采用贈(zèng)送話費(fèi)、翼支付紅包等方式對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)償。
發(fā)布體系化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)內(nèi)首個(gè)《政企客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》
中國(guó)電信在業(yè)內(nèi)率先發(fā)布了《政企客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，建立全業(yè)務(wù)、全周期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，重點(diǎn)提升客戶四項(xiàng)服務(wù)感知，全面提升客戶服務(wù)水平、努力創(chuàng)造客戶價(jià)值。
中國(guó)電信的成長(zhǎng)，離不開(kāi)廣大政企客戶的信任與支持。隨著各行各業(yè)信息化應(yīng)用種類的不斷增多，政企客戶服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大、業(yè)務(wù)種類多、服務(wù)要求個(gè)性化等特點(diǎn)。為了更好地為政企客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，中國(guó)電信順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展、業(yè)務(wù)升級(jí)、客戶需求及政策環(huán)境變化，加快客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，圍繞打造新興ICT業(yè)務(wù)生態(tài)，構(gòu)建客戶導(dǎo)向、聚焦智慧、助力生態(tài)的價(jià)值型服務(wù)體系戰(zhàn)略，率先發(fā)布政企客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，面向客戶提供“智能化服務(wù)、定制化服務(wù)、高效化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)”：手段注智，為客戶提供便捷的智能化服務(wù)；以客戶為中心，提供尊享的定制化服務(wù)；注重體驗(yàn)，為客戶提供關(guān)鍵觸點(diǎn)的高效化服務(wù)；無(wú)憂托管，為客戶項(xiàng)目實(shí)施提供規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)全面提升政企客戶服務(wù)水平，中國(guó)電信與客戶共創(chuàng)智能信息服務(wù)美好未來(lái)。
創(chuàng)新靚麗溝通方式：推出“快、易、美”視頻直播客服
中國(guó)電信在提升網(wǎng)絡(luò)能力和運(yùn)營(yíng)水平的同時(shí)，也不斷適應(yīng)用戶信息消費(fèi)需求升級(jí)，持續(xù)強(qiáng)化豐富10000號(hào)的服務(wù)能力，創(chuàng)新推出視頻直播客服--“10000直播”，力求為客戶提供“快、易、美”的服務(wù)新體驗(yàn)，讓微笑看得見(jiàn)、服務(wù)更靚麗。
用戶可以從微信客服公眾號(hào)、歡go客戶端等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)界面快捷進(jìn)入直播間，觀看視頻，與客服主播進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)豐富的內(nèi)容直觀易懂地解決問(wèn)題。下一步，10000直播將提供行業(yè)首創(chuàng)的群組和專屬服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)模式，將直播客服和IM在線客服進(jìn)行打通，快速、高效兼顧個(gè)性化地解決客戶問(wèn)題。
中國(guó)電信表示，將持續(xù)探索服務(wù)升級(jí)之路，實(shí)施“萬(wàn)千計(jì)劃”：通過(guò)“萬(wàn)千視界”計(jì)劃不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，解決客戶問(wèn)題；通過(guò)“萬(wàn)紫千紅”計(jì)劃建立一支高技能、有客戶親和力的主播及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，將視頻打造成為重要的服務(wù)交互方式，讓客戶服務(wù)充滿色彩、微笑和溫度。
發(fā)布大數(shù)據(jù)系列產(chǎn)品，服務(wù)“雙創(chuàng)”與民生
今年世界電信和信息社會(huì)日的主題是“發(fā)展大數(shù)據(jù)，擴(kuò)大影響力”，大數(shù)據(jù)正在逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、推動(dòng)信息化與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合發(fā)展、不斷提升全要素生產(chǎn)率的重要引擎。
目前，中國(guó)電信已基本完成全國(guó)范圍的數(shù)據(jù)匯聚，并整合外部數(shù)據(jù)，日均數(shù)據(jù)接入量已超過(guò) 200TB，大數(shù)據(jù)分布式節(jié)點(diǎn)超過(guò)3000個(gè)。基于其強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力與創(chuàng)新實(shí)踐，中國(guó)電信已經(jīng)探索出一條“凝聚產(chǎn)業(yè)鏈力量，構(gòu)建大數(shù)據(jù)生態(tài)”的道路。
在本次發(fā)布會(huì)上，中國(guó)電信發(fā)布了“鯤鵬”、“星圖”、“飛龍”大數(shù)據(jù)三大產(chǎn)品系列，涵蓋了電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)各類基本數(shù)據(jù)及通信娛樂(lè)、交互行為、位置軌跡等數(shù)據(jù)資源，為寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力注智，讓服務(wù)更有溫度，更人性化。目前，天翼大數(shù)據(jù)可對(duì)外輸出五大服務(wù)能力：大數(shù)據(jù)體系建設(shè)咨詢規(guī)劃、大數(shù)據(jù)治理能力、大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力、大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力，以及基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。
在大數(shù)據(jù)方面，中國(guó)電信已服務(wù)超過(guò)200家政府與企業(yè)客戶，在金融、廣告、交通、旅游、房地產(chǎn)等十大行業(yè)提供大數(shù)據(jù)服務(wù)，與眾多行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)開(kāi)展應(yīng)用合作。
未來(lái)，中國(guó)電信將進(jìn)一步深挖潛力，以“提速降費(fèi)”和“服務(wù)升級(jí)”為兩翼，給客戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的“獲得感”，“為老百姓提供用得上、用得起、用得好的信息服務(wù)”，為建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”和支撐“雙創(chuàng)”作出更多貢獻(xiàn)。
