之前有一位剛畢業(yè)，做客服不到一個月的小伙伴來找小助手傾述：
有一天接線，接到一個外國人，一口英文聽懵了，嚇的直接掛掉電話。事后也被主管罵了一通。事實上，如果不是專業(yè)的國際線客服，用英文來交流都會不知所措，那么面對這樣的情況我們能不能做一些什么事情呢？
別擔心，我們完全可以學習一些客服中心常用的電話英語，以備不時之需！今天小助手找來了建設(shè)銀行信用卡中心客服們?nèi)粘W習英文的筆記，小長假可以直接消化消化。
接起電話
Credit Card Centre of China Construction Bank, May I help you?
中國建設(shè)銀行信用卡中心，請問需要幫助嗎？
接起電話時，小伙伴們先要說明自己是說明公司，然后再說，“May I help you?”，更客氣一點的話則可以說“How can I help you?”，因為這樣的問法表示我該‘怎么’幫您，而非是否需要幫助，但兩者均可表達“為您服務(wù)”。
請您等待
Would you mind holding for one minute?
您介不介意稍微等一分鐘?
如果客戶打電話來，千萬不要因為聽不懂就匆匆說“sorry”后求教督導或?qū)＜遥@十分不禮貌。
先告訴客戶需等待，并記得給他一個明確的時間，例如one second或是five minutes。
如果時間到了還沒找到解答方法，最好再說一次，
Sorry，I am still on the phone.Could you hold for another minute?
對不起，我還在講電話，能不能再請你稍候一分鐘？
客戶打錯
I am afraid you have the wrong number．
不好意思，您打錯電話了。
This is Credit Card Centre of China Construction Bank. We cannot transfer your call to ***. Please call ***.
這里是建設(shè)銀行信用卡中心。我們無法為您轉(zhuǎn)接***。請您改撥***。
面對無法解答的非專線業(yè)務(wù)，坦誠告訴客戶，節(jié)省彼此時間。
轉(zhuǎn)接電話
Excuse me. You will be transferred to English Customer Service. Could you hold the line, please?
不好意思，將為您轉(zhuǎn)接英文服務(wù)。請您稍等好嗎？
外籍客戶進線小伙伴們可以轉(zhuǎn)接英文專線。若暫時無法轉(zhuǎn)接，請客戶留下信息，之后由專人回復。
The line is busy now. May I have your name and phone number, please? We will contact you as soon as possible.
專線暫忙，請留下您的名字和電話好嗎？我們會盡快聯(lián)系您。
暫未聽懂
Sorry, I didn't catch you．Could you please say it again?
對不起，我沒有聽懂。請您再說一遍好嗎？
I can't hear you very well．
我聽不太清楚。
We have a bad connection．
通訊效果不太好。
沒有聽懂不用心急，禮貌請客戶再重復一遍就好。
結(jié)束電話
Thank you for calling。
感謝您的來電。
Please feel free to contact us if you have any further questions。
如果您有任何其他問題，歡迎聯(lián)絡(luò)我們。
結(jié)束電話溝通時，不要簡單地說“bye-bye”。如果客戶在電話中提到一些建議，小伙伴們可以表達真誠的感謝。
Thank you very much for your valuable suggestion and thank you for your support！
非常感謝您寶貴的建議。謝謝您的支持！
雖然英語服務(wù)比較困難，但是只要勤于學習，還是可以輕松應(yīng)對的。當然，解決問題還是依靠客服人員的熱情服務(wù)態(tài)度和扎實的業(yè)務(wù)知識。所以即便接到外籍客戶，大家也無需緊張，用心去服務(wù)即可。
