臺(tái)灣新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)CHATISFY看好「對(duì)話(huà)式商務(wù)（Chat Commerce）」商機(jī)，運(yùn)用聊天機(jī)器人技術(shù)，打造Messenger商店，客服機(jī)器人能整天隨時(shí)待命不會(huì)違反勞基法，左起創(chuàng)辦人劉文翰、技術(shù)長(zhǎng)林裕淵、與張懷慈、吳東穎。
鑒于全球活躍用戶(hù)超過(guò)12億的Facebook Messenger去年宣布導(dǎo)入電子商務(wù)與聊天機(jī)器人服務(wù)，臺(tái)灣新創(chuàng)團(tuán)隊(duì)CHATISFY看好「對(duì)話(huà)式商務(wù)（Chat Commerce）」商機(jī)，運(yùn)用聊天機(jī)器人技術(shù)，不但讓商家輕松打造Messenger商店，機(jī)器人還能隨時(shí)待命，解決大約六成的客服需求，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練還能提高超過(guò)七成。
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦人劉文翰表示，目前開(kāi)發(fā)的CHATISFY的聊天機(jī)器人，最短僅需五分鐘即可完成客制化，不但可提供專(zhuān)屬機(jī)器人與對(duì)話(huà)，更能讓消費(fèi)者感受到一站式下單的體驗(yàn)，除可以Messenger瀏覽、購(gòu)買(mǎi)商品外，結(jié)帳時(shí)也能享有最即時(shí)的客服服務(wù)；根據(jù)客戶(hù)實(shí)際試用，CHATISFY聊天機(jī)器人不僅協(xié)助商家打造Messenger商店，同時(shí)也提供客服小幫手，雙管齊下更能提升整體營(yíng)業(yè)額。
劉文翰說(shuō)，過(guò)去不管是個(gè)人或企業(yè)，只要在臉書(shū)上賣(mài)東西，到最后都會(huì)被雜亂無(wú)章的商品介紹、網(wǎng)友下單、回覆留言等淹沒(méi)，透過(guò)CHATISFY平臺(tái)，即可把惱人的繁瑣的工作，變成每日只要收單、出貨，花不到半小時(shí)即可輕松完成生意。
劉文翰說(shuō)，目前每筆交易瀏覽大概一分十五秒，在免注冊(cè)前提下即可完成下單交易，之后消費(fèi)者僅需三十五秒到四十五秒，即可再次完成交易，過(guò)去廠商要推銷(xiāo)自家產(chǎn)品，可能要到電子商城付費(fèi)上架，但目前透過(guò)CHATISFY提供機(jī)器人服務(wù)，推廣期還是免費(fèi)，未來(lái)還能針對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為做預(yù)測(cè)，推播相關(guān)產(chǎn)品的促銷(xiāo)優(yōu)惠。
而EZTable共同創(chuàng)辦人謝智倫創(chuàng)辦的日用品商家「巧買(mǎi)ChopBuy」，在導(dǎo)入CHATISFY服務(wù)后，也大受許多臉書(shū)商家效仿對(duì)象，短短二個(gè)月已經(jīng)有超過(guò)一百五十個(gè)臉書(shū)商加上們洽詢(xún)。
臉書(shū)商家「辛風(fēng)泡菜」表示，透過(guò)CHATISFY服務(wù)簡(jiǎn)化結(jié)帳流程，Messenger商店結(jié)帳率是官網(wǎng)的3倍；同時(shí)也搭配臉書(shū)廣告投放，短短四天的促銷(xiāo)活動(dòng)即讓整體營(yíng)業(yè)額提升150%。
「辛風(fēng)泡菜」創(chuàng)辦人呂家豪表示：「自從采用CHATISFY聊天機(jī)器人，再也不用隨時(shí)盯著手機(jī)深怕錯(cuò)過(guò)用戶(hù)私訊，機(jī)器人可處理約60%的客服需求；當(dāng)機(jī)器人無(wú)法處理時(shí)，也會(huì)自動(dòng)通知小編需要真人協(xié)助，除了大大節(jié)省客服成本，也因提高回覆速度獲得臉書(shū)的認(rèn)證標(biāo)章。對(duì)我們而言，除了業(yè)績(jī)提升，貼心即時(shí)的客服服務(wù)更拉近我們與用戶(hù)的距離，搶攻客戶(hù)心占率！」
