未來的競爭將是服務(wù)的競爭，產(chǎn)品將成為服務(wù)的載體，這一轉(zhuǎn)化意味著只有更好地滿足客戶的需求，才能在服務(wù)的競爭中取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為企業(yè)帶來了良好的聲譽，同時也將為企業(yè)帶來巨大的利潤空間。
要提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，首先必須提供的是為客戶提供服務(wù)的平臺，使之與企業(yè)的生存命脈有機地連為一體，使員工以最高的效率工作。聯(lián)絡(luò)中心成為實現(xiàn)這一目標的最佳手段，并受到很多企業(yè)的高度重視。
中興通訊是國內(nèi)主要的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)提供商，中興智慧云呼叫中心在電信運營商和政企如政務(wù)、銀行、保險、證券、電商、房地產(chǎn)、物業(yè)等多個行業(yè)中有者廣泛的應(yīng)用。其中在中國平安、江蘇電信分別取得了10000坐席和15400座席的大規(guī)模應(yīng)用，為客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和外包呼叫中心系統(tǒng)之最，超大規(guī)模商用案例和成功經(jīng)驗，為客戶提供成熟、穩(wěn)定的產(chǎn)品。同時，中興通訊智慧云聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)走向國際，陸續(xù)在30多個國家與地區(qū)得到大規(guī)模應(yīng)用。
憑著多年的行業(yè)研究及技術(shù)積累，中興通訊推出新一代智慧云多聯(lián)絡(luò)中心。聯(lián)絡(luò)中心在原有云化的基礎(chǔ)上進一步增強了智能技術(shù)，實現(xiàn)了IVR智能化、質(zhì)檢智能、外呼智能、智能機器人等一系列智能業(yè)務(wù)，平臺也提供了適應(yīng)各類客戶不同需求的方案，既有基于NGCC的多媒體聯(lián)絡(luò)中心，又有基于云計算的云聯(lián)絡(luò)中心。智能化的云聯(lián)絡(luò)中心通過這種架構(gòu)既能滿足各類用戶現(xiàn)階段快速開展呼叫中心業(yè)務(wù)，對于未來又可實現(xiàn)平滑擴容。
基于NGCC的多媒體聯(lián)絡(luò)中心：
多媒體聯(lián)絡(luò)中心支持各種媒體的如微博、微信、短信、彩信、webchat、webcall、語音、視頻等覆蓋全媒體的統(tǒng)一接入、統(tǒng)一排隊等，用戶可以通過各種媒體方式與企業(yè)便捷完成接觸。
基于云的云聯(lián)絡(luò)中心：
云聯(lián)絡(luò)中心通過對聯(lián)絡(luò)中心所有資源例如CTI、ACD等模塊進行云化，實現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)基于云計算的部署。使聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)能夠充分利用企業(yè)的云計算平臺，平臺業(yè)務(wù)可以快速的根據(jù)需要進行伸縮擴容，座席可以通過虛擬桌面方式接入，實現(xiàn)維護方便、安全、低能耗。
中興智慧云聯(lián)絡(luò)中心采用大容量、層次化模塊化設(shè)計，系統(tǒng)伸縮性好，提供線性擴展能力，模塊化設(shè)計系統(tǒng)伸縮性好，提供線性擴展能力，針對不同行企用戶的需求，提供大、中、小規(guī)模座席的標準化配置，系統(tǒng)伸縮性好，配置靈活。
中興智慧云聯(lián)絡(luò)中心采用純IP架構(gòu)，降低成本多種媒體統(tǒng)一路由排隊，統(tǒng)一服務(wù)界面低成本實現(xiàn)遠端座席，不受地域限制。支持多種接入和服務(wù)模式集中接入、分散接入，集中服務(wù)、分散服務(wù)靈活組合。業(yè)務(wù)智能化提供智能IVR，改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，用戶使用自然語音與系統(tǒng)交互，實現(xiàn)菜單扁平化，提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)自動識別后智能完成質(zhì)檢評分，解決質(zhì)檢覆蓋率低，人工成本高實際運營問題。智能交互機器人提供用戶智能業(yè)務(wù)交互應(yīng)答。智能外呼改變傳統(tǒng)按流程式的問卷調(diào)查，外呼機器人智能與用戶進行調(diào)查交流，用戶更易接受。強大的外包租戶支持能力，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)可劃分為多個虛擬呼叫中心，各虛擬呼叫中心邏輯獨立，獨立開展業(yè)務(wù)，獨立管理，獨立運營，系統(tǒng)的權(quán)限與資源與具體的虛擬呼叫中心相關(guān)聯(lián)，安全性高，租戶可以在門戶自定義業(yè)務(wù)流程，租戶可以進行遠程監(jiān)控、報表查看，租戶座席可以以單電話登錄方式登錄，實現(xiàn)流動辦公。系統(tǒng)對外提供了統(tǒng)一的外呼平臺，能夠完成對外呼任務(wù)和外呼用戶數(shù)據(jù)的管理。外呼系統(tǒng)可以租戶為基礎(chǔ)，一個租戶可以擁有多個外呼任務(wù)。實現(xiàn)預(yù)測式、預(yù)占式等多種外呼支持。
適應(yīng)目前移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展和面對未來云計算技術(shù)的廣泛應(yīng)用，中興通訊智慧云聯(lián)絡(luò)中心將為各行各業(yè)提供強有利的解決方案，支撐企業(yè)未來的發(fā)展。
