該報告詳細(xì)考察了八家參與角逐的供應(yīng)商，對每家WFM產(chǎn)品的水平進行了深入探究。除了對2017年各供應(yīng)商以及WFM發(fā)展格局進行了DMG評論之外，該分析公司還開展了一項詳細(xì)的供應(yīng)商滿意度調(diào)查。此次調(diào)查顯示，Teleopti在共計十個評估項目中，有八項獲得了最高分，其中包括整體客戶滿意度評價。此外，Teleopti還在持續(xù)性服務(wù)和支持、產(chǎn)品創(chuàng)新、項目實施、供應(yīng)商溝通和培訓(xùn)方面獲得了客戶的高分認(rèn)可。
Teleopti在供應(yīng)商滿意度調(diào)查中獲得高分評價，是公司努力在客戶關(guān)懷和產(chǎn)品方面不斷創(chuàng)新與開展合作的最好印證。在公司發(fā)展軟件開發(fā)業(yè)務(wù)的第25個年頭，Teleopti繼續(xù)拓展和改善其功能齊全、操作簡單的解決方案，從而為客戶提供令其企業(yè)員工和客戶都能積極參與的資源。在報告的產(chǎn)品滿意度類別中，Teleopti在坐席代表自助服務(wù)功能方面獲得了最高分，這表明公司對坐席代表自主權(quán)給予了同等重視。過去幾年，Teleopti位居掌握云WFM解決方案以及客戶需求的前沿，關(guān)注的焦點更多地放在提升自身服務(wù)和管理策略上，而非IT維護方面。
“當(dāng)前的業(yè)務(wù)趨勢表明坐席代表的參與是提供卓越客戶體驗的關(guān)鍵。”DMG Consulting LLC總裁Donna Fluss表示，“獲得自主權(quán)的坐席代表工作積極性較高，他們會更加設(shè)身處地地為客戶著想，在提供高品質(zhì)服務(wù)、打造企業(yè)品牌、改善客戶使用體驗和拓寬客戶關(guān)系方面有著舉足輕重的作用。”*
Teleopti Inc.總裁 David Påhlman表示：“連續(xù)第三年蟬聯(lián)客戶滿意度榜首，表明Teleopti擁有百分百的決心，致力于成為WFM業(yè)內(nèi)值得客戶信賴的最佳供應(yīng)商。”
“無論當(dāng)前還是未來，為客戶提供最佳WFM解決方案的決心始終不變，這激勵著我們在業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品開發(fā)方面不斷開拓創(chuàng)新，” David Påhlman繼續(xù)說道，“我們在北美市場的份額因此得到了快速增長，與此同時，作為一家云WFM供應(yīng)商，我們的業(yè)務(wù)也在飛速發(fā)展。我們相信，正是由于我們專注于這些領(lǐng)域的努力和發(fā)展為Teleopti的市場份額帶來了不斷上漲的空間。2016年DMG報告顯示，我們所占的市場份額上升了兩個名次。”
“我們首要關(guān)注的焦點和力爭實現(xiàn)的一點是與客戶建立起協(xié)作互助的良好關(guān)系，”Teleopti首席執(zhí)行官Olle Düring總結(jié)道，“因此，Teleopti再次在DMG Consulting發(fā)布的客戶滿意度調(diào)查中位居前列，是對我們極大的嘉獎。”
關(guān)于Teleopti
Teleopti是全球領(lǐng)先的勞動力管理（WFM）軟件提供商，提供先進、本地化、易于使用的世界級WFM解決方案。作為業(yè)界最大、行業(yè)最佳供應(yīng)商，Teleopti通過優(yōu)化和自動化的預(yù)測和排班功能，專注于幫助呼叫中心、后臺和零售店改善客戶服務(wù)、員工滿意度和盈利能力。
Teleopti于1992年創(chuàng)建于瑞典，客戶遍及85多個國家，在世界各地設(shè)有眾多辦事處—包括從北京一直到圣保羅—而且還有覆蓋全球的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)。Teleopti已連續(xù)20余年實現(xiàn)凈盈利，擁有很高的客戶滿意度，是可靠的合作伙伴。
