遠傳技術(shù)精耕細作13年，產(chǎn)品從單一的預測排班軟件，發(fā)展到全媒體客服解決方案、U客、大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品、人工智能產(chǎn)品、機器人�？蛻艉w多個行業(yè)領(lǐng)域的大型龍頭企業(yè)，并正在通過云服務(wù)將行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗向廣大中小企業(yè)傳遞。
遠傳技術(shù)快速響應(yīng)政府號召，立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，著力打造符合企業(yè)用戶實際所需的智慧服務(wù)系列解決方案，實力助推“十萬企業(yè)上云”。
智慧服務(wù)系列解決方案
遠傳技術(shù)為“企業(yè)上云”打造的智慧服務(wù)系列解決方案，匯聚了遠傳U客云服務(wù)平臺和大數(shù)據(jù)精準營銷平臺，此外，還提供U-IQCS智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)和私有云的部署。從客戶的全渠道接入，到服務(wù)過程中的智能質(zhì)檢分析和客戶關(guān)注點實時洞察，再到服務(wù)大數(shù)據(jù)精準營銷，旨在打造一個智慧服務(wù)全流程的閉環(huán)。真正為客戶帶來智慧的服務(wù)能力，讓企業(yè)為客戶的服務(wù)過程變得更簡單和更美好。
打造智慧服務(wù)全流程閉環(huán)
打造智慧服務(wù)的全流程閉環(huán)，首先要從客戶的全渠道接入說起。遠傳U客采用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，是一款“輕量級”的云時代客戶聯(lián)絡(luò)平臺。0建設(shè)成本、0維護成本，就能高效建立自有客服體系。
遠傳U客SAAS級平臺服務(wù)，即開即用，1分鐘上云。幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)營銷一體化；多渠道客戶交互，統(tǒng)一視圖；7*24小時智能客服機器人不間斷服務(wù)；服務(wù)坐席按需擴展，彈性擴減。
全渠道客戶接入，獲得滿滿的商機和營銷線索。此時，搭配一款大數(shù)據(jù)助力個性化營銷的神器，便可萬事俱備。
大數(shù)據(jù)精準營銷平臺，大數(shù)據(jù)助力個性化營銷的神器，由大數(shù)據(jù)精準外呼營銷、大數(shù)據(jù)精準營銷線索、大數(shù)據(jù)精準DSP推送、大數(shù)據(jù)標簽補全、大數(shù)據(jù)服務(wù)驗真構(gòu)成。遵循專業(yè)的“5適推送”原則，在合適的時間，通過合適的方式，給合適地點的合適人群，推廣合適的產(chǎn)品。
此外，憑借智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)確保服務(wù)質(zhì)量，并在服務(wù)過程中實時洞察客戶的真正需求和關(guān)注點，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)客戶“真聲音”，創(chuàng)造“新財富”。
U-IQCS智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)利用先進的語音識別技術(shù)，通過對錄音內(nèi)容特征的識別，比如用戶提到的關(guān)鍵詞，在溝通過程中的語速、情緒和靜音、疊音的情況；進行準確的錄音召回，再結(jié)合人工復檢的方式，實現(xiàn)錄音質(zhì)檢的百分百全量覆蓋。彌補了傳統(tǒng)抽樣質(zhì)檢存在的缺陷，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)熱點、服務(wù)問題、營銷機會等。
