無論是貿易行業(yè)還是服務行業(yè)，或者是像下面案例中提到的集硬件銷售和軟件服務為一體的系統(tǒng)集成行業(yè)，都需要進行客戶關系管理。尤其是針對關系復雜的項目型銷售團隊來講，一個好用的工具，既可以提高員工的工作效率、又可以增加客戶滿意度，進而提升團隊的盈利水平。具體來介紹一下系統(tǒng)集成行業(yè)的客戶是如何利用XTools CRM來管理多頭關系，最終提升團隊盈利水平的！
蘇州華天國科電力科技有限公司（以下簡稱“華天國科”http://www.huatianpower.com/）是一家專注于電力、新能源和節(jié)能環(huán)保等前沿技術研發(fā)和服務的高新技術企業(yè)。華天國科為客戶提供一站式綜合服務平臺，從前期可研咨詢，硬件開發(fā)，系統(tǒng)集成到安裝調試服務，提供定制化的解決方案，多方面的滿足各類電力客戶需求。華天國科能取得如此突出的成績，不僅僅是產品賣的好，更是離不開服務客戶的理念，提出了全天候24小時服務和8小時響應機制的口號。XTools CRM在這個過程中充當了非常重要的作用，下面結合華天國科實施XTools的經(jīng)驗做一個分享。
借助XTools中的項目管理實現(xiàn)多頭復雜關系管理
建立業(yè)主用戶檔案（XTools中的客戶視圖），從用戶的基本信息，到具體的用戶畫像，不同聯(lián)系人的溝通記錄等，凡是跟業(yè)主用戶相關的數(shù)據(jù)都可以一目了然。立項后創(chuàng)建項目視圖，把項目經(jīng)理、技術工程師以及技術顧問等加入項目組成員，手機端XTools掌中寶的使用，更是極大的優(yōu)化了業(yè)務流程，現(xiàn)場的項目經(jīng)理和公司技術顧問之間數(shù)據(jù)可以隨時共享和聯(lián)動。同時可以管理跟客戶之間的每一步項目推進，到了哪個階段，報價明細，關聯(lián)的第三方的情況，每個項目組成員都可以實時了解。為項目的順利推進提供了強大的數(shù)據(jù)支撐。
其中項目中漏斗的管理更是可以針對大單推進做實時優(yōu)化管理，提前發(fā)現(xiàn)可能存在的項目風險，提升項目轉化率。
集信功能的采用有效提升了售后服務的響應速度
華天國科承諾24小時的客戶咨詢和技術服務，XTools中客服功能以及集信功能提供了強有力的保障。來電彈屏，QA庫，待辦任務，都可以第一時間解決客戶的問題，并且因為數(shù)據(jù)的共享，可以讓售后支持人員清楚了解客戶的屬性和合作狀況等，為客戶更好的提供一對一個性化服務，提升客戶滿意度。集信功能更是可以采集全部的通訊數(shù)據(jù)，無論是電話錄音、短信還是郵件功能，都可以采集到系統(tǒng)中去，詳細記錄客戶的每一次溝通和咨詢。針對疑難問題的服務支持，更是可以通過派工單的功能順利實現(xiàn)，不用電話和郵件，客服中心的同事直接指派工單給現(xiàn)成的服務支持人員即可，保證3個工作日內為客戶提供現(xiàn)場的服務支持。
除了以上提到了功能外，華天國科還重點用到了XTools的團隊說等功能，協(xié)作溝通是項目型團隊必不可少的部分，比微信更專業(yè)，可以關聯(lián)項目數(shù)據(jù)，一鍵生成備忘和任務等，為團隊業(yè)務水平提升提供了利器。
XTools CRM不僅是CRM，更是一個綜合的業(yè)務管理系統(tǒng)，目標是提升團隊盈利水平，為各行各業(yè)提供高性價比的產品和服務。或許您是做系統(tǒng)集成的，那么可以參考上面華天國科的實施經(jīng)驗來進行業(yè)務提升，或者您是其他行業(yè)的，也可以查看更多行業(yè)應用案例（http://new.xtools.cn/special/arc-922.html）
