《海南日報(bào)》是中共海南省委機(jī)關(guān)報(bào)。1950年5月7日創(chuàng)刊，（時(shí)名《新海南報(bào)》），報(bào)頭為馮白駒同志題寫，1958年更名為《海南日報(bào)》，報(bào)頭為劉少奇同志題寫。1988年海南建省辦經(jīng)濟(jì)特區(qū)，《海南日報(bào)》成為中共海南省委機(jī)關(guān)報(bào)。報(bào)頭為鄧小平同志親筆題寫。
在近60年的發(fā)展歷程中，在海南省報(bào)業(yè)市場中一直擔(dān)當(dāng)龍頭的角色。特別是近10年來，海南日報(bào)以其不可替代的權(quán)威性、公信力和影響力，擁有以行政人員、白領(lǐng)人士和專業(yè)人士為主體的讀者群，成為海南唯一主打高端讀者群的大報(bào)，多次被評(píng)為“全國百佳優(yōu)秀報(bào)刊”，“全國地方報(bào)社管理先進(jìn)單位”和“全國新聞系統(tǒng)精神文明建設(shè)示范單位”。2005年，獲得中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)頒發(fā)的“全國文明單位”榮譽(yù)稱號(hào)，海南省僅此一家獲此殊榮。
呼叫中心對(duì)報(bào)業(yè)的作用
1.新聞線索收集
通過呼叫中心將有價(jià)值的新聞線索收集起來，然后通知有新聞線索追蹤任務(wù)的相關(guān)部門，可滿足報(bào)社對(duì)新聞的快速反應(yīng)能力；
2.咨詢
客戶打入電話進(jìn)行咨詢，在話務(wù)員為客戶進(jìn)行咨詢服務(wù)的全過程中，系統(tǒng)將自動(dòng)記錄話務(wù)員的操作，可以記錄客戶進(jìn)行咨詢的種類；
3.調(diào)查
對(duì)于社會(huì)大眾所關(guān)心的熱點(diǎn)問題，可以由呼叫中心按照指定的專題和對(duì)象，自動(dòng)撥出電話。在熱點(diǎn)調(diào)查中，事先設(shè)定好調(diào)查內(nèi)容，呼叫中心隨機(jī)抽取讀者數(shù)據(jù)庫中的讀者，自動(dòng)撥通電話，讀者接到電話后，按語音提示進(jìn)行操作，完成熱點(diǎn)新聞的調(diào)查活動(dòng)。
4.投訴
投訴主要包括：針對(duì)呼叫中心的投訴、針對(duì)報(bào)社的投訴、針對(duì)社會(huì)問題的投訴、針對(duì)呼叫中心合作單位的投訴。通過分析這些投訴的數(shù)據(jù)，可以幫助相關(guān)單位提高服務(wù)質(zhì)量。
5.電子黃頁
電子黃頁是呼叫中心的特色服務(wù)，當(dāng)客戶咨詢電子黃頁時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄咨詢的類別、企業(yè)名稱等信息，這樣就可以統(tǒng)計(jì)電子黃頁的使用情況。
報(bào)業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈，呼叫中心系統(tǒng)可以提高企業(yè)自身的競爭力，呼叫中心為企業(yè)提供了良好的可接入性、高質(zhì)量的客戶溝通能力與準(zhǔn)確周到的客戶服務(wù)，通過系統(tǒng)提供的大量歷史數(shù)據(jù)、客戶資料以及基于服務(wù)質(zhì)量分析與考核的各種報(bào)表的分析整理，使得業(yè)務(wù)經(jīng)營者能夠借助于先進(jìn)的技術(shù)手段建立起直接面向客戶、高質(zhì)量、高效率的服務(wù)體系，及時(shí)了解市場動(dòng)向，為經(jīng)營戰(zhàn)略部署提供重要參考依據(jù)，有助于樹立企業(yè)的良好形象，降低運(yùn)營成本，提高整體競爭力同時(shí)產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
正因如此，Mycomm憑借以往在媒體行業(yè)的成功應(yīng)用脫穎而出，如海峽都市報(bào)、開封日報(bào)、江城日報(bào)等，此次與海南日報(bào)的合作無疑是媒體行業(yè)對(duì)Mycomm的再次肯定。
