宜昌桑德三峽水務有限公司成立于2003年，為桑德環(huán)境資源股份有限公司子公司。主要從事城市供水等水務項目的投資、建設和運營，承擔宜昌市主城區(qū)供水，日供水能力達36萬噸。公司還具有市政公用工程施工總承包二級等資質。公司自組建以來，以區(qū)域性供排水運營為基礎，努力探索實踐城市水務業(yè)市場化運作管理模式，不斷提升企業(yè)綜合實力，實現社會效益和經濟效益的和諧統(tǒng)一，為推動城市水務事業(yè)的發(fā)展作出了積極的努力。
1.水務企業(yè)客戶服務的現狀及存在的問題
1）沒有完整的客戶服務管理體系，無法全面協(xié)調企業(yè)的相關部門、任務清晰、責任到位地為用戶提供快速周到的服務和迅速及時處理各種突發(fā)事件；
2）未建設呼叫中心系統(tǒng)，只是提供簡單的熱線電話，無法提供高效的自動語音和人工語音服務；
3）沒有支撐用戶服務的數據庫系統(tǒng)，或者由于信息孤島，使客服人員無法及時獲取所需的信息來為用戶提供滿意的答復，以及記錄各種事件處理過程信息；
4）企業(yè)各部門之間缺乏溝通協(xié)調，導致服務效率低下。
2.水務企業(yè)客戶服務模式
正是由于上述的水務企業(yè)客戶服務現狀和問題，水務企業(yè)紛紛研究適合水務特點的客戶服務模式，希望通過采用先進的信息技術和管理方法，盡可能地采用現有的科技手段來構建自己的客戶服務體系。
經過對國內外客戶服務先進的行業(yè)的研究，特別是中國電信、中國移動、電力行業(yè)客戶服務模式的分析和研究，也對水務企業(yè)自身的業(yè)務特點進行了解，我們逐步摸索出適合自身的模式，即構建基于呼叫中心系統(tǒng)和完善數據庫的先進的客戶服務模式。
3.Mycomm呼叫中心系統(tǒng)
Mycomm呼叫中心系統(tǒng)采用先進可靠的CTI計算機語音集成技術、TTS文本轉語音技術，采用先進的計算機產品，采用冗余配置技術，充分保障系統(tǒng)硬件的穩(wěn)定性，系統(tǒng)采用多層結構與模塊化設計，以便于升級和維護。Mycomm呼叫中心系統(tǒng)具有語音服務功能、工單處理功能、主動式業(yè)務服務等功能，來實現客戶服務的各種要求。
